Cześć, to mój pierwszy wpis tutaj
Mam problem z bookingiem.
Zrobiłem rezerwację noclegu w Stanach. Oferta partnerska. Pojawiłem się pod adresem noclegu. Na terenie obiektu przebywała grupa ludzi pod wpływem narkotyków, jedna z osób byłą w kominiarce. Zachowywali się niebezpiecznie. Patrzyli na nasz bagaż.
Po zgłoszeniu się do hosta, host nic nie zrobił z tym aby zapewnić nam bezpieczeństwo.
Natychmiast oddaliłem się z grupą moich znajomych z powodu narażenia naszego bezpieczeństwa.

Po zgłoszeniu całej sytuacji właścicielowi obiektu dostałem informacje, że z jego strony nie widzi problemu aby oddać nam pieniądze za nie wykonaną usługę. Musi tylko dostać takie zapytanie ze strony firmy, która jest na umowie, zrobiła rezerwacje, oraz przyjęła płatność

Tu zaczęła się przepychanka. Booking mówi ze mam zgłosić się do obiektu. Obiekt ze do Bookingu.

Pieniądze ściągnął booking. W regulaminie "oferty partnerskiej" nie ma słowa o tym, że Booking nie jest stroną transakcji, itd.

Co mam zrobić w takiej sytuacji?

Masz na to jakiś dowód?

Rozmowa prowadzona drogą telefoniczną. Booking mówi, żeby się z nimi skontaktować a nie podają żadnego adresu mail. W internecie również jest brak informacji dotyczących hotelu.

A jaki to hotel? Nazwa?

masz czat do bookinga:
https://www.booking.com/customer-service.en-gb.html

bedziesz mial dowód na dalsza rozprawe

No to zadzwoń znowu.
W takiej sytuacji moim zdaniem jednak powinieneś pożegnać się z kasą. I wyciągnąć wnioski na przyszłość.

Jakie wyciągnąć wnioski? O czym Ty wgl piszesz...? Wnioski na to, że ktoś chciał mi zrobić krzywdę? Miałem tam, czekać, ryzykować?

ty jesteś jakimś botem booking czy o co chodzi?

Miałem taką sytuację i zostałem okradziony. Potrafię rozsądnie ocenić sytuację kiedy moje bezpieczeństwo jest zagrożone. Hotel to instytucja, która ma to zapewnić za pieniądze. Zamiast się głupio mądrzeć lepiej wyjdź z tego wątku i daj możliwość wypowiedzenia się normalnie, trzeźwy myślącym użytkownikom tego forum.

Ale jaki to w końcu obiekt? bo raz piszesz hotel, innym razem o "hoście". Hotel z założenia powinien dysponować recepcją i problem powinieneś zgłosić obsłudze recepcji.

_________________

Host - osoba na recepcji.

A podasz który? Pracownik recepcji, to recepcjonista a nie host...

Moje pytanie dotyczyło tego co mogę jako klient booking od nich wymusić. Obecnie jestem pozostawiony na pastwę losu. Zero pomocy. Każą mi się kontaktować z hotelm bez dania kontaktu do nich. Napisali mi abym sobie poszukał sam w internecie. Nie ma tego nigdzie.
Nie rozumiem w jakim celu mam tu podawać dane hotelu. Czy są tu pracownicy booking? Czy o co tu chodzi.

@rafaelswora zawsze najlepiej wszystkie reklamacje załatwiać na piśmie, inaczej nie ma się dowodów na żadne ustalenia
Jeśli czułeś się zagrożony to dobrze że nie skorzystałeś z noclegu (gdybyś skorzystał i coś się by stało to usłyszałbyś od boots że "czy nie masz własnego rozumu że nocowałeś w niebezpiecznym miejscu i że masz nauczkę" ), jednak należało niezwłocznie skontaktować się z pośrednikiem od którego wynająłeś nocleg i poinformować o sytuacji (znów - najlepiej pisemnie - chat / wiadomość / mail), często wiele rzeczy ciężej załatwić po fakcie.
W obecnej sytuacji możesz jedynie reklamować nocleg, jak to nie pomoże spróbować opisać sytuację na mediach społecznościowych (często łatwiej coś uzyskać w ten sposób), w ostateczności jeśli płaciłeś kartą - spróbować procedury chargeback (choć nie ma gwarancji powodzenia - bo nie do końca jest tak że nie dostarczono Ci usługi tylko raczej jej jakość Ci nie odpowiadała).
A dane hotelu warto podać na forum by inni wiedzieli gdzie nie polecasz nocować

_________________

Popieram w całej rozciągłości
Ze swojej strony dodam, że nigdy nie rozumiałem i nigdy nie zrozumiem dziwnego - powiedziałbym infantylnego - zwyczaju nie podawania danych w odniesieniu do sytuacji złej, niebezpiecznej czy też w inny sposób powodującej takie czy inne - potencjalne lub rzeczywiste - straty dla klienta, który nie dość, że zapłacił, to jeszcze jest stratny. I jeszcze na dodatek chroni - przez brak podania danych - tego złego! Po co!??
Po to -> żeby kolejny klient "się nadział" i również stracił? Trochę wyobraźni ludzie

A na czym polega wina hotelu w sytuacji, gdy jeden gość subiektywnie obawia się innego gościa? I dlaczego taki hotel ma niby być napiętnowany?

Mam rezerwację w Tajlandii hotel Sheraton Samui Resort dla trzech dorosłych w opcji all inclusive na 6 nocy.W korespondencji z hotelu ( dotyczącej innych kwestii) była informacja ze rezerwacja jest dla 2 osób. Po rozmowie z infolinią booking.com, konsultant napisał do hotelu o wyjaśnienie i otrzymałem maila z hotelu, że muszę zapłacić za 3 osobę( łóżko i wyżywienie). Podpowiedzcie co w takiej sytuacji robić?

a ile osób masz na potwierdzeniu z bookingu?

Mam 3 osoby dorosłe.

Konieczny kontakt z Booking np telefoniczny

22 3060857

Złóż reklamację