Witam serdecznie!
Kilka tygodni temu dokonałem rezerwacji hotelu w Warszawie w serwisie Easytobook.com
Oferta posiadała opcję "bezpłatne anulowanie rezerwacji". Z różnych przyczyn nie jestem jednak w stanie wykorzystać oferty, więc korzystając z formularza anulowałem rezerwację tydzień temu. Do tego czasu nie otrzymałem jednak zwrotu kosztów. Powinienem napisać do hotelu? Nie bardzo wiem jak teraz zareagować. Proszę o pomoc. Nie wiem czy to dobry dział na posty o takiej treści, w razie pomyłki proszę o przeniesienie do innego działu.
Z góry dziękuję za informacje.
Pozdrawiam.

Powinieneś natychmiast skontaktować się z agentem (w tym wypadku easytobook) i zapytać, co się dzieje z Twoim zwrotem. Jesteś pewien, że taryfa ze strony hotelu zezwalała na bezkosztową anulację? Część agentów czy pośredników (czy też stron internetowych) pisze, że 'nic nie kasujemy za anulację', ALE poszczególne taryfy mogą mieć restrykcje ze strony hotelu.

Innymi słowy, jeżeli hotel przy tej rezerwacji nie zgadza się na zwroty, to nic nie dostaniesz. Albo jeżeli jest kwota anulacji np. 10 PLN, to agent nic więcej nie będzie brał. Zależy, jakie były dokładne warunki tej konkretnej rezerwacji.

Jeżeli jednak była to rezewacja bez żadnych opłat za anulację, to kwota powinna być zazwyczaj zwrócona w ciągu 4-5 dni roboczych. Ja bym tak czy inaczej skontaktował się szybko z easytobook (but not co cancel)...