Sprawa wygląda u mnie tak, że z różnych względów nie będę jednak korzystać z tego dealu. Pojawił się jednak pewien problem i byłbym wdzięczny za Waszą radę, co z nim począć...
Mój lot powrotny jest dotknięty zmianą, w związku z którą sam system Iberii dopuszcza bezpłatne anulowanie rezerwacji. Chciałem to uczynić i otrzymać zwrot pieniędzy, a nie vouchera. Niestety, w "manage my booking" mogę online wystąpić tylko o voucher, a co do zwrotu pieniędzy każą do siebie dzwonić (czyli inaczej, niż miał np. @SPLDER na swoim zrzucie ekranu). Dziś udało mi się wreszcie połączyć z agentem (dzięki @igore za nr "warszawski"), który jednak wprowadził zamieszanie do mojego procesu myślowego, gdyż stwierdził, że w moim wypadku w grę wchodzi jedynie zwrot w postaci vouchera.
Uzasadnił to tym, że co prawda doszło u mnie do anulowania lotu BOG-MAD o 18:15 (IB 6586), ale zaproponowano mi inny lot tego samego dnia o 22:20 (IB 6588), a zasada jest taka (wg agenta), że jeśli czas nowego lotu różni się od pierwotnego o < 5 h, to w takim przypadku nie mogę otrzymać zwrotu w pieniądzu, a jedynie w voucherze. Trochę z nim podyskutowałem, ale widziałem, że do niczego to nie doprowadzi, więc podziękowałem za rozmowę.
Mam pytanie do Was, czy wiecie coś o takiej "zasadzie"? Agent powoływał się na zaakceptowane przeze mnie warunki przewozu (których oczywiście nie czytałem przed zakupem tego EF  ), ale czytając to, co jest dostępne na https://www.iberia.com/es/bills/conditions/ nic takiego nie znajduję. W świetle art. 8 EC 261/2004, to od mojego wyboru powinno zależeć, jakie rozwiązanie chciałbym zastosować w związku z anulowanym lotem o 18:15. Poza tym, to trochę absurdalne, że IB nie ma co do zasady nic przeciwko darmowemu anulowaniu mojego lotu z uwagi na ww. opisane anulowanie lotu, ale pieniędzy nie chce dać, bo zaproponowano mi lot alternatywny startujący później o mniej, niż 5 h.
Zakładając, że agent nie miał racji, a stanowisko IB to tylko ściema mająca na celu ograniczenie zwrotów pieniężnych na korzyść voucherów, zastanawiam się, co dalej zrobić. Pierwszy lot jest zaplanowany na 29.10, więc jest jeszcze troszkę czasu. Mogę spróbować się połączyć z innym agentem, ale może lepiej od razu uderzyć do Revoluta z chargebackiem, żeby nie tracić niepotrzebnie czasu? Oczywiście, mógłbym również wziąć ten ich voucher, ale kto to wie, kiedy znowu będę lecieć Iberią....
EDIT: dodam jeszcze dla przejrzystości sprawy, że na moją niekorzyść może działać to, że do portu docelowego, czyli MXP dotarłbym - pomimo ww. anulowania i późniejszego wylotu z BOG - o tej samej godzinie. Po prostu przerwa w MAD uległaby skróceniu z powodu późniejszego przylotu z BOG.
EDIT nr 2: chyba już wiem, o co im chodzi. Traktują ten przypadek zapewne, jako "opóźnienie", a nie "odwołanie", w rozumieniu EC 261/2004. Łączą w ten sposób art. 8.1.a (zwrot należności) z art. 6.1.c).iii). W świetle jednak definicji z art. 2.l) wygląda mi to jednak raczej na "odwołanie".
Nie będę rozwijał tego wątku tutaj, żeby nie odbiegać od tematu i zgłoszę się ewentualnie do jakiegoś bardziej odpowiedniego wątku... |
Była z resztą wyjątkowo zakręcona - gdy na jej pytanie, czy ma zwracać się do mnie po angielsku czy hiszpańsku, odpowiedziałem że w tym drugim języku, zaczęła ochoczo komunikować się z nieznanych przyczyn...po francusku.