Astrid sprawdź spam.

DOTYCZY:
[NUMER REZERWACJI]
[NUMER BILETU]
[TRASA PRZELOTU]
[TERMIN PODRÓŻY]

REKLAMACJA

Dnia 20 października 2012 roku za pomocą strony internetowej przewoźnika Alitalia wraz ze znajomymi zarezerwowaliśmy przeloty Państwa liniami. Przy rezerwacji wykorzystaliśmy kod promocyjny PROMOJP, który umieściliście Państwo na swoim profilu w portalu Facebook, a także na swojej stronie internetowej. Kod ten w chwili rezerwacji nie miał określonych żadnych warunków co do ceny minimalnej, do narodowości podróżnych, do miast lub krajów wylotu i przylotu – dawał po prostu zniżkę w kwocie równej dwudziestu tysięcy jenów japońskich na każdy bilet. Numer rezerwacji został mi nadany, bilety elektroniczne zostały wystawione, a rezerwacja w pełni potwierdzona. Kolejnego dnia zmieniliście Państwo regulamin dodając informację, że kod można wykorzystać wyłącznie na loty z Tokio oraz Osaki. Proszę zauważyć, że zrobiliście to Państwo już po zarezerwowaniu, wystawieniu i potwierdzeni naszych biletów. Od momentu ogłoszenia nowego regulaminu informacja została wprowadzona do systemu i kod nie działał już na inne loty, co jest zrozumiałe. Niestety nagle okazało się, że mój bilet chcecie Państwo anulować. Wszyscy dostaliśmy na adres e-mail lakoniczną informację w języku angielskim oraz języku włoskim, która mówiła, że bilet nie będzie jednak wystawiony, mimo że wystawiony już był. Wiadomość nie zawierała żadnych danych (numerów rezerwacji, nazwisk pasażerów etc.), mimo że powinna być spersonalizowana. Żadne prawo nie dopuszcza sytuacji, aby decyzja linii lotniczych o ograniczeniu dostępności lotów z kodem promocyjnym zadziałała wstecz. Stara prawda mówi, że „nie zmienia się reguł podczas gry”. Niestety linie Alitalia najwyraźniej o wszystkim zapomniały i postanowiły zmienić regulamin kodu już po jego wykorzystaniu… Jednak kod został wykorzystany przeze mnie zgodnie z regulaminem i literą prawa, a system potwierdził i wystawił mi bilety. Nie ma żadnych podstaw do ich anulowania. Dlatego też nie zgadzam się z Państwa decyzją dotyczącą anulowania lotów i uznaję ją za niezgodną z literą prawa.
Początkowo próbowaliście Państwo wmówić pasażerom, że loty są anulowane automatycznie przez system, który wykrył nieodpowiednie karty płatnicze, mimo że wielu pasażerów w ogóle nie podawało danych swoich kart płatniczych. W pewien sposób oskarżono pasażerów o kradzież. Ostatecznie linia przyznała się do błędu, jednak postanowiła poszufladkować pasażerów. Postanowiono, że część pasażerów jednak bilety otrzyma, a część nie. Uważam to za kompletną ignorancję i dyskryminację.
Podsumowując, zgodnie z prawem doszło do skutecznego i autentycznego zawarcia umowy zgodnej z warunkami promocji, jakie widniały na stronie przewoźnika Alitalia w momencie rezerwacji między mną a liniami Alitalia. Niezależnie od tego, ile dany pasażer zapłacił za bilet po wykorzystaniu kodu promocyjnego, obowiązkiem linii lotniczych jest wywiązanie się z zawartej umowy. Początkowo Alitalia po prostu kłamała, de facto oskarżając klientów o kradzież, kiedy w rzeczywistości sami zmienili regulamin promocji w czasie jej trwania, a po zmianie zablokowali rezerwację biletów niezgodnych z nowym, zmodyfikowanym regulaminem. Obecnie mamy przykład jawnej dyskryminacji pasażerów, gdyż linie Alitalia podjęły decyzję o respektowaniu praw pasażerów tylko jeśli za bilet zapłacili powyżej jakiejś kwoty. Jest to działanie niezgodne z literą prawa, nieetyczne i wysoce niemoralne. Takich zachowań niestety akceptować jako pasażer nie mogę. Mając na uwadze powyższe oraz przepisy wynikające jasno z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego (WE) 261/204, żądam przywrócenia rezerwacji lub zapewnienia mi na Państwa koszt podobnego połączenia w określonych terminach. W przeciwnym wypadku sprawę skieruję na drogę postępowania administracyjnego, a w ostateczności także sądowego. Oficjalnej odpowiedzi należy udzielić w prawem wymaganym terminie na mój adres e-mail (XXX@XX.pl) lub adres domowy. Jej treść może zostać wykorzystana w ewentualnym procesie i postępowaniu administracyjnym.

Dziś dzwoniłem do Alitalii do Warszawy....

Dziś dzwoniłem do Alitalii do Warszawy....

Sześć kopert, bo każdy wysyłał osobno Dołączyliśmy potwierdzenia i wypełnione formularze dostępne na ich stronie.
P.S. W piśmie powinno być 25 tysięcy jenów, rzeczywiście. Ale to nie ma większego znaczenia.

]DOTYCZY:
[NUMER REZERWACJI]
[NUMER BILETU]
[TRASA PRZELOTU]
[TERMIN PODRÓŻY]

REKLAMACJA

Dnia 20 października 2012 roku za pomocą strony internetowej przewoźnika Alitalia wraz ze znajomymi zarezerwowaliśmy przeloty Państwa liniami. Przy rezerwacji wykorzystaliśmy kod promocyjny PROMOJP, który umieściliście Państwo na swoim profilu w portalu Facebook, a także na swojej stronie internetowej. Kod ten w chwili rezerwacji nie miał określonych żadnych warunków co do ceny minimalnej, do narodowości podróżnych, do miast lub krajów wylotu i przylotu – dawał po prostu zniżkę w kwocie równej dwudziestu tysięcy jenów japońskich na każdy bilet. Numer rezerwacji został mi nadany, bilety elektroniczne zostały wystawione, a rezerwacja w pełni potwierdzona. Kolejnego dnia zmieniliście Państwo regulamin dodając informację, że kod można wykorzystać wyłącznie na loty z Tokio oraz Osaki. Proszę zauważyć, że zrobiliście to Państwo już po zarezerwowaniu, wystawieniu i potwierdzeni naszych biletów. Od momentu ogłoszenia nowego regulaminu informacja została wprowadzona do systemu i kod nie działał już na inne loty, co jest zrozumiałe. Niestety nagle okazało się, że mój bilet chcecie Państwo anulować. Wszyscy dostaliśmy na adres e-mail lakoniczną informację w języku angielskim oraz języku włoskim, która mówiła, że bilet nie będzie jednak wystawiony, mimo że wystawiony już był. Wiadomość nie zawierała żadnych danych (numerów rezerwacji, nazwisk pasażerów etc.), mimo że powinna być spersonalizowana. Żadne prawo nie dopuszcza sytuacji, aby decyzja linii lotniczych o ograniczeniu dostępności lotów z kodem promocyjnym zadziałała wstecz. Stara prawda mówi, że „nie zmienia się reguł podczas gry”. Niestety linie Alitalia najwyraźniej o wszystkim zapomniały i postanowiły zmienić regulamin kodu już po jego wykorzystaniu… Jednak kod został wykorzystany przeze mnie zgodnie z regulaminem i literą prawa, a system potwierdził i wystawił mi bilety. Nie ma żadnych podstaw do ich anulowania. Dlatego też nie zgadzam się z Państwa decyzją dotyczącą anulowania lotów i uznaję ją za niezgodną z literą prawa.
Początkowo próbowaliście Państwo wmówić pasażerom, że loty są anulowane automatycznie przez system, który wykrył nieodpowiednie karty płatnicze, mimo że wielu pasażerów w ogóle nie podawało danych swoich kart płatniczych. W pewien sposób oskarżono pasażerów o kradzież. Ostatecznie linia przyznała się do błędu, jednak postanowiła poszufladkować pasażerów. Postanowiono, że część pasażerów jednak bilety otrzyma, a część nie. Uważam to za kompletną ignorancję i dyskryminację.
Podsumowując, zgodnie z prawem doszło do skutecznego i autentycznego zawarcia umowy zgodnej z warunkami promocji, jakie widniały na stronie przewoźnika Alitalia w momencie rezerwacji między mną a liniami Alitalia. Niezależnie od tego, ile dany pasażer zapłacił za bilet po wykorzystaniu kodu promocyjnego, obowiązkiem linii lotniczych jest wywiązanie się z zawartej umowy. Początkowo Alitalia po prostu kłamała, de facto oskarżając klientów o kradzież, kiedy w rzeczywistości sami zmienili regulamin promocji w czasie jej trwania, a po zmianie zablokowali rezerwację biletów niezgodnych z nowym, zmodyfikowanym regulaminem. Obecnie mamy przykład jawnej dyskryminacji pasażerów, gdyż linie Alitalia podjęły decyzję o respektowaniu praw pasażerów tylko jeśli za bilet zapłacili powyżej jakiejś kwoty. Jest to działanie niezgodne z literą prawa, nieetyczne i wysoce niemoralne. Takich zachowań niestety akceptować jako pasażer nie mogę. Mając na uwadze powyższe oraz przepisy wynikające jasno z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego (WE) 261/204, żądam przywrócenia rezerwacji lub zapewnienia mi na Państwa koszt podobnego połączenia w określonych terminach. W przeciwnym wypadku sprawę skieruję na drogę postępowania administracyjnego, a w ostateczności także sądowego. Oficjalnej odpowiedzi należy udzielić w prawem wymaganym terminie na mój adres e-mail (XXX@XX.pl) lub adres domowy. Jej treść może zostać wykorzystana w ewentualnym procesie i postępowaniu administracyjnym.

Dnia 20 października 2012 roku za pomocą strony internetowej przewoźnika Alitalia wraz ze znajomymi zarezerwowaliśmy przeloty Państwa liniami

Komuś już zaksięgowali pieniądze za bilety na karcie?