Dzięki za troskę.

Nie wiem, co wnosi cytowanie pkt 3 warunków oferty prócz tego, że pobyt musi być kwalifikowany, ale to oczywista oczywistość.Z proszeniem się o fakturę, kolejna zagadka.

I taka mała konkluzja. Mam wrażenie, że jest tu więcej teoretyków niż praktyków. Ale co ja tam wiem :)

Jednak warto tu przytoczyć drugą część pkt.6 :

I co to według ciebie oznacza?

Że @maginiak dobrze mówi.

Akurat przy takich łączonych pobytach są one na ogół zawsze oddzielnie rozliczane i to jest wystarczające w nietypowych sprawach. Ale ten przypadek jest inny. Tutaj data pobytu zawiera się w terminie oferty i moim zdaniem jest to wystarczające, aby domniemywać jego skuteczność.

@egg
Nie będzie pozytywnej reklamacji.

Przede wszystkim trzeba rozróżnić co to jest noc a co to jest pobyt
Mimo iż rezerwacja dokonana była w terminie i noce mieściły się w widełkach czasowych promocji to już pobyt zakończył się po "terminie" dlatego słusznie ktoś napisał, że trzeba było zrobić dwie rezerwacje, aby załapać się na promocję.

Tego chyba wcześniej nie było, pewnie kwestia wyeliminowania papierowych voucherów, ale jest mankament, nie idzie zrobić screena i w ogóle jest tak:

rozwiewa wszelkie wątpliwości w kontekście pkt. 6. - i wg mnie (ale co ja tam wiem), jest logiczne i daje podstawę do nieuznania reklamacji

krótko, własnymi słowami: muszą zostać spełnione łącznie poniższe warunki:
odbycie pobytu = spędzenie jednej lub kilku następujących po sobie nocy w tym samym hotelu (czyli nawet zmiana pokoju by nie pomogła...), niezależnie od liczby rezerwacji w takiej kumulacji -> pkt.6 - OK
aby za pobyt uzyskać punkty (podstawowe), pobyt musi być kwalifikowany i zrealizowany (w całości, nie częściowo) -> pkt. 3 - OK
aby za pobyt uzyskać premię w postaci 3000 punktów Reward za trzeci zrealizowany pobyt, musi on się zakończyć w trakcie trwania oferty (ponieważ: dodatkowe punkty Reward są dodawane do punktów Reward i punktów Status uzyskiwanych przez uczestnika programu za pobyt kwalifikowany), czyli do 20.12 -> pkt. 3 - NOK

skoro, za ten trzeci pobyt podstawowe punkty Rewards otrzymano 22.12, to nie jest możliwe otrzymanie punktów premiowych przed końcem oferty, czyli 20.12 - sorry


@MarcinONY @Chupacabra
to nie jest rozwiązanie, wg warunków oferty powinno/zostałoby to potraktowane jako jeden pobyt -> pkt. 6

@pemat
Aaa… rzeczywiście! Potrafią się zabezpieczyć w tych regulaminach.

Powiem Wam, że w związku z tą promocją też składałem reklamację. W moim przypadku brakującą noc w pobycie przedłużyłem w hotelu zamiast całość klepnąć w aplikacji Czekałem ponad miesiąc, reklamacja uznana, punkty naliczone.

Na pierwszy rzut oka się zgadza. Ale powyższy zapis jest przecież w regulaminie po to, by zabezpieczyć przed sytuacją, w której ktoś rezerwuje np. 3 następujące po sobie pobyty po 2 noce w tym samym hotelu i chciałby za to zgarnąć całą pulę 6k punktów.

W opisanym tutaj przypadku, gdyby pobyt został rozbity na 2x2 noclegi i pierwszy z pobytów zakończyłby się 20 grudnia, system raczej na pewno naliczyłby promocyjne punkty za pierwsze dwie noce z automatu. A nawet jeśli nie, mocno bym się zdziwiła, gdyby Accor nie rozpatrzył pozytywnie reklamacji, bo nawet oni nie trzymają się regulaminu tak ślepo, by zmuszać gości do wyprowadzki z hotelu w dniu, w którym kończy się promocja, zamiast zachęcać do przedłużenia pobytu na normalnych zasadach poza promocją.

@maginiak jest dokładnie tak, jak piszesz. Dwa następujące po sobie pobyty są na ogół rozliczane oddzielnie. W tym przypadku dałoby to podstawę do naliczenia punktów premiowych. Z resztą innych opinii nie ma co dyskutować :)

Ponieważ w każdej sytuacji staram się widzieć szklankę do połowy pełną a nie w połowie pustą, dlatego powtórzę raz jeszcze, że widzę tu dwa noclegi kwalifikujące a nie niekwalifikujący pobyt. Dlaczego? Dlatego, że w tej ofercie składające się z co najmniej dwóch noclegów pobyty miały odbyć się między 10/10 a 20/12. W przypadku @surinnnn mamy pobyt, który zaczyna się 18/12 a kończy 22/12, zatem częściowo, dwa kwalifikujące noclegi spełniają warunki oferty. Moim zdaniem jest to dla @surinnnn punkt zaczepienia, o który warto powalczyć. Nie twierdzę, że się uda. Po drugiej stronie musi pojawić się dobra wola i elastyczność, a z tym bywa różnie. Pomijam ułomność systemu, który nie mógł naliczyć punktów specjalnych za pobyt, który został automatycznie rozliczony z datą 22/12. Trzeba jednak rozróżnić rezerwację od pobytu. Moim zdaniem @surinnnn w trakcie pobytu miedzy 18. a 22. grudnia spełniła warunki tej oferty, ponieważ zgodnie z jej zapisami pobyt miała odbyć między 10. października a 20. grudnia, co też uczyniła. Wszystko w rękach osoby, która potrafi spojrzeć na problem szerzej, w odpowiednim kontekście oraz kierując się korzyścią dla klienta.

Wręcz przeciwnie, jest przecież zapis w warunkach oferty:

@boots
Można to zinterpretować, że pojedyncza rezerwacja to pobyt.

@boots gdybyś zacytował pkt 7 w całości, byłoby wiadomo, że przepis ten dotyczy rezerwacji wielu pokoi rozumianej na potrzeby tej oferty jako jeden pobyt, co implikuje przyznanie punktów specjalnych tylko za jeden pokój, ten, który zostanie zwolniony jako pierwszy.

To nie jest w tym przypadku istotne, zacytowany fragment stanowi definicję pobytu w tej ofercie. Pobyt jest to pojedyncza rezerwacja. Skoro rezerwacja wykraczała poza daty promocji, to tak rozumiany pobyt również. Nie był to zatem pobyt do dnia 20 grudnia i nie może być zaliczony do tej promocji.
Co nie znaczy, że jakiś pracownik Accora grzecznościowo nie doda punktów.

To jest istotne. Powołany przepis w całości dotyczy sytuacji kilku rezerwacji dla danego terminu pobytu lub kilku pokoi w ramach tej samej rezerwacji i mówi o tym, że niezależnie od liczby zarezerwowanych pokoi pobyt taki jest rozumiany jako jedna rezerwacja, co w konsekwencji spowoduje, że punkty specjalne zostaną naliczone jedynie za jeden pokój.

Ponadto, chyba żaden z rozmówców, w tym również ja, nie upiera się, że pobyt w omawianym przypadku trwał do 20 grudnia i nikt też nie ma wątpliwości, że punkty premiowe dla tego pobytu z automatu nie mogły zostać przyznane. Niemniej, moim zdaniem, jest szansa na ich uzyskanie. Złożenie odpowiednio uargumentowanej reklamacji może to wyjaśnić. Nie wiem, jaki jest cel nieustannego szukania dziury w całym i bicia piany :)

To nie jest bicie piany, to tylko reakcje na twoje błędne tezy. Prostuję te twoje twierdzenia, które nie mają podstaw w regulaminie promocji.

Ok, zatem prostuj, do dzieła! :)

Wszystko jest już 3 razy wytłumaczone, podane na tacy. Accor może, w drodze wyjątku, przyznać punktu, ale zgodnie z warunkami pobyt zakończył się po terminie promocji, więc się nie kwalifikuje. Amen

Czy ktoś chce jeszcze coś powtórzyć, dodać, wyprostować, mieć ostatnie zdanie? To ostatni moment :)