Chyba nie było, warszawskie Ibisy Budget wiszą po 39zł na lipcowe/sierpniowe terminy.

_________________

Jasne. Najpierw napisz do hotelu prośbę o wysłanie duplikatu faktury.

Napisz maila do hotelu, ze prosisz o przeslanie duplikatu faktury i juz. Potem walcz dalej z reklamacja

A mnie dzisiaj w końcu odpisali. Przesłałem im w formularzu reklamacji paragon, który dostałem w hotelu przy płatności to teraz chcą ode mnie fakturę. Załamka Napisałem im jak bardzo jestem oburzony, że nie dość, że nie potrafią naliczyć punktów to nie potrafią sobie ustalić sami w hotelu co i jak! Chyba, że się mylę i jak nie wziąłem faktury tylko paragon to mogą mi nie naliczyć punktów i mam 4000 punktów w "plecy". Ale to już by było niezłe przegięcie. Ma ktoś jakieś doświadczenie z taką sytuacją?


"W odpowiedzi na zapytanie dotyczące salda punktów, prosimy o przesłanie nam zapłaconej faktury za pobyt (od 4 czerw. 2015 do 5 czerw. 2015 ) w hotelu Mercure Raclawice Doslonce Conference & Spa .

Kiedy tylko otrzymamy zapłaconą fakturę, przeanalizujemy dokumentację w celu określenia, czy całość lub część wydatków może zostać zakwalifikowana do naliczenia punktów Le Club Accorhotels.

Serdecznie dziękujemy za zaufanie okazane naszej firmie i pozostajemy do Państwa dyspozycji w razie jakichkolwiek dalszych pytań.

Do zobaczenia wkrótce w naszych hotelach.


Z poważaniem,

Dział Obsługi Klienta AccorHotels"

Szczegóły postępowania w sytuacji błędnego rozliczenia punktów reguluje punkt 10.1 Regulaminu Programu Accor. Dział obsługi Klienta zachował się stosownie do wskazań tego punktu.

Mam to samo za Ibis Ostrobramska, musiałem dosłać im fakturę której nie posiadałem. Napisałem do hotelu i dosłali mi mailem. Wysłałem jeszcze raz claima i czekam już 4 dzień żeby naliczyli standardowe i promocyjne punkty.
Nie wiem co oni tam tyle czasu analizują:>

Ja pierwszy raz na kilkanaście pobytów w ibisie w Zabrzu tez nie mam naliczonych punktów, żadnych.

Nie martwcie się. Oni mają długi proces reklamacyjny, ale zawsze punkty w końcu przyznają, jeśli reklamacja jest zasadna. Ja dostałem w ubiegłym roku też chyba dopiero po 2-3 miesiącach.
Trochę upierdliwe jest to wysyłanie faktur, ale moim zdaniem to efekt tego, że hotele są własnością różnych spółek (własnych, obcych itd) i nie mają wspólnego obiegu dokumentów, poza wspólnym systemem rezerwacyjnym.

Zadzwoniłem do Mercure Raclawice Doslonce Conference & Spa i powiedziałem o problemie.
I tutaj dwie ciekawostki:
1. Po pierwsze miła pani powiedziała, że skoro punkty nie zostały naliczone to ona zaraz to zrobi - i faktycznie punkty za pobyt były na koncie po 5 minutach.
2. Po drugie otrzymałem na maila kopię faktury wystawionej w dniu dzisiejszym za pobyt z 4 na 5.06.2015. A jest to ciekawe ponieważ jak otrzymałem przy płatności paragon (pytano mnie czy potrzebna jest faktura - powiedziałem, że nie) to stwierdziłem, że może jednak w razie reklamacji lepiej mieć jakieś potwierdzenie imienne a nie zwykły paragon. Wtedy mi powiedziano, że teraz już się nie da wydrukować faktury - a teraz okazuje się, że można - nawet po 2 tygodniach!

Zawsze lepiej zadzwonić do hotelu i przypomnieć o naliczeniu brakujących punktów. Robią to natychmiast, czasem dodając kilka od siebie. Ma to związek z tym, że pracownik hotelu dostaje również dodatkowe bonusy z tego tytułu. Rozmawiałem na ten temat z pracownikami Novotel Wrocław i Mercure Posejdon. Jeżeli reklamacja idzie przez system to pracownik hotelu ma " małe problemy".

Ale dostałeś tylko punkty standardowe? Bez tych bonusowych za promocję?

To by się zgadzało, ja raz po reklamacji via Accora dostałem maila z całą korespondencję między Accor a Hotelem.
Mój Claim-->Accor-->Hotel--> ponownie ja.
Tylko skoro tak naprawdę to hotele klepią te punkty, to czemu o nich zapominają, skoro mają potem mieć problemy.
Trzeba będzie tą drogę wypróbować:)

Tak, tylko podstawowe i za status. Oczywiście z otrzymaną fakturą wysłałem ponownie, przez formularz kontaktowy na stronie Accor, prośbę o naliczenie brakujących 4000 punktów.

To zasada się faktycznie potwierdza. W moim przypadku hotel też doliczył brakujące punkty standardowe, ale na bonusowe musiałem czekać te 2-3 m-ce aż rozpatrzyli reklamację.

Czasem może to być jakiś problem techniczny, że punkty gdzieś giną. Wcześniej korzystałem przy pobytach z Paybacka i zawsze jak nie wpadły punkty to pisałem do hotelu maila. Załatwiali to od ręki i nawet dorzucali niekiedy bonus w postaci rabatu na kolejne pobyty Tak jest łatwiej, tym bardziej, że w recepcji widzą kiedy byliśmy i mogą to szybko skorygować oczywiście jeśli nie trafi się na pana recepcjonistę

A właśnie, skoro już jesteśmy w tym temacie to czy punkty Payback też można otrzymać za nocleg razem z punktami Accor, czy albo Payback albo Accor?

Kiedyś dostawało się wszystko - Accora, Payback, M&M...

Ale ostatnio jest ciężej. Jakiś czas temu pani w Mercure Częstochowa twierdziła, że albo albo - razem nie da rady.
Ale personel tam był tak sobie ogarnięty, więc może niekoniecznie jest to właśnie tak.

_________________

Moje doświadczenie w tej kwestii tylko potwierdza burdel jaki mają w accorze ale również w paybacku. Mianowicie kiedyś przy wymeldowaniu z Ibisa zostawiłem recepcjonistce ksero karty payback. Ona nie wiedziała o co kaman z punktami z paybacku wiec powiedziała ze dalej przekaże. Po jakimś czasie punkty w liczbie 400 wpadły na konto payback. Idąc dalej tym tropem złożyłem reklamacje za brak punktów w przypadku innych noclegów i tu accor wraz paybackiem stali na straży wykładni ze albo payback albo accor. I tak sprawa się skończyła. Pewno gdybym ponownie zostawił kartę w hotelu to kolejne punkty by wpadły a tak ze poszło ręcznie przez kogoś z obsługi to wylapali. Wiec próbować zostawić w hotelu może akurat.

Witam.

Jestem nowy w temacie programow lojalnosciowych stad tez moje pytania moga sie wydac starym wygom nawine lub dziwne. Bardzo jednak prosze o odpowiedzi.
Zmienilem niedawno prace i w zwiazku z tym planuje sporo podrozowac - glownie Wyspy Brytyjskie.

Pytania mam takie:

1. Jesli rezerwacja wykonywana jest przez pracodawce z wykorzystaniem agentow posredniczacych typu Weco/GTA to czy pokazujac karte lojalnosciowa nabije sobie na nia punkty? Nie ja place ale ja spie, chcialbym na tym skorzystac.
2. Czy w przypadku ofert dodatkowych (dodatkowe punkty np za 3 noclegi w UK) moge rowniez z nich korzystac? Widze takie oferty bezposrednio na stronie Accor i jest tam opcja 'book' oraz miejsce na podanie numeru karty/danych hotelu i terminu noclegow. Czy dziala to jesli platnosc idzie z innego miejsca i zostala dokonana wczesniej?

Pozdrawiam serdecznie.

w Polsce to na pewno działa jak pracodawca rezerwuje przez BOK Accora. Promocje też, o ile sam wcześniej się do nich zapisałeś.