Poproszę forumowiczów o pomoc.
Wczoraj wieczorem dokonałem dwóch rezerwacji na stronie biura Tui, obie z natychmiastową płatnością via PayPal - dwa pokoje dwuosobowe dla całej rodziny, nie było możliwości zarezerwowania obu pokoi w czasie składania jednej rezerwacji.
Obie transakcje przebiegły pomyślnie i pieniążki zostały pobrane z konta. Wszystko trwało może 5 minut. Jedna rezerwacja dla dwóch osób dorosłych i jedna dla osoby dorosłej i dziecka. Obie rezerwacje składane przez tę samą osobę.
Uznałem wyjazd za zakupiony. Dziś rano okazało się, że w korespondencji mam dokumenty podróży tylko do jednej z rezerwacji.
Po telefonie do biura okazało się, że druga z rezerwacji mimo, iż opłacona - nie istnieje, ponieważ skończyły się miejsca w samolocie.
Nie mam żadnej oficjalnej informacji z biura o anulowaniu zamówionej i zapłaconej usługi.
Miła Pani z infolinii poradziła, żebym zrezygnował z pierwszej rezerwacji i poniósł koszty (ok. 1600 złotych za usługę o wartości 2600).
W mojej opinii biuro przyjęło należność, tym samym zawarta została umowa o świadczeniu usług, nie może zostać zrealizowana z ich winy.
Co robić w takiej sytuacji?

A co mówi regulamin biura o momencie zawarcia umowy?

Aż samo się nasuwa "Chcieliście wydymać Freda, a teraz Fred wydyma Was".
Nieraz systemy faktycznie sprzedadzą coś podwójnie (nawet ota) dwóm klientom, którzy w jednym czasie mają otwarte sesje z płatnością paypal, wtedy spóźnionemu klientowi zwracane są pieniądze w krótkim czasie i sprawa jest zamknięta.Tutaj jednoznacznie wygląda to tak, że próbowałeś kombinować, ale nie do końca poszedłeś właściwą drogą Wina bezsprzecznie Twoja moim skromnym zdaniem, ale możesz próbować negocjować...

_________________
https://youtube.com/@CamiloPardo

Ze strony TUI - Umowa - Umowa zawierana jest w postaci elektronicznej. Użytkownik przez dokonanie wpłaty ceny imprezy
turystycznej (całkowitej lub częściowej) akceptuje Umowę i nie musi w inny sposób wyrażać zgody na jej
zawarcie. TUI Poland sp. z o.o. potwierdzi Użytkownikowi zawarcie Umowy.

A z regulaminu:
- podróżni uprawnieni są do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę wynikającą w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.

TUI potwierdziło zawarcie tych dwóch umów?

Dostaliśmy umowę do jednej rezerwacji, stąd akcja od rana.

@romero1976 Zatrzymajmy się na wątku rezerwacji. Nie było miejsc żeby zrobić to na wspólnej rezerwacji. Otworzyłeś dwie karty przeglądarki/dwie różne przeglądarki i zarezerwowałeś w tym samym czasie, tak?

No to druga umowa nie została zawarta.

Bardzo prawdopodobne jest, niemożliwość dokonania jednej rezerwacji dla czterech osób była właśnie spowodowana brakiem miejsc w samolocie.
W regulaminie jest jednak: "Potwierdzeniem zawarcia umowy jest otrzymana przez Klienta umowa zawierająca wszelkie istotne dane o zarezerwowanej imprezie turystycznej."
Robienie osobnych rezerwacji niesie ze sobą czasem plusy ale i minusy.
Pozostaje chyba tylko dobra wola TUI. Dzwoń ponownie, abo podejdź do jakiegoś biura TUI.

Rezerwacje jedna po drugiej, płatności wyszły w odstepie 3 min.
Płatności robione były z linku przesłanego przez tui, gdzie j info o tym ze płatność musi byc dokonana w ciągu 30 min. Uważałem za logiczne że w tym czasie miejsca dla mnie są zarezerwowane.
Chyba nic nie wskóramy Tui zwróci kase za drugą rezerwacje, pierwsza bedziemy musieli anulowac na swój koszt.

Czyli tajemnica tkwi w mailu z linkiem od TUI.

-- 08 Gru 2018 13:17 --



Nie, rozważałem te ofete tydzien temu, zrobiłem rezerwację (nie opłaciłem). Też były to dwie osobne rezerwacje.

-- 08 Gru 2018 13:19 --


No. Jak zarezerwujesz i zapłacisz i tak nie znaczy, że polecisz...

Pokaż rodzinie , że masz ,,eggs" i zacznij działać Jestes facet. Goń do biura TUI , dzwoń , rób wszystko co może ewentualnie pomóc. Zawsze ale to zawsze są rozwiązania. Przygotuj sobie w myślach kilka wariantów na wypadek różnych odpowiedzi. Wybierz najkorzystniejszą ale po konsultacjach z TUI. Nie odpuszczaj i sam zobaczysz, przynajmniej zyskasz trochę szacunku. Jak polec to ...po walce

Te płatności przez PayPal trochę komplikują sprawę, ale wygeneruj pliki z potwierdzeniem rezerwacji, blokadami konta karty i wszczynaj z tym co masz też od TUI w banku wystawcy karty procedurę chargeback
A ci wyżej głupio się bawią, zamiast pomagać gdyż normalnie TUI powinna zablokować drugą rezerwację skoro "brak miejsc"

Mi się wydaje, że @romero1976 (nick na pamiątkę reżysera horrorów żywe trupy itp?) nie dał ciała no bo tak:
1. nie miał obowiązku wiedzieć, że powinien wykupić pokoje dla 4 osób na jednej rezerwacji. Różne systemy rezerwacyjne rządzą się rożnymi prawami.
2. system rezerwacyjny TUI pozwolił mu na wykonanie zapłaty za obydwie rezerwacje, tym samym przyjmując pieniądze i zawierając umowę!!!
3. romero powinien sprawdzić jakie mu przysługują odszkodowania za wycofanie się TUI z zawartej umowy. Regulaminem TUI bym się mocno nie przejmował, bo wyżej jest Kodeks Cywilny.
4. Na miejscu romero, wystartowałbym do TUI z żądaniem odszkodowania za zerwanie umowy i w drodze łaski wyraził zgodę na wykonanie rezerwacji dla 4 osób w innym miejscu po promocyjnej cenie.

Trzeba pamiętać, że braki legislacyjne należy nadrobić tupetem jak taran. (twórca koncepcji W. Cejrowski)

_________________
ODZYSKAĆ TĘCZĘ!

Tęcza jest Ważnym elementem religii judeo-chrześcijańskich, kolorami czakr, symbolem dzieciństwa i różnorodności w jedności, kolorami siedmiu kontynentów, a nie tylko flagą ruchu LGBT (btw 6. kolorów zamiast 7.). Zależy mi tylko na tym, aby pamiętać o różnorodności znaczenia tęczy.

Bardzo dziękuję za pomocne odpowiedzi.
Oczywiście już kilkukrotnie dziś kontaktowałem się z TUI telefonicznie - bo przypominam, nie mam dokumentów do jednej z rezerwacji i to była moja inicjatywa by się dowiedzieć, co się dzieje. Ludzie tam, jak automaty - nie ma rezerwacji, wpłata jest ale chyba? wróci? nie wiadomo kiedy?, umowa niezawarta bo nieprzesłana (ciekawe swoją drogą, jaki czas jest na przesłanie takiej umowy lub informacji o tym, że umowy nie będzie?).

Reklamację można złożyć tylko internetowo, więc propozycja spotkania w tej sprawie w poniedziałek z kimś kompetentnym w obecności mojego prawnika - odpowiedź odmowna. Oczywiście poinformowałem również osobę, z którą rozmawiałem, że oprócz regulaminu TUI są inne obowiązujące akty prawne.

I tak, rzeczywiście, powinienem był zadzwonić i sprawdzić jaka jest dostępna ilość miejsc a nie wierzyć, że skoro przez pół godziny obowiązuje rezerwacja to nie ma żadnego niebezpieczeństwa dla zawieranej przeze mnie transakcji. Postąpiłem zgodnie z wytycznymi przesłanymi przez operatora łącznie z przesłaniem natychmiast po dokonaniu wpłaty potwierdzeń przelewu do obu rezerwacji.

Latam od wielu lat z różnymi operatorami, głównie na własną rękę - o takiej sytuacji, że ktoś kupił niedostępną ofertę to jeszcze nie słyszałem.

Dobrze by było byś miał na piśmie (czat, reklamacja) te ustalenia z Tui "nie było, proszę anulować, może pieniądze wrócą" itp będzie to bardzo pomocne w w/w procedurze

Rozmowa z pracownikami infolinii jest bez sensu. To nie sa pracownicy TUI więc straszenie ich prawnikiem jest ...zlewane Jak to w zyciu...zrób ,,wejście smoka" do biura TUI w poniedziałek i stanowczo jak na faceta z ,,great eggs" przystało żądaj pozytywnego załatwienia sprawy. Nie użalaj się paniom w biurze tylko ŻĄDAJ. Kobiety uwielbiają 100% menów nawet jak temu stanowczo zaprzeczają ,,Ciepłe kluchy" zazwyczaj mają w domach więc ich przeciwieństwo załatwią pozytywnie. Brave & fight, fight , fight

Żeby być przekonywującym, kup sporo szarej plasteliny, ulep równe bloczki i połącz je kolorowymi przewodami, załóż tę konstrukcję na siebie pod płaszcz, po jego rozchyleniu w tym biurze zobaczysz jaki wrażenie zrobisz nie tylko na kobietach, ale i na mężczyznach

_________________

@eskie

Umowa nie została zawarta.

@gorny77

Za co konkretnie? Jedna rezerwacja jest potwierdzona, za tą drugą przecież sami oddają pieniadze.