Na zwrot płatności za anulowaną rezerwację (pobrana przez obiekt) czekam już ponad 2 tygodnie. Napisałem wiadomość przez booking, ale kilka dni i bez odzewu - czy po anulowaniu rezerwacji ta opcja kontaktu jest wciąż aktywna? Czy może w waszej opinii to już ten czas, żeby próbować kontaktować się innymi sposobami?

_________________

@Kashpir W mojej opinii czas dać szansę konsultantowi bookingu na kontakt z obiektem i ustaleniu co z twoim zwrotem.

Pisz od razu do bookingu. Ja miałem podobny problem wiosną, po kontakcie z bookingiem pieniądze odzyskałem w kilka dni.

Od asystenta bookingu: "jeśli nie otrzymają Państwo zwrotu środków w ciągu 15 dni roboczych od odwołania rezerwacji (tj. do 12.10.2020), prosimy o ponowny kontakt z nami abyśmy mogli zweryfikować tę sprawę dla Państwa.". Zobaczymy.

_________________

Ja natomiast kiedyś kliknąłem z linka mbankowego ale finalnie zapłaciłem Revolutem i dostałem zwrot. Widocznie mają tam niezłe burdello, jednym nie wypłacają, a innym niesłusznie wypłacają.

Mam pytanie. Zrobiłem rezerwację booking ( oferta częściowo zwrtona) po 2 godzinach dostałem taki e-mail:

Twoja karta została odrzucona
Obiektowi nie udało się przetworzyć danych Twojej karty kredytowej. Prosimy o podanie danych innej karty.
Uprzejmie prosimy o podanie danych innej karty w ciągu kolejnych 24 godzin w celu zagwarantowania swojego pobytu.

Zaktualizowałem dane po około 2 godzinach od e-maila. I po kilku minutach dostałem email że obiekt odwołał moją rezerwację. Idzie coś wskórać w tym temacie czy muszę odpuścić sobie??

IMHO obiekt w taki sposób anulował bezkosztowo dla siebie rezerwację. Miałem tak raz - okazało się, że "przez błąd systemu" nie mieli już miejsc.

I co szukałeś gdzieś indziej czy Ci przywrócił ? Bo nie wiem co robić.

Nic już nie zdziałasz.

Tu była w sumie bezstresowa sytuacja - po mailu o niemożności obciążenia karty wysłałem informację do obiektu, że karta jest ważna, a pieniądze na koncie + zapłaciłem za nocleg (była, jeśli dobrze pamiętam, taka opcja po zalogowaniu się na bookingu). Prawie od razu (chyba po godzinie albo dwóch) przyszła informacja o anulowaniu rezerwacji, chwilę później zadzwonili z bookingu w celu wyjaśnienia sprawy. Proponowali alternatywny nocleg - jeden, drugi, trzeci, w końcu poprosili o naszą propozycję, którą zaakceptowali, obiecując zwrócić różnicę w cenie.

Na pewno od razu powinieneś to zgłosić do bookingu, powinni pomóc (i jak widać to robią). Ale na nocleg w tym obiekcie nie masz co liczyć, bo ewidentnie ściemniają.

W nawiązaniu do mojej sprawy: jak sobie policzyłem sam, to 15 dni roboczych mijało jednak 14 X - niestety w tym terminie dalej nie było zwrotu. Zgłosiłem więc do booking, przesłali mi link do uzupełnienia danych i załączenia potwierdzenia płatności. Wysłałem wczoraj, dzisiaj o 11:00 wpłynął zwrot na kartę. Takie interwencje to ja doceniam

_________________

Kolejne odwołanie.
Tym razem zarezerwowałem 7dni na Słowenii w bardzo dobrej cenie. Być może błąd, ale oferta była parę dni cały czas dostępna.
Hotel napisał mi wiadomość na booking, że mi anuluje rezerwację.

Niestety w systemie wystąpił problem techniczny i nie możemy pominąć Twojej rezerwacji ze stawką 108 euro za 7 nocy. Rezerwacja zostanie anulowana z naszego systemu.
Oferujemy pobyt w hotelu z wyższą ceną.

Do pobytu zostało jeszcze 4miesiące. Kasy mi nie pobrali bo wybrałem płatność na miejscu. Jest to hotel Best Western.

Co robić w takiej sytuacji?

Poszukaj innego noclegu.

Targować się.

@KrzYchuu Też rezerwowałem ten sam hotel i też dostałem takiego maila... Ale, dzień po zrobieniu rezerwacji, potwierdzili mi pisemnie wybór pokoju (jedno duże łóżko + jedno małe). Więc im odpisałem, że już sami potwierdzili wcześniej taryfę i jak na razie rezerwacja jest widoczna a oni siedzą cicho.

Z hotelem czy z pośrednikiem booking?

Z hotelem. Z Bookingiem też można napisać, bo czasami dadzą voucher 10-20-30 EUR

Zadzwoń na infolinię booking.com. W takich sytuacjach zwykle to oni negocjowali z właścicielem. A jeśli jednak się nie udawało to booking.com brał na siebie odpowiedzialność szukał podobnej oferty dla klienta. Ostatnio ten serwis nawala zbyt często ale generalnie warto spróbować...

_________________

Taką odpowiedź dostałem od booking.

Poprawna cena za noc w tym obiekcie w wybranym przez Państwa terminie to 95 EUR za noc, czyli łącznie 665 EUR + oplata za podatek miejski.

Prosimy o rozważenie tej propozycji oraz odpowiedź na tę wiadomość i poinformowanie nas, czy chcą Państwo zatrzymać tę rezerwację. Mogą Państwo również zdecydować się na bezpłatne odwołanie tej rezerwacji.

Prosimy przyjąć nasze najszczersze przeprosiny za zaistniały problem. Jednocześnie pragniemy podkreślić, że obecna cena Państwa rezerwacji jest nierealna - nie jest to cena, jaką można znaleźć w innych obiektach o podobnym standardzie w tej okolicy w tym terminie. Jako taka podlega punktowi 2 Ogólnych Warunków Handlowych Booking.com, który stwierdza, że oczywiste błędy (w tym literówki) nie są wiążące.

Bardzo prosimy o Państwa decyzję w ciągu najbliższych 48 godzin. Jeśli do tego czasu nie otrzymamy od Państwa odpowiedzi, rezerwacja może zostać odwołana.

W przypadku pytań pozostajemy do Państwa dyspozycji.

Także nie zapowiada się na żadne negocjacje.

Po takiej odpowiedzi nie ma szansy na uznanie błędu .Booking nic więcej nie zaoferuje,rezerwacja zostanie anulowana chyba,że przyjmiesz nową cenę.