Hej!
Mam problem z właścicielem miejsca noclegowego na Bookingu.
Ponad miesiąc temu byłam wraz z mężem nad morzem i nocowaliśmy w jednym z obiektów rezerwowanych przez Booking. Przy rezerwacji została pobrana zaliczka (300 zł), resztę dopłaciliśmy na miejscu kartą. Po miesiącu zaczął wydzwaniać do nas właściciel, że zapomniał czegoś kliknąć w rezerwacji i nasza zaliczka wróciła do nas na konto (ponoć też nie tylko u nas zapomniał). Fakt - na koncie nie mam pobranej zaliczki, którą miałam zablokowaną w momencie rezerwacji (sprawdziłam to dzisiaj).
2 dni po rozmowie właściciel zaczął mi wypisywać wiadomości, że jak mu niezwłocznie nie wpłacę (na prywatne konto, nie przez Booking) to zgłosi mnie od odpowiednich służb.
To miejsce noclegowe (bo hotelem bym tego nie nazwała) nie spełniało absolutnie żadnych norm ani nie posiadało udogodnień, które są w opisie (brak parkingu oraz wifi (które miały być w cenie), brudne ręczniki, pajęczyny w pokoju, imprezy codziennie innych wynajmujących). W dodatku groźby po 2 dniach od informacji (nie każdy ma czas, by przejrzeć od razu historię transakcji z 2 miesięcy). Chciałabym się dowiedzieć, jakie konsekwencje może wobec mnie wyciągnąć właściciel tego miejsca, jeśli nie zapłacę? Właściciel nie dopełnił formalności, jeśli chodzi o płatność a i tak standard pozostawiał wiele do życzenia... Poza tym kartę mam cały czas podpiętą na Bookingu, więc czemu nie może sobie sam ściągnąć tylko nalega na wpłatę na prywatne konto?

Natalia,

Pozwie Cię. I zapewne w sądzie wygra.

ktory to lokal na bookingu?

jak zaliczka pobrana przez booking, to niech sie wlasciciel kontaktuje z booking, a nie neka wynajmujacego przez swoj blad.

@ibartek

W zasadzie zaliczka nie wróciła, tylko obciążenie zostało cofnięte. Na koncie nie ma śladu po obciążeniu zaliczką.
Dodam tylko, że nie uchylam się od zapłaty, tylko zastanawiam się dlaczego właściciel kontaktuje się prywatnie przez SMS (zamiast przez serwis Booking) oraz chce przelew na prywatne konto (skoro cały czas mam podłączoną kartę). Po pobycie nie ufam właścicielowi i nie wiem, czy jak zrobię przelew na prywatne konto to potem nagle nie pobierze mi znowu z karty.

Być może ktoś popełnił błąd i zamiast obciążyć kartę, zdjął wcześniejszą pre-autoryzację. Skontaktuj się z booking i opisz sytuację. A jeśli standard był niezgodny z opisem, to dodatkowo złóż reklamację - niemniej pamiętaj, że zgodnie z warunkami zobowiązałaś się do zapłacenia określonej ceny.

_________________

Raczej - choć skutek taki sam - po blokadzie nie potwierdził obciążenia. A wtedy bank z automatu zdejmuje blokadę.

Dziękuję za pomoc! Skontaktowałam się także że znajomym prawnikiem w tej sprawie i polecił mi napisać e-mail do Bookingu (poprosić o wyjaśnienie sytuacji oraz potwierdzenie przez nich, że powinnam przelać pieniądze na prywatne konto (poza serwisem) oraz, że jednocześnie Booking zrzeka się ponownie pobrania tej opłaty). Wszystko należy mieć na mailu, by uniknąć zapłacenia podwójnej opłaty. Zostawiam tutaj to rozwiązanie, gdyby ktoś był w podobnej sytuacji ?

Skrót myślowy. Skoro płatność zaliczki przez booking, to niech właściciel się kontaktuje z bookingiem, jak pobrać ponownie w tej sytuacji, a nie przesyła prywatne konta do wynajmującego. Inaczej jest ryzyko że booking pobierze jeszcze raz z karty, albo zgłosi jakąś niedoplate na żądanie właściciela w późniejszym terminie.

@natalia_1
Pytanie, czy właściciel pobrał resztę pieniędzy w gotówce i teraz chce ominąć prowizję, udając, że klienci nie dotarli?

Takie pytanie: muszę skasować rezerwację; w teorii płatność miała być ściągnięta z karty pod koniec września, w praktyce została ściągnięta przez obiekt 2 tygodnie wcześniej. Ale jak sprawdzam potwierdzenie rezerwacji na koncie booking, to nie ma informacji o tym, że płatność już została pobrana. Czy to normalne?

_________________

Normalne Miałem już tak kilka razy. Nawet obecnie czekam na zwrot kasy bo obiekt pobrał wcześniej niż powinien a miałem możliwość bezpłatnej anulacji co uczyniłem zatem mój okres oczekiwania na zwrot dzisiaj wynosi już 18 dni Dwie godziny temu dzwoniła do mnie miła pani z Hiszpanii i powiedziała , że chcą zwrócić w końcu kasę ale...karta jest już niewazna Była do końca sierpnia a dalej jest nowa o tych samych numerach i jest na Booking potwierdzona. Chyba znowu okres oczekiwania się przedłuży

A ja dzisiaj miałem taką oto historię... Pisze na przestrogę, żeby się nie umawiać z gospodarzami poza booking.com jak już się przez niego zrobiło rezerwację...
Zarezerwowałem nocleg na południu Włoch (dom wakacyjny z trzema sypialniami) bez możliwości bez kosztowej anulacji - anulacja przed 7 września miała kosztować 30% ceny a po tym terminie już całość.
5 września dostałem info o zmianie terminu lotu. Przez system nie mogłem już zmienić terminu rezerwacji a jedynie anulować więc napisałem bezpośrednio do gospodarza z prośbą o zmianę terminu (wcześniej sprawdziłem czy ma pokoje dostępne na booking.com w tym nowym terminie) i zamiast jednego noclegu zdecydowałem się na dwa. Zaakceptował moją prośbę i myślałem, ze zmieni w systemie ale napisał, że potwierdza termin i się rozliczymy na miejscu za ten drugi nocleg.
Dzisiaj dostałem od niego informację, że niestety tego obiektu nie ma dostępnego jednak w tym terminie ale ma dla mnie nocleg gdzie indziej. Poprosiłem o zdjęcia na maila. Wysłał mi zdjęcia jakiejś nory a nie domu wakacyjnego. Na zdjęciach była data 2005 roku! Napisałem, ze nie akceptuję tej zmiany. napisał mi więc, że w takim razie mogę zrezygnować. No tak, tylko, że teraz już koszt anulacji to 100% ceny. Zadzwoniłem do booking.com. Bo przecież gdyby nie zaakceptowałby mojej prośby to zrezygnował bym wcześniej z obciążeniem 30 a nie 100%. Pani z infolinii zaproponowała, żebym poczekał na linii a ona zadzwoni do obiektu. Czekałem ponad 40 min już będąc przekonanym, że o mnie zapomniała... Ale w końcu się odezwała i powiedziała, że choć ciężko było jeśli chodzi o komunikację z właścicielem to ostatecznie będę obciążony kosztem jedynie tych 30%. Tak więc dziś, po kilku sytuacjach po których zawiodłem się na booking.com, dziś interwencja zakończona sukcesem z ich strony...

_________________

A czy ktoś wie, gdzie można kupić karty podarunkowe booking? Chciałam komuś kupić w prezencie i nigdzie nie moge znaleźć jakie sklepy je mają.

Na potwierdzeniu rezerwacji będzie informacja, że płatność została pobrana wyłączenie w przypadku, gdy to Booking pobrał płatność. Gdy płatność pobrał sam hotel, takiej informacji nie będzie.
- Tak mi kiedyś odpisał Booking.

I dokładnie tak to funkcjonuje.

Ale rozumiem, że zwrot powinien być niejako automatycznie? Ewentualnie po jakim czasie się dodatkowo upominać? Tydzień, dwa tygodnie?

_________________

W mBanku w mOkazjach podwyższony do 5 % zwrot za rezerwacje przez dedykowany link.

Poniżej szczegóły:
1. mOkazja nie wymaga zapisu
2. Do 29.10.2020 r. za pomocą linku dostępnego w szczegółach mOkazji zrób rezerwację na Booking.com. Zapłać kartą mBanku. Pamiętaj, Twoja mOkazja będzie działać tylko, jeśli rezerwacji dokonasz
z podanego linku
3. Zwrócimy Ci 5% wartości transakcji. Mamy na to 60 dni od momentu, kiedy zakończysz pobyt w hotelu
4. Z mOkazji możesz skorzystać 2 razy
5. Maksymalna, całkowita suma zwrotów z tej mOkazji to 2 000 zł

Od razu nadmienię, że niektóre mOkazje mogą działać "kulawo" - tzn. obsługa twierdzi, że jestem prawidłowo zapisany, ale automatycznie zwrotu nie dostaję. Muszę więc składać reklamację i środki wpływają dopiero po jej rozpatrzeniu.

_________________