kemot napisał(a):
Rozumiem że to normalne że w okolicy strajku polska infolinia LH wywiesza białą flagę i telefon jest u nich od rana do wieczora przełączony w tryb zajętości?
Infolinia Lufy to żart, nie tylko w obliczu strajków. 2 lata temu wykonałem pewnie >30 telefonów na polską, amerykańską i niemiecką infolinię, bo zmienili rozkład i chciałem zmodyfikować swoją rezerwację. Pomijam, że ciężko było się dogadać co do zmian- klasyk na większości infolinii. Ale odkładanie słuchawki, wielokrotne udawanie, że mnie nie słychać ( a dziwnym trafem za każdym razem do zamknięcia infolinii zostawało mniej niż pół godziny), czekanie na powrót konsultanta do rozmowy po godzinie i brak takiego powrotu ( serio, przez godzinę konsultował z kimś ten problem?) czy w końcu wisienka na torcie- zgodzili się przełożyć loty na nowe daty i nowy bilet miał przyjść w ciągu 72 godzin, w ciągu których również mijała pierwotna data mojego wylotu, po czym bilety oczywiście nie przyszły, a po kolejnym telefonie twierdzili, że w systemie nawet nie mają śladu po takiej rozmowie i decyzji. I że mogę złożyć reklamację. Oczywiście reklamacja odrzucona. No to sprawa poszła do Europejskiego Rzecznika Praw Konsumenta- rzucili mi bez słowa 100 euro na konto, co ponad 2- krotnie pokrywało kwotę niewykorzystanych podatków, więc liczyli, że się odczepię i odpuszczę pozostałe 200 euro. W odpowiedzi do Rzecznika uznali sprawę za kategorycznie ( co to w ogóle za ton
?) zakończoną. Ale jak sprawa została skierowana do niemieckiego ministerstwa transportu (które już może wymóc na nich pewne decyzje i działania) to oddali pozostałe 200 euro w zębach i jeszcze wysłali przeprosiny mailem. Podsumowująco- jako klient nie kupię biletów Lufy, dopóki konkurencja będzie latać na interesującej mnie trasie lub cenowo nie będzie to bardzo duża różnica. A w pozostałych przypadkach zastanowię się bardzo dokładnie nad taką „inwestycją”.
