Pomijając wszystkie korzyści wynikające z różnych statusów, myślę że w dużej mierze powinni zwrócić także uwagę na personel w hotelach, w szczególności pracowników recepcji. Nakazać jakieś spotkania i przeprowadzić krótkie szkolenie z obsługi gości VIP, tak żeby każdy dokładnie wiedział, co należy się goldom i platynom. Mając podgląd rezerwacji w komputerze, kiedy gość przyjeżdża od razu wręczyć mu należne profity, typu vouchery na drinki, informować o wstawce, czy zapytać o upgrade. Żeby nie było tak, że to gość dopytuję się o kwitek na soczek, bo to jest żenujące. Dużej grupie osób na tym nie zależy, na jakimś wafelku w pokoju, ale jak ktoś już jest tym gościem VIP to tak też powinien się czuć. Czuć, że jest dopieszczony A w Accorze niestety bywa z tym różnie.

piotrek masz racje, podstawowego szkolenia pracownikom brakuje, wielokrotnie musialem sie prosic o internet premium czy voucher,
glupio tak...

Właśnie tak powinno być, dobry hotel to taki z dobrym menadżerem i personelem, który powinien wiedzieć ile tych złotych/platynowych śpi.
W takim w hotelu lekko z poprzedniej epoki Mercure Jelenia Góra, w którym ostatnio nocowałem, o nic nie musiałem się upominać wszyto było przygotowane,
upgrade, wypisany voucher, wstawka, hasło do internetu, nawet już faktura za pobyt była wydrukowana.
Nawet nie zdążyłem dobrze otworzyć gębę z zapytaniem, bo recpcjonistka dobrze wiedziała o co mógłbym ewentualnie zapytać.

A w taki przykładowo Sofitelu Hmaburgu czy u mnie w Mercure w Bolonii, pozapominało im się np o wstawce,
to albo personel jest kiepski nie ogarniają tematu bądź im najzwyczajniej się nie chce dbać o przywilejowanych.

Ceny Mercure Bolognii a Mercure J. Gora, to zdecydowanie mocno inna półka cenowa,
Chociaż to ta sam marka to w tym pierwszym poczułem się potraktowany jak szmaciarz a nie platynowy.

To dziwne co piszesz o Jeleniej Górze, ale to pewnie dlatego, że w Twoim wypadku była pani recepcjonistka, a w moi pan recepcjonista, który z rozbrajającym uśmiechem poinformował, że on na kartach lojalnościowych się nie zna...

w komputerze? w HI Józefów każda rezerwacja jest wydrukowana i na górze kartki czerwonym mazakiem wielki napis GOLD/PLAT
i nigdy nie miałem problemu z up'em

a jeśli muszą dłubać w kompie żeby sprawdzić status to słaby system i nie dziwne że trzeba się dopominać..chociaż ja jak do tej pory na LCAH nie narzekam (no, może te drinki są wkurzające)

_________________
vivere militare est

Jak widzę ankietę za 500 pkt przysłali wszystkim o tej samej porze - szkoda, że z Bondem tak nie było ...

@Michy, zgadza się recepcjonistką, bardzo miła de facto Najwyraźniej trafiłeś na kogoś mocno niekompetentnego.
Z inną uciąłem sobie dłuższą pogawędkę na temat naliczania punktów i magicznej kwocie 10 EUR dopłaty niby koniecznej do naliczania punktów.
Doskonale wiedziała o co chodzi i że są problemy, zasygnalizowałem jej żebym nie musiał pisać znów reklamacji to zapisała mi na wszelki wypadek bezpośredni numer do hotelu oraz dane osoby,
która się tym zajmuje (w razie gdyby były problemy z naliczeniem) wzięła również mój telefon. Nie musiałem interweniować na drugi dzień po wymeldowaniu punkty były.

[quote="snooka"]Jak widzę ankietę za 500 pkt przysłali wszystkim o tej samej porze /quote]

dziwne że do mnie to nie trafiło...nawet spam przeszukałem...

jeszcze mam pytanie o reklamacje, macie od nich maila na którego piszecie? czy też tutaj wypełniacie pola:
http://www.accorhotels.com/pl/contact/j ... form.shtml
?

_________________
http://flightdiary.net/futrzak

Ja zawsze piszę na tego:


accor.customercare.pl@acc.accor-customercare.com

jeśli nocleg jest w 100% opłacony punktami i jest opcja anulacji to czy punkty po anulowaniu noclegu automatycznie trafiają z powrotem na konto ?

Tak, punkty są zwracane. Raz anulowałem i punkty mi wróciły od razu

_________________

500000 członków le club w Polsce, na Litwie i na Łotwie. Z tej okazji każdy listopadowy i grudniowy pobyt w tych krajach to +500 punktów. Max. można zyskać 5000pkt.
http://t.mid.accor-mail.com/r/?id=h2cee ... d,773bc495
Do tego do końca listopada trwa promo na punkty na Litwie i Łotwie x3
http://t.mid.accor-mail.com/r/?id=h2cee ... d,773bc839

_________________

MOJE RELACJE Z PODRÓŻY

viewtopic.php?p=663139#p663139 nawiązując do tego, nie ma problemu raczej żeby nie łączyło to się z Private Sales? Przynajmniej warunki o tym nic nie mówią

Ciekawe czy znowu będzie się łączyć z tą promocją śniadaniową i wrześniową mimo wcześniejszej rezerwacji (zazwyczaj działa)

Tradycyjnie do oferty 500 punktów nie można się zapisać
Nie kwalifikuję się

_________________

może potrzeba kilka dni za to aby można było się zapisać...bo i mnie taki sam komunikat się pokazał

Czyli jeśli mam mój pierwszy pobyt( pierwszy w Accor) w promocji wrześniowej za 2 tyg. ,to mogę przystąpić do promocji:
- pierwszy pobyt w programie
- pobyt w ciągu 1 miesiąca od zarejestrowania w promocji
-i teraz jeszcze do tej- (Polska,Litwa,Łotwa)
I mi się posumują punkty za każdą promocję?

o ile przejdzie rezerwacja zrobiona wcześniej (a istnieje takie niezerowe prawdopodobieństwo), to tak - w warunkach jest, że rezerwacje do tej promocji są od dziś

Macie Polske w tej promocji ? Ja mam tylko Litwe i Łotwe . Chodzi o promocje 3x tak?

Nie, chodzi o tą promocję:
http://www.accorhotels.com/pl/leclub/ho ... isit.shtml

Niestety nie można się zapisać

_________________

Wpadły punkty rugby - dostałem 100, to za finał?

_________________
vivere militare est