@santech
Po co Ci stary regulamin ?
Na czacie kolejno:
1) Zapytaj ile masz zgromadzonych punktów.
2) Powiedz że wg. Twoich obliczeń powinno być więcej.
3) Zapytaj czy była jakaś zmiana w przeliczeniu punktów. -> Operator powie że od 1 listopada zmienił się regulamin.
4) Powiedz że nie zostałeś należycie poinformowany a to lezy do obowiązków banku : nic na mail nie przyszło ani nie miałeś wiadomości na ten temat w bankowości elektronicznej.
5) Zgłoś chęć złożenia reklamacji w zakresie z dyspozycją ponownego przeliczenia punktów wg. starego regulaminu podając informację że gdyby to z przyczyn technicznych nie było możliwe to oczekujesz od banku propozycji w tym zakresie
6) Podkreśl i niech operator to dopisze w reklamacji: zależy Ci na polubownym rozwiązaniu problemu i mając na uwadze dotychczasową dobra współpracę z bankiem oraz zadowolenie z produktów jakie oferuje bank wierzysz że bez problemu uda się osiągnąć kompromis w tym temacie
7) Nie zapomnij podziękować konsultantowi
Przygotuj sobie odpowiednie zdania w notatniku i tylko kopiuj wklej na chat i po temacie. Roboty max na 5 min. Pozostaje czekać.
z innej beczki - w piątek kolo południa zlecałem przelew punktów a w niedziele mail że już są na koncie Wizz
