W sprawie tej dośc wyraźnie wypowiedział się ETS w tamtym roku (Lassoy vs Finnair). Zakłócenia niezależne od przewoźnika mogą tłumaczyć nieregularności maksymalnie przez dwa kolejne dni, wliczając dzień wystąpienia tych zakłóceń (np. strajk, pogoda), o ile dotyczą konkretnego samolotu. Podkreślam mogą a nie tłumaczą, bo tutaj zawsze ocena jest in concreto ; przewoźnik ma użyć wszelkich racjonalnych środków (niekoniecznie wyłącznie korzystnych dla siebie ekonomicznie), aby uniknać dalszych nieregularności i dopiero jak wykaże, że tak zrobił , można uznać, że jest zwolniony od wypłaty odszkodowania. Im dalej od zdarzenia, tym trudniej przewoźnikowi się tłumaczyć, bo powinien byc operacyjnie przygotowany na różne zakłocenia.

Nie znam się na tym, ale wydaje mi się to trochę śmieszne, że przez jakiś lot z poprzedniego dnia miałem opóźniony lot. Mnie w sumie interesuje tylko lotnisko wylotu i przylotu, a tu warunki były dobre. Jak mówiłem nie znam się na tym za dobrze. Opóźnienie było w końcu 6h15min.

Witam,

Leciałem wczoraj tym samym samolotem BUD - WAW, planowany wylot 16:05, rzeczywisty 22:20.

Kapitan ogłosił, że powodem opóźnienia była pogoda na lotnisku w Luton i opowiedział wszystkim swój dzień: wylot z Warszawy do Luton, powrót do Warszawy z opóźnieniem, ponowny wylot do Luton i stamtąd do Budapesztu.
Jednak patrząc na rozkład lotów, lot do Budapesztu raczej nie był planowany. Samolot na trasie Warszawa - Luton lata przez cały dzień, zaczynając o 6 rano w Warszawie i kończąc w Warszawie po 23. Godziny przylotów/wylotów są ewidentnie tak ustawione, żeby loty były obsługiwane przez tę samą maszynę. Dlatego podejrzewam, że lot do Budapesztu był konsekwencją awarii innej maszyny. Tym bardziej, że załoga samolotu sprzedając (!) napoje w samolocie, pierwszy raz w życiu widziała walutę węgierską.

Oczywiście przewoźnik będzie się wypierał i tłumaczył warunkami pogodowymi. Czy moje pismo do ULC ma jakąś szansę powodzenia w tej sytuacji?
Czy przewoźnik w przypadku każdej awarii może wysyłać samolot z dowolnego lotniska ze złymi warunkami atmosferycznymi i w ten sposób unikać konsekwencji?

Witam wszystkich, czy fakt, że dobę przed wylotem otrzymałam smsa od przewoźnika, że samolot jest opóźniony i stawiłam się na rzeczywista godzinę zmienia coś w kwestii możliwości uzyskania odszkodowania ryczałtowego? Leciałam Lufthansą SIN-FRA, opóźnienie wyniosło 13h. W smsie, który otrzymałam, była mowa o opóźnieniu, ale nie o tym, że przysługuje nam np hotel, zostaliśmy noc dłużej w naszym i za niego zapłaciliśmy (sprawdziłam, że nam przysługuje, ale nie chcieliśmy spędzać dnia na dojeździe na lotnisko i transferze do hotelu załatwionego przez Lufę). Czy może ktoś miał kiedyś podobna sytuację i udało się uzyskać odszkodowanie?

Aha, z tego, co nam powiedziano na lotnisku i już w samolocie, przyczyną tak dużego opóźnienia była usterka i konieczność sprowadzenia innego samolotu, była tez chyba mowa o night curfew.

Cóż za uprzejmy przewoźnik!

Stawiam, że zachodzi jedno z dwóch:
a) w trakcie oczekiwania nie otrzymałeś posiłków / napojów w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania i przewoźnik właśnie w ten sposób nadrabia ten brak (byłoby to bardzo fair)
b) przewoźnik spodziewa się żądania odszkodowania i zamierza wykazać że udzielił Ci już rekompensaty, którą przyjąłeś, w związku z czym jest zwolniony od dalszych wypłat (co rzecz jasna byłoby niezłym kantem).

Ustal, który to z przypadków i ewentualnie odeślij te 10 EUR z informacją mailową że, nie przyjmujesz odszkodowania w kwocie nie spełniającej wymogi EU 261/04 (jeśli zachodzi przypadek b).

_________________

Rozumiem, że można podczas podróży mieć problemy ale jak się wszystko skumuluje naraz to jest to i tragiczne i śmieszne.

Lot KRK-TXL-AUH-HKT (Phuket) - wszystko na jednym bilecie.
- Samolot z Berlina spóźnił się 3 godziny więc nie zdążyliśmy na lot do Abu Dhabi 24 godziny w plecy
- po przylocie na Phuket nie przyleciały bagaże - kolejne 24 godziny w plecy.
- po powrocie do Krakowa - bagaże też nie doleciały - dostałem je 24 godziny później.
Z winy linii lotniczej straciłem 48 godzin urlopu

O ile z opóźnieniem samolotu sprawa jest jasna i tu występuję o odszkodowanie do Air Berlin to jak tu wygląda sprawa z bagażami?
Skutek opóźnienia bagażu jest w sumie taki sam jak opóźnienia lotu - kolejne 24 godziny w plecy. Czy tu w jednym piśmie też mogę startować o odszkodowanie? (wiadomo, że poza rachunkiem z hotelu nie mam nic) mimo, że bagaże dotarły z opóźnieniem?

Czy do tego wszystkiego też mam dołożyć wniosek o odszkodowanie za zgubione bagaże w drodze powrotnej??

Jest tego dużo i chciałbym to mądrze rozegrać, żeby otrzymać tyle ile faktycznie się należy.

Witam

Tez miałem problemy z Malaysian Airlines.
Po przybyciu na lotnisku poinformowano mnie (w sumie leciało nas 5 osób), że nasz lot będzie przesunięty o 5h.
Opóźnienie spowodowało brak skomunikowania na następny lot.
Leciałem docelowo z Mulu przez Kota Kinabalu do Manili.
W zamian po 1h negocjacji dano nam lot do Kuala Lumpur.
Za dodatkowy lot na Filipiny musiałem zapłacić z własnej kieszeni.

Czy ULC zajmuje się też sprawami lotów opóźnionych i odwołanych poza UE, na Dalekim Wschodzie?
Czy mamy jakieś szanse na odzyskanie zwrotu od Malaysian Airlines za dodatkowy lot i 150 euro odszkodowania na osobę?
Dodam, że została złożona u nich reklamacja ponad 2 tygodnie temu.
Jak długo mamy czekać na ustosunkowanie się przewoźnika do niej?


Krzysztof

nie rozumiem - bagaże nie doleciały, to jedziesz bez nich, a linie Ci je dostarczają do domu (lub hotelu, jeśli nie doleciały w drodze "tam") - więc dlaczego piszesz, że straciłeś dodatkowe 24 godziny urlopu?

To przygotuj się że po regulaminowych 30 dniach nie otrzymasz nawet pół maila, poza informacją że zajęli się sprawą.

Moja skarga właśnie wpłynęła do ULC.

_________________

Nie wiem czego tu nie rozumieć. Nie każdy leci w jedno miejsce do hotelu. Phuket było tylko naszym miejscem startowym, z którego tego samego dnia ruszaliśmy w tramping przez południową Tajlandię, Malezję i Singapur. Więc gdybym wiedział gdzie będę spał następnego dnia to pewnie bym podał adres tym bardziej, że w jednym miejscu nie byliśmy dłużej niż dzień/dwa - wyjaśnienie mam nadzieję wystarczające ale jeśli ty miałaś problem ze zrozumieniem to spodziewam się, iż linie lotnicze również tak to zinterpretują. Dzięki.

@beskidnikniski
Nie ma potrzeby spinania się. Może niewyraźnie (?), ale zacytowałam fragment o 24 godzinnym opóźnieniu bagażu w drodze powrotnej. Ty zacytowałeś tylko drugą część mojego cytatu, bez odniesienia do Krakowa, o który mi chodziło.

edit:
ze strony ULC:

Zagubiono/ skradziono/ opóźniono/ zniszczono mój bagaż. Jak i gdzie dochodzić swoich roszczeń z tego tytułu?

Komisja Ochrony Praw Pasażerów działa na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz.U. UE L 46 z 17 lutego 2004r.), zatem nie jest właściwa do rozpatrywania skarg związanych ze zniszczeniem, kradzieżą, opóźnieniem bądź zagubieniem bagażu. Sprawy te reguluje Konwencja o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, sporządzona w Montrealu dnia 28 maja 1999r. (Dz.U. z 2007r., nr 37 poz. 235), której treść można znaleźć m.in. na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Skargi z tytułu zniszczenia, opóźnienia, zagubienia lub kradzieży bagażu należy kierować do przewoźnika lotniczego. Jeśli przewoźnik nie odpowie na Państwa skargę lub odpowiedź taka Państwa nie usatysfakcjonuje, mogą Państwo dochodzić swoich praw przed sądem. W prowadzonym postępowaniu sądowym może Państwu pomóc m.in. Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów, który zgodnie z art. 37 ust. 2 ustawy z dnia 15 grudnia 2000r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2005r., nr 244 poz. 2080 z późn. zm.) może w szczególności wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów. Warto nadmienić, iż właściwego Rzecznika Praw Konsumentów ustala się według miejsca zamieszkania pasażera. Lista Rzeczników znajduje się na stronie KOPP.

---
nie znam szczegółów i z czego to wynika (może z niczego?), ale słyszałam, że jak bagaż opóźniony, to linie mają obowiązek zapewnić podstawowe środki higieny itp (albo oddać pieniądze) - czyli pasta do zębów, szczeoteczka, bielizna itp. Słyszałam kiedyś o kwocie ok. 100$

gdy opóźnienie jest większe i bardziej istotne, można domagać się więcej - wszystko zależy od potrzeb pasażera - osobiście znam przypadek, gdy linie oddały pieniądze za zakup damskiego kostiumu na konferencję i wypożyczenie garnituru, ale gwarancji na to nie daję;)

moje niezrozumienie problemu przy powrocie do domu wynikało stąd, że zakup dodatkowych ubrań, kosmetyków i innych wydatków raczej trudno wtedy racjonalnie uzasadnić

otrzymaliśmy na lotnisku vouchery o wartości 5 euro na osobę, a co do tej rekompensaty to, co ciekawe najpierw wpłynęła ona na konto, ja przez tydzień głowiłem się za co tak mnie wyróżnili i dopiero potem dostałem maila z wyjaśnieniem

czy to prawda, ze pomimo braku wykupionego ubezpieczenia, po zagubieniu lub opóźnieniu albo też odwołaniu lotu można ubiegać sie o odszkodowanie?
na samej podstawie wykupienia biletu i odbyciu lotu?

troszkę się ścieliśmy ze zmnajomymi w tej kwestii, bo strasznie skąpią, a ja już nie jestem pewna

z drugej strony poległam próbując przejrzeć 98 stron postów

tak prawda, chyba ze opóźnienie spowodowane przez warunki atmosferyczne.
Wystarczy że to przeczytasz http://www.konsument.gov.pl/files/rozp261-2004.pdf

_________________

wielkie dzięki

Witam
czy ktoś miał może do czynienia z ubieganiem się od ubezpieczyciela odszkodowania za "odwołany lot"

Jakis czas temu nasz samolot Ryanair został odwołany - ponieważ mam ubezpieczenie podróżne Europ Assistance a jednym z jego elementów jest "Ubezpieczenie opóźnienia lotu" złożyłem wniosek z roszczeniem za to zdarzenie.
Otrzymałem odpowiedz odmowna z uwagi na fakt że jest to odwołanie lotu a nie opóźnienie. Rozumiem różnicę ale jedno i drugie zdarzenie pociąga za sobą koszty. Czy istnieje jakakolwiek szansa żeby jednak powołując się na to ubezpieczenie próbować dochodzić odszkodowania.

zapis z OWU:
Ubezpieczenie opóźnienia lotu
§ 10
1. Ubezpieczenie opóźnienia lotu – w ramach ubezpieczenia przysługuje
odszkodowanie wypłacane Ubezpieczonemu, który posiada ważny bilet
na rejsowy lot zagraniczny (z wyłączeniem lotów czarterowych), w związku
z opóźnieniem lotu o co najmniej 4 godziny w stosunku do jego planowanego
odlotu. Odszkodowanie z tytułu opóźnienia lotu wypłacane jest za każdą
pełną godzinę opóźnienia, licząc od planowanej godziny odlotu, zgodnie
z rozkładem, w wysokości 25 EUR, maksymalnie do wyczerpania kwoty
limitu świadczeń. Dokumentami niezbędnymi do wypłaty odszkodowania
są (do wyboru):
1) Potwierdzenie opóźnienia lotu wydawane bezpośrednio na lotnisku
(tzw. PIR),
2) Zaświadczenie od linii lotniczych,
3) Przebukowany bilet (tzw. boarding pass).

@olkuszanin: opóźnienie może być wywołane także odwołaniem lotu, natomiast ważne jest to, czy ostatecznie odbyłeś tę podróż i z jakim opóźnieniem dotarłeś do celu (następnego punktu podróży). Jeżeli zrezygnowałeś z podróży (przewoźnik oddał ci kase za bilet) albo w związku z odwołaniem zamieniłeś bilet A do B na bilet A do C albo A do B ale za 2 miesiące, odszkodowania nie dostaniesz. Natomiast gdy przewożnik zmienił ci plan podróży na następny dzień na przykład, wtedy miałeś określone opóźnienie.

Po długich negocjacjach z Ryanem udało się zmienić ten odwołany lot na termin dokładnie dwa miesiące późniejszy - a wiec zgodnie z twoją informacją odszkodowanie się nie należy

Tak się jednak zastanawiam gdyż w związku z tym że nie wylecieliśmy w pierwotnym terminie z powodu odwołania lotu poniosłem określone koszty (np. dojazd do lotniska 450km, koszt nie zrealizowanej rezerwacji samochodu itp) - lot owszem został przesunięty na termin 2 miesiące późniejszy ale był to najbliższy możliwy dla mnie termin (z uwagi na uwarunkowania urlopowe) czy na tej podstawie jest szansa o ubieganie się o odszkodowanie - jeśli tak to jak argumentować wniosek o wypłatę odszkodowania?

Będę wdzięczny za wszelkie sugestie.

PS. a tak na marginesie to trochę zastanawiam się nad zasadnością wykupu ubezpieczenia podróżnego skoro przy tak podstawowej sprawie jak odwołanie lotu ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania - jakie należało by mieć ubezpieczenie aby w tego typu sytuacji uzyskać odszkodowanie?

Podobnie jak olkuszanin miałem negatywne doświadczenia z ubezpieczeniem od Europ Assistance i nie polecam. Ubezpieczenie jest w ramach Pakietu Bezpieczeństwa (250 zł za każdą godzinę opóźnienia po 4-tej godzinie).

Na początku marca miałem okazję lecieć Warszawa-Charleroi-Madryt akurat w dniu, kiedy Charleroi i Beauvais z powodu śniezycy zostały zamknięte. Mój lot dotarł do CRL z 5-godzinnym opóźnieniem (był transfer autokarem z Liege). Dostałem na miejscu stosowne zaświadczenie.

Europ Assistance delikatnie mówiąc przegiął pałkę, bo odmówili wypłaty uzasadniając to tym, że opóźnienie wyniosło... godzinę. Jak się okazuje pan w biurze lepiej wie, ile spóźnił się mój samolot niż ja i osoba wystawiająca zaświadczenie.

Europ Assistance poinformowało mnie, że swoich praw mogę dochodzić w sądzie, jesli mi się podoba.

Napisałem stosowne odwołanie i skargę na ubezpieczyciela do Citi. Póki co nie dostałem żadnego kontaktu z wyjasnieniami.

Mówiąc wprost, jest to pic na wodę. Wielokrotnie pytałem się w Citi czy to ubezpieczenie na pewno działa, zapewniano mnie "ależ tak, oczywiście, jaki by to miało sens gdyby nie działało..." i co? I g... uzik, za przeproszeniem.

Ostrzegam, nie polecam. Kiepski produkt i nie broni go nawet niska cena.

@olkuszanin: zdarzeniem koniecznym jest opóźnienie w dotarciu do celu, w Twoim przypadku poprostu zrezygnowałeś z podróży w tym konkretnym okresie. Poniesione koszty w związku z utraconymi rezerwacjami z pkt widzenia tego konkretnego ubezpieczenia nie maja znaczenia.

@mkdabr: w Twoim przypadku w ogóle nie podpadałeś m. zd. pod ochronę opóźnieniową, bo twój lot nie został opóźniony tylko przekierowany; przewoźnik zaoferował ci także alternatywę w tym czasie. Zobacz dokładnie warunki ubezpieczenia: one muszą wszystkie łącznie być bezwzględnie spełnione.