Umowa jest zawierana z bookingiem ( a jakbyś nie wiedział to hotel też ma specjalną umowę z bookingiem) i z nim się rozmawia.

_________________
Marzy Ci się wycieczka rowerowa po Hiszpanii? Zapytaj! Coś podpowiem ;)

Proponuje jednak lekture: http://www.booking.com/content/terms.pl ... 7b6;dcid=1

Spotkał się ktoś kiedyś z taką sytuacją:

1) Rezerwuje apartament w Rzymie dla 7 osób - w warunkach całość płatna przed przyjazdem - 30% w momencie rezerwacji, 70% na 7 dni przed przejazdem (w sumie 480e)

2) Nie ma płatności kartą - dostaje mejla od właścicielki (przez poczte Bookingu) z numerem konta do zapłaty; przy wiadomości wyświetla się komunikat - że Booking nie bierze odpowiedzialności za korespondencję

Z Panią w sumie spoko się koresponduje, pyta jaki lot, kiedy przylecimy, żeby sprawdzić czy nie będzie spóźnienia, ale tak czy siak pierwszy raz spotkam się z zapłatą na konto na booking.com, do tego całości. Co myślicie? Dodam, że jest to "nowy obiekt" na Booking i nie ma żadnych opinii.

Wiesz co,ja miałem w zeszłym tygodniu podobną sytuację. Zarezerwowałem jedną miejscówkę w Zakopane,zakładam,że znajdę coś później przy pomocy kodów czy jakiegoś błędu I dostałem taką wiadomość od booking.com,być może ta opcja pojawiła się niedawno.

Wysyłane z mojego GT-I8160 za pomocą Tapatalk 2

No to jeśli działają jedynie jako pośrednik to też można z nimi gadać.
Ostatnio miałem pytanie o nocleg ale z obiektem nie gadałem więc to co mi booking odpowiedział to nie ma żadnej mocy?

_________________
Marzy Ci się wycieczka rowerowa po Hiszpanii? Zapytaj! Coś podpowiem ;)

Dokładnie. Jakiś czasu przechodziłem procedurę reklamacyjną bez żadnego kontaktu z hotelem. Wyjaśnienia hotelu dostałem za pośrednictwem bookinga i częściowy zwrot poniesionych kosztów też dostałem przez booking.

_________________

W sierpniu zarezerwowałem na Sri Lance hotel przez Booking.com . Okazało się - po dojeździe do celu ,że hotel jest w remoncie . Nikt nas nie powiadomił o tym . Wrócilismy do hotelu z dnia poprzedniego a ja zadzwoniłem do Booking.com .
Zaproponowałem ,że za cenę w tym remontowanym hotelu zostaniemy w tym z dnia poprzedniego ( o wiele lepszym i droższym ) . Zaproponowałem ,że Booking.com zwróci nam różnicę w cenie .
Po rozmowach tel . i emailach doszliśmy do kompromisu a pani z Booking.com prosiła o podesłanie rachunku po powrocie w kwocie 34 usd (różnica między jednym a drugim hotelem )- dostałem to na piśmie .
Na początku września inna osoba z Booking.com przyjęła rachunki po czym jakiś Holender z centrali napisał ,że ...zrekompensują nam 50 % czyli 17 usd , bo taką mają politykę
Tydzień temu złożyłem skargę na usługę do centrali ,że 4 osoby z którymi miałem do czynienia w tej sprawie każdy pisze co innego . Napisałem ,że dziwię się tak łatwo tracą klienta , który robi ok 50 rezerwacji w roku jako klient Genius . Napisałem ,że nie chcę tych 17 usd i dalej jeszcze trochę mocniej napisałem ...
Dziś dostałem email i telefon , gdzie kilka razy przepraszano mnie za taki bałagan . Jako dział ,, Customer Relations firmy Booking.com ,który zajmuje się skargami eskalowanymi z działu Obsługi Klienta '' zmienili decyzję i przyznają mi 50 usd . Te 34 usd z rachunku oraz 16 usd dodatkowe za poniesione koszty (telefonu i dojazdu tuk tukiem do poprzedniego hotelu ) . Mam podać link do karty kredytowej , gdzie przeleją kasę .

że też Ci sie chciało tyle dzwonić ze srilanki , szkoda kasy na telefony żeby dostać 34 dolary...

sa tez na swiecie internetowe rozmowy np Skype

Kup najtańszą kartę np Dialog na lotnisku w Katunayake za 5 euro i dowiesz się ile można za to podzwonić nawet do Polski o internecie non stop nie wspomnę

Zamowilem na booking .com apartament we Wiedniu dostalem potwierdzenie rezerwacji i adres apartamęntu
Po przybyciu na miejsce okazalo sie ze nie ma tam zadnego apartamentu.
Uważam ze dzialalność booking.com moze miec charakter przestepczy.
Spodziewam sie teraz prob ze strony oferenta "odzyskania" naleznosci za rezerwacje.

Oczywiście powiadomiłeś booking o tym fakcie od razu ?

_________________
vivere militare est

Widzę, że doświadczenia z tym pośrednikiem różne Ja podam na plus: zwrócono mi nadpłaconą kwotę za noclegi w Wilnie. Zameldowanie ok. północy (wysłałam wiadomość, w dodatku telefony z obiektu -co mi się pierwszy raz zdarzyło, też powiedziałam), zmęczenie, pan nie chciał odliczonej gotówki (też dla mnie ewenement) tylko kk. No i wpisał sumę większą i ja ją zatwierdziłam Zabrał wydruk rez., mówiąc, że mają takie "hobby"). Dopiero w domu zauważyłam pomyłkę, napisałam maila, tylko informującego, bo przecież z własnej woli zapłaciłam. Hostel zniknął z Booking tuż po moim powrocie. Po kilku dniach zadzwoniłam na pol. infolinię, pani prosiła o przesłanie skanu przelewu, oddzwoniła, że to była opłata za późne zameldowanie (2/3 sumy za noc!), też się zdziwiła. Potem cisza. Po kilku tygodniach tel. z ang. centrali, że proszą o nr konta-po 3 dniach suma wróciła . Zaskoczona byłam bo nie liczyłam nataki obrót. Inna sprawa, że suma nie była duża. Rezerwuję przez B. kilkanascie razy w roku i jak do tej pory wszystko było ok. Oby tak dalej

Ja dopiero zaczynam współpracę z Booking. Zarezerwowałam nocleg w Bergamo, ponieważ naczytałam się tutaj o blokadach na karcie, podałam kartę na której były jakieś grosze, teraz już tej karty nawet nie mam. Wyjazd za półtora tygodnia, mam nadzieje, że nie będą próbowali robić blokady na tej karcie, ale jeśli tak i oczywiście im się to nie uda to mnie o tym powiadomią i poproszą o inną kartę a nie anulują rezerwację? bo tego to bym raczej nie chciała
Pytanie drugie, jak to jest zazwyczaj na miejscu, można płacić i kartą i gotówką? czy to zależy od obiektu? bo nie wiem czy zasilać konto euraskami, bo mam je akurat w gotówce. Jeśli będą chcieli karte to chyba nie musi być to karta ta sama która była podana przy rezerwacji?
Wybaczcie pytania, ale dopiero zbieram doświadczenia

W warunkach rezerwacji masz podane czy będą pobierać czy płatność na miejscu.
Tak, zanim anulują poproszą o podanie innej karty.
Zależy od obiektu. Powinnaś mieć podane jakie formy płatności akceptują.
Nie musi.
Wybaczamy

_________________

To, jakie metody płatności obsługuje hotel, jest wyszczególnione na jego stronie- zwykle prawie na samym dole. Poszukaj dokładnie po prostu na stronie hotelu.

Z reguły możesz płacić dowolną kartą i nie musi to być ta sama, którą dokonałaś zabezpieczenia rezerwacji. Odstępstwa od tej reguły to chyba tylko teoria, ale spotkałem hotel, który nie posiadał fizycznego terminala i jedyną opcja zapłaty kartą było obciążenie przez tzw. vPOS (wirtualny POS, przez internet). Wtedy kartą pierwszego wyboru była właśnie podana ta na booking.com, ale pewnie dałoby się podać inne numery.

Zwykle w przypadku problemów z kartą, hotel daje znać, właśnie poprzez booking.com i maile od nich, żeby podać inną kartę. Ale nie można w 100% wykluczyć złośliwości i po prostu anulowania noclegu.
Samo to, czy będą pobierali przedpłatę lub próbowali pre-autoryzować powinno być napisane w warunkach rezerwacji. To zależy wyłącznie od obiektu- zwykle jest tak, że im tańszy/bardziej rodzinny/mniej gwiazdkowy hotel, tym mniejsze na to szanse. Ale ostatecznie rządzą warunki.

Gdybyś Ty prowadzila biznes i miała możliwość, zgodnie z umową, obciążyć kartę klienta wcześniej, to czemu tego nie robić?

super! dziękuję Wam, doczytałam, obiekt nie obciąży gościa przedpłatą i akceptowalne formy płatności wymienione są różne karty

Hej. Jak zwykle zarezerwowałam na booking nocleg first minute z zakładem żeby dopasować loty jak wpadnie tańsza okazja. Chciałam skrócić swoją rezerwację w tym hotelu o 2 dni jak to robiłam już wcześniej a tu komunikat: "Przepraszamy, zmiana nie została wprowadzona - ta rezerwacja nie może zostać przeniesiona na wybrane daty."
Jakaś nowa zmiana?

Moze tak byc, jesli hotel nie dysponuje wolnymi miejscami w tym dniu, albo zmienila sie cena.
Tez tak mialem i teraz w sytuacjach, gdy nie znam dlugosci pobytu, to dokonuje kilku rezerwacji.

Tylko tak na koniec mojej historii.
Wymiana maili z booking.com to jak walenie głową w mur, "nic nie mogą zrobić".
- pisemne oświadczenia 4 świadków, że byłem w obiekcie przed ustaloną godziną, to dla nich nie dowód. Na pytanie jaki mają dowód, że nie byłem przed ustaloną godziną, nie odnoszą się w ogóle
- anulowanie noclegu przez gospodarza przed ustaloną godziną "nic nie znaczy" i "świadczy tylko o tym, że czekał na mnie"
- kwestię fraudu 86€ z karty mam sobie załatwiać sam
- od ponad tygodnia nie otrzymuję już odpowiedzi na maile
- moje posty na facebooku są kasowane, a dziś zablokowano mnie na ich stronie

Wnioski wyciągnijcie sami.


Oczywiście zgłosiłem chargeback do banku.

_________________