Jeśli w warunkach rezerwacji jest wyraźnie napisane, że obiekt pobierze opłatę w lokalnej walucie (tu: euro) to wina hotelu jest ewidentna.

@vanja @d-t-x
W warunkach rezerwacji jest napisane, że kwota rezerwacji zostanie pobrana w walucie lokalnej (EUR).
Z hotelem ja nie mam żadnego kontaktu, nie odpisuja na wiadomosci, telefon jest głuchy. Zareagowali dopiero na interwencje bookingu.

Zloze reklamacje w banku, chociaz ciemno to widze, ze zostanie uznana, bo przeciez hotel "zwrocil" srodki

Reklamujesz właśnie to ze hotel zwrócił środki z transakcji X. W związku z czym bank powinien zwrócić kwotę z transakcji X. Zazwyczaj banki na to idą...

Gorzej jeśli hotel zastosował DCC - wtedy swoje również bierze operator terminala hotelowego.

Czy hotel ma prawo żądać skanu/zdjęcia dowodu osobistego przed zameldowaniem? Wraz z dziewczyną i znajomymi zarezerwowaliśmy hotel przez bookingu na Majorce i dzisiaj ktoś z hotelu zadzwonił do kolegi na którego jest rezerwacja, żeby przesłać im skan naszych dowodów osobistych. Pierwszy raz się z czymś takim spotykam. Zwykle pokazywało się dowód przy zameldowaniu.

Jak to uzasadnili?

Nie podali żadnego uzasadnienia.

Niczego na razie nie wysyłaj, kontaktuj się z booking.com.

@woland9
To się zapytaj.
Napisz, że byłeś wielokrotnie w Hiszpanii i że nigdy Cię o to nie proszono przed przyjazdem.
Jeśli się będą pluć to od razu pisz do bookinga i opisz sytuacje.

Ewentualnie zrób jak pisze @d-t-x

_________________
Marzy Ci się wycieczka rowerowa po Hiszpanii? Zapytaj! Coś podpowiem ;)

Teraz jeszcze wysłali koledze maila z którego wynika, że akceptują tylko gości, których dane wcześniej otrzymają. A dokładnie wygląda on tak:



Co to w ogóle jest ten formularz Ecotax? Chodzi pewnie o coś związanego z podatkiem klimatycznym, ale pierwszy raz spotykam się z czymś takim :/

@woland9
Wyślij to do bookinga, najlepiej już.
Na +/-40 rezerwacji w Hiszpanii nikt nigdy nie wspominał o żadnym formularzu ecotax (oplata klimatyczna); to zawsze jest obowiązek hotelu.

_________________
Marzy Ci się wycieczka rowerowa po Hiszpanii? Zapytaj! Coś podpowiem ;)

@woland9 Co za hotel zarezerwowaliście? chyba jakiś pod specjalnym nadzorem dla dygnitarzy Bo rozumiem,że zwykła osoba niejako"z marszu" tam nie wynajmie ,skoro wcześniej nie przysłała im zdjęcia i danych do weryfikacji

@woland9
Rezerwacja była opłacana/gwarantowana kartą kredytową?

Puerto Pollensa Villas and Apartments w Port de Pollenca Rezerwacja praktycznie miesiąc temu, a dzisiaj wyskoczyli z takimi "atrakcjami". Trochę już rezerwacji mieliśmy, ale też pierwszy raz spotykamy się z czymś takim. Akurat tu rezerwował kolega i to była jego pierwsza rezerwacja na bookingu, więc może przez to? Próbuję sobie to jakoś racjonalnie wytłumaczyć, ale nic nie przychodzi mi do głowy

Oni nie wiedzą, że to jego pierwsza rezerwacja. Można z tego zrezygnować i zarezerwować inny obiekt? Wyobraź sobie, co się będzie działo na miejscu, jeśli już przed przyjazdem chcą od Ciebie aktu chrztu i świadectwa szczepień.

Niestety bezzwrotna zaliczka już wpłacona.

A co zrobią, jak im nie przyślesz skanów? Przecież rezerwacja jest już opłacona. W razie, gdyby robili na miejscu jakieś problemy, dzwonisz do booking.com i prosisz ich o wsparcie.
A na razie, sugeruję kontakt z bookingiem lub odpisanie hotelowi, iż danych z dokumentów nie dostaną do czasu zameldowania. Rezerwacja jest już opłacona i mają numer Twojej karty, to powinno im wystarczyć.
Coś mi też podpowiada, że oni to wysyłają wszystkim, z automatu. I chodzi tu głównie o osoby, które dokonały rezerwacji z płatnością na miejscu - chcą zgromadzić maksymalnie dużo danych na wypadek "no-show", ale mogę się mylić.

W komentarzu po holendersku na bookingu też narzekają na przekazywane informacje.

_________________
Blbec je blbec a blbcem zůstane
Ja tu tylko sprzątam

Jako osoba, która z racji zawodu ma dużo wspólnego z Bookingiem (dział rezerwacji w jednym z lepszych hoteli w Polsce) mogę dać kilka rad:
1. najprawdopodobniej obiekt nie będzie chciał rozmawiać z Tobą bezpośrednio:
- zrobiłeś rezerwację przez pośrednika, wszelkie zmiany przez pośrednika (musimy zapłacić prowizję, nie pójdziemy na rękę)
- jeśli masz jakieś obiekcje co do rezerwacji, sposobu przeprowadzenia transakcji, załatwiaj to przez pośrednika.
niestety, tak to działa, jeśli decydujesz się na rezerwację poprzez agenta, wszystko, co możesz wywalczyć musi przejść przez niego.
2. Atakuj booking, chociaż z doświadczenia wiem, że niekoniecznie musi to przynieść oczekiwany skutek. Niesety, agenci bookinga niespecjalnie walczą o gościa. Bardziej zależy im na współpracy z obiektem, bo to przynosi większe zyski niż pojedynczy rezerwujący.
3. jeśli jest to jakiś mały, regionalny obiekt, nie będzie go interesowało to, czy będziesz zadowolony, czy też nie. Ważne jest to, na ile Cię zrobi. Jednak, jeśli jest to międzynarodowa sieciówka, z pewnością będzie próbowała dojść do porozumienia i załagodzić sprawę.

Nr telefonu miałem na rezerwacji .

Sytuacja podobna do opisanej kilka stron wcześniej.

Zarezerwowany nocleg na Seszelach. Cena: 75 EUR pobierane w walucie lokalnej (SEZ) z możliwością bezpłatnej anulacji na 14 dni przed, rezerwacja na maj 2018 r. Hotel ma możliwość pobrania kwoty rezerwacji w dowolnym momencie od dokonania rezerwacji.

Jako że płatność miała być pobrana w SEZ podałem dane karty USD (kantor Alior Bank).

2 tygodnie temu hotel obciążył moją kartę kwotą 230 EUR co bank przeliczył sobie jako 314 dolarów, obciążenie taką kwotą nijak miało się do warunków rezerwacji i przekraczało trzykrotnie kwotę rezerwacji.

Napisałem do hotelu o zwrot - zero odpowiedzi.

Zadzwoniłem do bookingu - opisałem sprawę, poprosiłem o kontakt z hotelem i spowodowanie zwrotu.

Zarówno hotel jak i booking uczuliłem na różnice kursowe i powiedziałem, że najlepiej byłoby anulować transakcję.

Po interwencji bookingu dostałem od hotelu maila z przeprosinami, upgradem do pokoju o wyższym standardzie oraz informacją, że otrzymamy bezpłatne śniadania a niezasadnie pobrana kwota zostanie zwrócona.

Stosunkowo szybko otrzymałem zwrot 230 EUR, które Alior Bank tym razem przeliczył sobie jako 234 USD, jestem więc 80 USD w plecy (więc prawie tyle ile wynosi kwota rezerwacji).

Zwróciłem się do hotelu i do bookingu o zwrot różnicy.

Złożyłem też reklamację w Alior Banku. Konsultant powiedział, że bank przeliczył transakcję prawidłowo i to mój problem, więc uparłem się że reklamację złożę. Powołałem się na to, ze hotel przyznał się do błędu, transakcja jest więc nieważna a skoro jest nieważna to nikt nie może na niej zarabiać i bank powinien mi 80 USD zwrócić. Co z tego wyjdzie to sam jestem ciekaw. Chociaż pewnie będzie odmowa.

Wczoraj dostałem maila od obiektu, który po interwencji bookingu zdecydował się zwrócić mi te 80 USD. Pani z bookingu jest ze mną w stałym kontakcie, dzwoniła już ze 3 razy.

Jeśli bank mi zwróci różnicę oddam kasę hotelowi, bo na mnie najprawdopodobniej hotel i tak nic nie zarobi (bilety z Error Fare Air Seychelles anulowane przez linie, chociaż w tickets.pl widoczne jako potwierdzone i opłacone).

Jak z powyższego przykładu widać zależy na kogo się trafi. W mojej sytuacji zarówno pensjonat jak i booking.com zachowały się moim zdaniem wzorowo.