Skorzystałem z kodu promocyjnego Orbitz na 50 USD i zarezerwowałem hotel sieci BW na 1 noc dopłacając ponad 20 USD. Otrzymałem oczywiście potwierdzenie rezerwacji od Orbitz. Przed przyjazdem potwierdziłem telefonicznie z hotelem rezerwację. Jakoś do głowy mi nie przyszło zapytać o to czy rezerwacja jest opłacona. Wczoraj, przy opuszczaniu hotelu zostałem poproszony o uregulowanie należności. Nie mając zbyt wiele czasu na wyjaśnienie zaistniałej sytuacji zapłaciłem za hotel.Dziwna praktyka dotycząca rozliczeń między pośrednikiem a hotelem, której ofiarą pada klient. Oczywiście za chwilę zarówno hotel jak i pośrednik otrzymają maile od bardzo zadowolonego klienta - tylko jest problem ze znalezieniem maila do pośrednika. Czyżby tylko telefon?
PS
Jakiś przepływ informacji między systemami informatycznymi hotelu i pośrednika jednak jest, bo przed chwilą otrzymałem od Orbitz maila z propozycją 5% rabatu na nocleg w hotelu za wypełnienie ankiety dotyczącej mojego pobytu.

pisałem już wcześniej odnośnie Orbitz. Pytałem czy mają jakiś numer mailowy gdzie można składać zażalenia to odpisali, że nie mają takiego maila. Odpowiedzi na livechacie jak z automatu, obsługa supportu ma małe możliwości i w razie problemów proponują maksymalnie 15% zniżki na noclegi. Po wymianie kilku zdań z obsługą stwierdziłem, że nigdy nei skorzystam z tego portalu, bo strasznie słabo dbają o klientów.

Tak czytałem.
Taki znalazłem w T&C: customerrelations@orbitz.com
Może jeszcze ten: OrbitzRewards@e.orbitzrewards.com bo dotyczyło to promocji.
Jednak zacznę od złożenia reklamacji bezpośrednio w hotelu, bo to raczej on powinien dokonać zwrotu.

wygląda na to ze trzeba i będzie wyrwać te 50 z portfela. ja mam 2 rezerwacje ,pierwsza na koniec maja więc zobaczymy,ciekawe czy ktoś już wykorzystał ta ofertę?

To powinno sie dać na pierwszą stronę z ostrzeżeniem. Bojkotować takie portale trzeba - nie dbają o klienta - do kosza z nimi. Narobiło sie tego ostatnio od cholery - strach rezerwować - i zero odpowiedzialności.

Ponieważ mam (w zasadzie to żona ma) jeszcze jedną rezerwację w tej promocji w połowie czerwca pozwoliłem sobie wysłać pytanie do hotelu o status rezerwacji. W odpowiedzi otrzymałem:

Ciekawe czy tym razem pośrednik zapłaci hotelowi i czy hotel w przypadku braku wpłaty zechce dochodzić roszczeń od pośrednika a nie po najmniejszej linii oporu wyegzekwować należność od klienta.

Swoją drogą ciekawe jak są regulowane tego typu kwestie w umowach pomiędzy hotelem a pośrednikiem?

Ja koresponduję z Orbitz przez: OrbitzSupport@orbitz.com
Możesz też swój problem opisać wysyłając maila na: Orbitz Feedback: orbitz_faq_fdbk@rnmk.com

Wyślij do Orbitz skan rachunku wystawionego przez hotel. Nie trać czasu na rozmowy z hotelem, wiesz już, że oni twierdzą, że nie otrzymali zapłaty. Rozumiem, że przedstawiłeś w hotelu rezerwację potwierdzającą opłatę ? Osobiście uważam, że hotel dał ciała. Koniecznie napisz jak to się zakończy.

_________________

To o niczym nie świadczy. Takie maile wysyłane są z automatu.

_________________

Zgadzam się. Najpierw jednak należy ustalić winnego. Na tą chwilę nie wiadomo kto jest winny hotel czy Orbitz.
Nie musisz korzystać z propozycji nowych pośredników, zawsze możesz rezerwować przez swoje sprawdzone strony

_________________

ja właśnie sprawdziłem na koniec maja, poznań- potwierdzone i opłacone wiec chyba maiłeś pecha po prostu

.....tak robię - chodzi mi oto że obecnie coraz więcej jest sytuacji z pomyłkami nie z winny rezerwującego - lecz z drugiej stromy: pośrednika lub hotelu. I druga strona nie ponosi praktycznie żadnej odpowiedzialności. My jak się pomylimy to kasa przepada - a tu anulacja lub niedotrzymanie umowy. Jeżeli wszyscy będziemy taki stan rzeczy akceptować przez bierność w działaniu, to dobrze nie będzie.

Skoro płaciłeś pośrednikowi za hotel i pośrednik nie wywiązał się z umowy, czyli nie opłacił twojego pobytu w hotelu, co spowodowało konieczność uiszczenia ponownej opłaty za nocleg w ostateczności (gdyby nie udało się pozytywnie sprawy wyjaśnić) możesz spróbować zrobić charge back na pierwszą płatność. W takiej sytuacji najlepiej płacić tą samą kartą płatniczą, wziąć rachunek z hotelu i poprosić hotel o napisanie osobnego potwierdzenia, że rezerwacja numer taki i taki nie została opłacona przez pośrednika. Im więcej dokumentacji, tym większe szanse na powodzenie takiej procedury.

Co do samej istoty sprawy - błędy się zdarzają, winny może być zarówno hotel , jak i pośrednik.

Sprawa wydaje się rozwiązana. Treść dzisiejszego maila otrzymanego z hotelu:

Cieszę się że sprawa się pomyślnie rozwiązała i że to hotel okazał się winny, z Orbitzem mam same dobre doświadczenia, wg mnie to solidna firma.

Mam nadzieję, że przeprosili. @Zibid Pozdrawiam

_________________

Ja miałem inny problem z Orbitz w zeszłym roku. Rezerwacja potwierdzona, opłacona. Dzień przed wyjazdem dostaję maila od Orbitz, że mój hotel jest overbooked i nie ma dla mnie miejsca. Dali mi inny wiele gorszy, na który się nie zgodziłem. Kontakt koszmarny, rozmawiałem z numerem z UK, jednak tam był ktoś kto niewiele mówił po angielsku(jakiś Hindus). Ostatecznie wybrałem sobie inny hotel, który nie dostał kasy za mój pobyt. Sprawę wyjaśniałem przez cały tydzień. Ostatecznie udało się dzięki pomocy hotelu, w którym mieszkałem. Nie rezerwuję już nic na orbitz.com głównie ze względu na słaby kontakt. Albo po prostu miałem pecha.

Za dużo chyba wymagasz. Tylko lakoniczny mail z hotelu o którym pisałem z prośbą o podanie nr konta. Oczywiście na zwrot dalej czekam.

Na przeprosiny nie licz. Jak sie dobrze skończy to midzio - ale zdania i tak nie zmieniam.

dzisiaj ponownie skontaktowałem się z hotelem i okazało się ze jednak nie jest opłacony nocleg i pobiorą mi z karty, napisałem i zadzwoniłem do orbitz, podobno to wina hotelu. zobaczymy co do jutra wyjaśnią.

Nie wiem czy to cos pomoze, ale mialem podobny przypadek na Fiji.
Rezerwowalem nocleg za posrednictwem Orbitz.com i Przy check-oucie Pani do mnie,ze musze uregulowac z nimi oplate za pobyt bo karta jak podalo orbitz jest zablokowana.
Bardzo bylem zdziwiony bo karta, ktora placilem na orbitz uzywalem bez problemu na fiji pare godzin wczesniej.
Poprosilem o koncowe 4 numery karty, jakie podal dla nich orbitz i okazalo sie,ze orbitz podaje kompletnie inny numer karty platniczej zapewne po to aby nie dochodzilo do defraudu karty (jak np. mialo to kiedys miejsce na booking.com) przez pracownika hotelu.
Tutaj meritum sprawy jest taki, ze karta ta staje sie aktywna dopiero w dzien checkoutu. Hotel natomiast probowal pobrac gotowke najpirw podczas checkinu (nie udalo sie oczywiscie) i dzien przed checkoutem (rowniez sie nie udalo) stad byla prosba w hotelu o uregulowanie naleznosci.
Ostatecznie Pani sprawdzila platnosc przy mnie podczas checkoutu i wszystko poszlo gladko, zatem moze to byc podobna sytuacja do waszej, sprawdzcie.

_________________
http://kliperjk.geoblog.pl/podroze