Mam problem z gotogate i może macie radę w jaki sposób prowadzić dalsze rozmowy.

Miałem zakupione loty KRK - HND (Tokio) o wartości kilku k zł.
Przewoźnik (SAS) w międzyczasie mocno żąglował lotami. Gotogate podesłał mi informacje o zmianie i prośbę o akceptację lub refund.
Odesłałem im prośbę o refund.
Później jeszcze dostałem od nich maila (nie wiem z jakiej paki gdyż już po mojej prośbie) że lot został całkiem anulowany z powodu restrykcji covid i że pieniądze zostaną zwrócone tą samą drogą którą zostały wpłacone.

Po dwóch miesiącach zacząłem się upominać o moją kasę i otrzymuje odpowiedzi typu:


i po mojej próbie wyjaśnienia




Czuje się teraz totalnie jakbym został okradziony. Nie rozumiem co mają airlines rules w przypadku gdy zmieniają loty i oferują refund z którego chciałem skorzystać.

Macie radę jak prowadzić dalsze rozmowy? Gdzie szukać pomocy?

@maker zadzwoń na polską infolinię w godz. roboczych (221168121) i tam opcja chyba 4 czyli obsługa klienta. Polskojęzyczni konsultanci są w miarę ogarnięci bo rozmowa z Hindusami (opcje 1 i 2) to koszmar. Jeśli to nie pomoże to chargeback w banku (o ile płaciłeś kartą).

_________________
Life is short and the world is wide.

@maker Obawiam się, że 2 miesiące oczekiwania to dopiero początek podróży.
Mój lot został odwołany na początku lipca 2021 i wtedy GtG zaczęło procesować zwrot. W grudniu cierpliwość mi się skończyła i zawnioskowałam o chargeback, który bank odrzucił z następującą argumentacją:

Otrzymaliśmy odpowiedź od właściciela terminala płatniczego. Sprzedawca odrzucił Pani
zgłoszenie i jako przyczynę wskazał, że lot został odwołany przez linię lotniczą. Sprzedawca
obecnie jest w kontakcie z linią lotniczą w celu otrzymania informacji jak postępować w
przypadku anulowania biletu, a Pani została o tym poinformowana.
Kiedy podała Pani sprzedawcy dane karty, wyraziła Pani zgodę na jej obciążenie, a my
poprawnie przekazaliśmy pieniądze zgodnie z pkt. 12 ETAP I.6

Chargback zatrzymał proces zwrotu na 3 miesiące do czasu wyjaśnienia, więc GtG zacznie procesować od nowa dopiero w przyszłym tygodniu.
Spodziewam się zwrotu tak mniej więcej za pół roku jak dobrze pójdzie.

@mucha dzięki, będę próbować.

@maginiak akurat że proces będzie trwać wiele miesięcy to mam świadomość. Tutaj problem jest inny, gotogate twierdzi że żadne pieniądze mi się nie należą....

Jeżeli kontakt z PL infolinią nie przyniesie skutku to myślę że kolejnym krokiem może być chargeback w Revolut. Pytanie czy ktoś próbował uzyskać chargeback po takim okresie (bilety kupiłem w czerwcu 2021)?

Te odpowiedzi są pewnie wysyłane z automatu. Sprawdź status swojego zwrotu na stronie GtG, tam powinieneś mieć aktualną informację o statusie.

@maginiak tak oczywiście, jest tam taka informacja:

W takiej sytuacji faktycznie pozostaje życzyć Ci powodzenia na infolinii.

@maker
Kontaktowałeś się w tej sprawie z SASem?

@boots nie kontaktowałem się jeszcze

Natomiast udało mi się po którejś rozmowie z infolinią GTG uzyskać informacje na jakiej podstawie oni bezzwrotnie anulowali mój bilet.
Pani na infolinii twierdzi że anulowali bilet ponieważ nie odpowiedziałem w ciągu 5 dni na maila w którym poinformowano mnie o zmianach w terminach lotów i w którym prosili o decyzję co do tych zmian. Odpowiedziałem później niż 5 dni w związku z tym bilet został bezzwrotnie anulowany.

Jestem w szoku po tej zagrywce i zastanawiam się czy to w ogóle w jakikolwiek sposób jest legalne?

To zrób to jak najszybciej - przecież to oni odwołali lot.

@boots finalnie oni odwołali ale GTG twierdzi że skoro ja nie odpowiedziałem w ciągu 5 dni na maila ze zmianą rezerwacji to automatyczynie bilet został oznaczony jako no show i anulowany, niezależnie od tego że lot w ogóle się nie odbył z powodu odwołania przez przewoźnika.

GTG jest pośrednikiem, uderzaj do przewoźnika.

Sprawa robi się coraz ciekawsza, może nakreślę trochę historii mojej rezerwacji:
16.06.2021 - bilety SAS zakupione poprzez gotogate.co.uk z datą wylotu 18.03.2022
07.12.2021 - otrzymuje od GTG informacje o zmianach w lotach i możliwości ubiegania się o refund
07.01.2022 - przesyłam informacje do GTG że alternatywne loty mi nie pasują i chce ubiegać się o zwrot
10.01.2022 - otrzymuje od GTG maila "[...] Your flight with booking number ......, has now been cancelled due to the Covid-19 situation. [..]"

Dzisiaj Pani na infolinii GTG przekazuje mi informacje że nie należy mi się zwrot ponieważ odpowiedziałem na ich maila w dłużej niż 5 dni. Poprosiłem Panią o uzasadnienie wraz z powołaniem się na konkretny punkt ich regulaminu. Info zwrotnego brak. Przeszukałem też ich regulamin i brak takich zapisów.

Zgodnie z radą @boots skontaktowałem się z SAS.
Udzielili mi informacji że moja rezerwacja została anulowana na wniosek pasażera 10.01.2022 (czyli wtedy kiedy dostałem maila o anulacji poprzez SAS w wyniku Covid) i oni nie mają informacji że rezygnacja z biletu była na skutek zmian w rozkładzie lotów "I can not see in the history of your booking that the ticket has been canceled in connection with the change, thus the ticket is refunded according to its rules.".

Już nie wiem z kim prowadzić dalej rozmowy. Sprawa wygląda na taką w stylu "nie mam pana płaszcza i co pan nam zrobi?".

Spróbuj uderzyć tu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Opisz problem z GTG z perspektywy informacji otrzymanych od SAS.

a były te zmiany faktycznie czy to jakiś fantazm g2g ?

@boots dzięki za radę, rozważam tą opcję
@marek2011 ciężko mi powiedzieć, uwierzyłem im na słowo, niezależenie od wszystkiego tak czy tak lot do Tokio (SAS 983) się nie odbył gdyż przewoźnik go odwołał.

Co sądzicie o chargebacku w tej sytuacji?
Czy limit 120 dni na rozpoczęcie procedury liczony jest od dnia zakupu biletów czy od dnia realizacji usługi (dnia wylotu)?

To czy się odbył czy nie to jedno, ale jeśli poszła do przewoźnika (błędnie) anulacja volunatary z OTA zanim ten lot odwołano, to sprawa się komplikuje. Pytanie, czy OTA błędnie zakwalifikowało twoją "prośbę o refund", czy wcześniejsze zmiany, o których informowali, były np. kosmetyczne i z punktu widzenia linii nie uprawniały do refundu z pominięciem zasad taryfy (jedne linie pozwalają oddać bilet jak nastąpi nawet najmniejsza zmiana w rozkładzie a inne dopiero, gdy ta zmiana jest jakaś "znacząca"). Wtedy wyszłoby na to, że OTA Cię ewentualnie błędnie poinformował o możliwości refundu.

IMO na chargeback jest jeszcze czas - w tej sytuacji bym go złożył.

@marek2011 ja myślę że GTG zaakceptował bez mojej zgody zmiany w lotach, a później przyszła moja prośba o refund w związku ze zmianami, a oni oznaczyli to w SAS jako cancellation.
W każdym razie zmiana lotów nie była kosmetyczna, z przesiadki w CPH która miała trwać 1,5h zrobiła się przesiadka 19h, a dotarcie do Tokio wypadało dzień później niż pierwotnych lotach.

witam wszystkich (mój pierwszy post, chociaż forum czytam od kilku lat)

próbowałem kupić bilety na G2G, płatność przeszła, ale przy powrocie do strony pojawił się błąd „Invalid request”.

Myślałem, że to nic nie zmieni, skoro kasa poszła, ale dostałem potem info na maila, że rezerwacja nie jest zakończona i czy chcę do niej wrócić - niestety jest od nowa.

Dzwoniłem do GTG (trochę to trwa, żeby się dodzwonić) - „takie sytuacje się zdarzają, należy ponownie kupić bilety, poprzednia płatność kiedyś wróci”. Myślicie, żeby iść za radą GTG czy najpierw poczekać na zwrot kasy? Pani z infolinii mówiąca łamanym angielskim twierdziła, że nie wie kiedy będzie zwrot, ale najlepiej od razu drugi raz zapłacić to szybciej to system wyłapie… brzmi średnio, bo znając takie firmy to ten zwrot będzie trwał miesiącami. Z drugiej strony nie chcę, żeby lotu przepadły. Znając bałagan w OTA to jeszcze przez pomyłkę wystawią te bilety (Pani z infolinii twierdziła, że to niemożliwe)

Raczej nie powinno to trwać miesiącami, bo to będzie blokada, która po kilku dniach do tygodnia lub dwóch powinna zostać zwolniona.
A gdyby rzeczywiście jakimś cudem sobie "przytulili" tę płatność, żeby nią się dłużej podelektować, to zawsze można uruchomić chargeback lub wystarczy, że się ich nim postraszy.

_________________