Wynajmowałem niedawno samochód w RecordGo przez Booking.com na lotnisku Barcelona El Prat. Ubezpieczenie podstawowe.
Ostatniego dnia wynajmu uszkodzenie opony gdzieś na bocznej drodze w okolicach Tossa de Mar. Brak koła zapasowego, zestaw naprawczy niekompletny.
Telefon do centrum: przyjęli zgłoszenie, wyjaśniłem dokładnie gdzie jestem (nr drogi ... między ... a ..., ok. 5 km od ..., w okolicy ...), współrzędnych GPS nie chcieli. Usłyszałem, że pomoc będzie za ok. 40 min.
Po ponad godzinie SMS od pomocy, że wyjeżdżają z linkiem do mapy z trasą skąd i dokąd jadą. Punkt docelowy niedaleko mnie w prostej linii, ale przy zupełnie innej drodze
Kolejny telefon do centrum z wyjaśnieniami gdzie jestem. Niestety, jak się okazało wiadomość nie dotarła do kierowcy.
Po dłuższym czasie telefon po hiszpańsku, pewnie od kierowcy z pomocy drogowej. Oczywiście nie dogadaliśmy się.
Po krótkim czasie telefon od kogoś z dobrym angielskim z pomocy drogowej. Wysłałem mu swoją lokalizację na jego prywatny telefon.
Po średnim czasie przyjeżdża pomoc, uszkodzony bok opony, więc nie da się naprawić. Wciąga samochód na pakę, chce nas zabrać, ale ma tylko 2 miejsca w kabinie, a nas jest troje.
Dzwonię znowu do centrum, może coś w kwestii transportu da się ogarnąć...? A tam nie mają mojego zgłoszenia, chcą wszystkie informacje od początku! Tym razem poszło lepiej, bo w trakcie rejestracji zgłoszenia dostałem link na SMS, po kliknięciu udostępniłem swoją lokalizację.
W sprawie transportu chcieli mi tylko taxi zamówić, więc podziękowałem. Jakoś się udało (niezbyt komfortowo i z wieloma przesiadkami, ale bez większego stresu) dostać na lotnisko na czas. Od zgłoszenia do zabrania samochodu minęło ponad 3h, więc tragedii nie było, ale mogło by być zdecydowanie lepiej.
Czy warto z ich usług korzystać niech każdy sam oceni
