witam!

czy ktos zna ponizsza stronke?

vacenza.com

jest na niej hotel w okzayjnej cenie.... ale nie wiem czy stronka jest bezpieczna....

dzieki za info

Strona jest chyba na necie od niedawna ale już jest na trivago.pl. Sam zarezerwowałem jeden hotel w W-wie i było bez problemów. Jak chcesz się dopytać to się z nimi skontaktuj. Znalazłem dane kontaktowe na opineo.pl http://www.opineo.pl/sklep/vacenza-com ale nie wiem jak jest z obsługą w weekend

Rezerwowalem za ich posrednictwem na Malcie i w Hiszpanii i nie bylo problemow.

Vacenza.com to spolka "corka" dzialajacego od dawna alpharooms.com

Po wejsciu na storne alpharooms.com zapraszaja do odwiedzenia nowego serwisu. Niektore ceny faktycznie sa nizsze.

A jak wygląda sprawa z anulacją hotelu na vacanzie?Nie pisze nic przy wyborze hotelu czy jest opłata bezzwrotna a w regulaminie :

"Polityka Anulowania
Warunki Anulowania Jeśli anulujesz swoją rezerwację w ciągu trzech dni przed datą przyjazdu na miesjce zakwaterowania, Dostawca Podróży pobierze opłatę w wysokości 100% zapłaconej kwoty. Jeśli anulujesz swoją rezerwację więcej niż 3 dni przed datą przyjazdu, vacenza.com będzie pobierała opłatę administracyjną w wysokości 10 Euro, tak jak określono to w naszych Warunkach Handlowych. Pokoje bezzwrotne wiązą się z opłatą anulacyjną w wysokości 100% zapłaconej ceny, niezależnie od terminu anulowania."

Tym bardziej że pobierają od razu całą kwotę.

Witam,

Z tej strony Mateusz z firmy vacenza.com

Anulacja hotelu jest zależna od tego z jakim dostawcą dokonana jest rezerwacja. Aktualnie pobieramy również opłatę administracyjną w wysokości 10 Euro od rezerwacji, więcej na ten temat przeczytać można w naszych warunkach handlowych - http://www.vacenza.com/terms.pl-pl.html

Na chwilę obecną nie mamy niestety ofert z bezpłatną anulacją na określonych warunkach, ale powinny się one w przyszłości pojawić.

Dla większości rezerwacji pobieramy od razu całą kwotę, chyba że jest to pokój z tzw. płatnością bezpośrednią kiedy zapłata pobierana jest w hotelu w walucie lokalnej.

Chętnie odpowiem na jakiekolwiek inne pytania

Zainteresowałem się Waszą ofertą i mam trzy pytania:

1. Jeśli dochodząc do potwierdzania rezerwacji wyświetla się informacja "Dzisiaj pobierzemy z Twojej karty tę kwotę: xxx" a po najechaniu na "warunki anulowania" pojawia się zupełnie uniwersalny i niejednoznaczny tekst:
"Jeśli anulujesz swoją rezerwację w ciągu trzech dni przed datą przyjazdu na miesjce zakwaterowania, Dostawca Podróży pobierze opłatę w wysokości 100% zapłaconej kwoty. Jeśli anulujesz swoją rezerwację więcej niż 3 dni przed datą przyjazdu, vacenza.com będzie pobierała opłatę administracyjną w wysokości 10 Euro, tak jak określono to w naszych Warunkach Handlowych. Pokoje bezzwrotne wiązą się z opłatą anulacyjną w wysokości 100% zapłaconej ceny, niezależnie od terminu anulowania"
Pod linkiem z warunkami anulowania jest natomiast "Overall Total XXX (and no card fees!)"
To czy oferta którą wybrałem jest zwrotna (z potrąceniem 10 EUR) czy bezzwrotna?


2. Dlaczego wyniki wyszukiwania przy ustawionym języku polskim są inne niż np. ustawiając wersję angielską (w tym drugim przypadku wyszukiwarka przy identycznych kryteriach wyrzuca więcej ofert)?
No i dlaczego ceny potrafią tak bardzo się różnić - np. ten sam apartament w Hiszpanii rezerwowany przy analogicznych kryteriach z polskiej wersji kosztuje 741 PLN a z irlandzkiej 156 EUR? To raczej nie jest różnica kursowa na przeliczeniu EUR/PLN.
Jak ma się to do zapisu regulaminu: "Niektórzy dostawcy zakwaterowania pobieraja rózne oplaty od osób róznych narodowosci korzystajacych z ich hotelu, w szczególnosci jesli sa Panstwo obywatelami kraju, w którym planuja Panstwo zostac. Prosimy zauwazyc, ze nie dotyczy to obywateli Polski dokonujacych rezerwacji przez nasza witryne".
i prawa obowiązującego w UE?
Rozumiem że zgodnie z regulacjami unijnymi nikt nie ma prawa kwestionować tańszej rezerwacji którą zrobiłem z irlandzkiej wersji strony, ale uprzejmie proszę o potwierdzenie.

3. Nie do końca jasne jest dla mnie rozróżnienie "room only" i "self catering" - wyjaśniacie to w co prawda FAQ, ale np. pojawiły się obie te opcje (z rożnymi cenami) w przypadku oferty, gdzie na własnej stronie www. hotelu jest informacja że "wszystkie apartamenty posiadają aneks kuchenny z wyposażeniem" - czy mam rozumieć, że jeśli kupię "room only" to zabiorą gary i wyłączą kuchenkę?.

Z góry dziękuję za odpowiedź i pozdrawiam
mir

Zazwyczaj w takich serwisach opłata serwisowa, te 10 euro w tym wypadku, jest bezzwrotna, bez względu na to czy się pojawisz, czy nie w hotelu i czy dokonasz anulacji. Oferta zwrotna - bezzwrotna dotyczy tylko ceny pokoju.

Zasadnicza różnica między RO a SF to brak w pierwszym przypadku aneksu kuchennego. Czasem, ale rzadko, zdarza się że hotel posiada w ofercie obydwa standarty. Ale nawet jeśli w hotelu są tylko pokoje SF a w ofercie również RO, to należy się liczyć z tym że rezerując RO nie dostaniesz SF z banalnego powodu. Przy zakwaterowaniu skierują Cię (a mają takie prawo) do nieodległego hotelu należącego do tej samej sieci/aliansu gdzie dostaniesz właśnie RO.

_________________
Takich dwóch jak nas trzech nie ma ani jednego.

[/quote][/quote]

Uprzejmie dziękuję, ale - z całym szacunkiem - nie chodziło mi o wyjaśnianie rzeczy oczywistych.
Problem polega na tym, że system rezerwacyjny vacenzy nie informuje jednoznacznie w momencie rezerwacji czy oferta jest zwrotna czy nie.
I to jest jeden z problemów na jakie natknąłem się w tej wyszukiwarce.

Ponieważ oferty Vacanzy są korzystne (przynajmniej tam gdzie i wtedy kiedy się wybieram) zależałoby mi aby przedstawiciel firmy który się tu pojawił rozwiał moje wątpliwości.
Nie mam możliwości innego kontaktu bo Vacanza nie udostępnia kontaktu mailowego/formularza zapytania dla osób które nie dokonały rezerwacji (można się kontaktować dopiero po zalogowaniu z wykorzystaniem numeru rezerwacji).

To może rzeczywiście wyjaśniać sprawę. Chociaż akurat ten hotel to jest mały niesieciowy obiekt, ale niewykluczone że funkcjonuje w ramach jakiegoś aliansu.

Czasem a nawet często obiekt nie musi być formalnie w sieci/aliansie. Zdarzyło mi się w Grecji (kwiecień -poza sezonem) że hotel zarezerwowany przeze mnie był zamknięty na 4 spusty a na drzwiach kartka z moim nazwiskiem i narysowana strzałka 100 m oraz nazwa hotelu. Hotel okazał się być własnością zupełnie innych ludzi/firmy ale potem wyjaśnili mi że często sobie tak nawzajem pomagają bo bez sensu trzymać całą administrację dla kilku gości.
Podobnie miałem w LLoret de mar ale tam przekierowano mnie do hotelu tej samej sieci.

_________________
Takich dwóch jak nas trzech nie ma ani jednego.

W ramach sieci też raz tak miałem we Włoszech, ale wtedy dali mi lepszy lokal niż ten, za który zapłaciłem

Dzień dobry,

Na początku przepraszam za bardzo późną odpowiedź, ale byłem na urlopie i dopiero co wróciłem.

1. Wybrana oferta z podanymi warunkami anulacji jest ofertą zwrotą, jeśli anuluje Pan rezerwację więcej niż 3 dni przed datą rozpoczęcia pobytu. Podam może przykład. Jesli zarazerwowałby Pan dzisiaj hotel na Teneryfie w dniach od 1 do 7 Lipca 2013 i anulowałby Pan tę rezerwację w kwietniu, to otrzyma Pan zwrot kosztów minus pobieraną przez nas opłatę anulacyjną w wysokości 10 Euro. Jeżeli natomiast anulowałby Pan tę rezerwację 28,29 lub 30 czerwca to nie otrzyma Pan zwrotu kosztów ale również nie będzie Pan dodatkowo płacił 10 Euro. Zakładając oczywiście, że obowiązuję te a nie inne warunki anulacji. Pokoje, które są pokojami bezzwrotnymi powinny być tak określone na stronie. Jeśli przy opisie/nazwie pokoje nie widnieje nic związanego ze zwrotem, to jest on pokojem zwrotnym (dla tych warunków anulacji)

2. Wyniki wyszukiwania są inne z tego prostego powodu, że na chwilę obecną na język polski przetłumaczonych mamy mniej hoteli niż posiadamy w języku angielskim. Staramy się tę liczbę zwiększyć. Jeśli interesuje Pana jakiś szczególny hotel i chciałby go Pan zobaczyć na polskiej wersji strony, to proszę o podanie mi linka do strony tego hotelu w języku angielskim na naszej witrynie i postaramy się go dodać jak najszybciej.

Co do ceny, to nie powinny się one różnić o więcej niż różnicę kursową. Możliwe, że oferta na stronie irlandzkiej pochodzi od dostawcy, którego nie ma na polskiej stronie. Prosiłbym o link do tego apartamentu i kryteria wyszukiwania (może być w wiadomości prywatnej) i sprawdzę to u nas w systemie.

Nikt nie powinien kwestionować rezerwacji dokonanej przez Pana na stronie w innym języku. W zapisie chodzi o to, że czasami (rzadko ale zdarza się) właściel hotelu w np Barcelonie nie jest zadowolony kiedy osoba z Hiszpanii zapłaci za pokój cenę ze strony, z której w 99% korzystają np Anglicy. Nie pasuje im to, bo wiedzą, że Anglik zostawi więcej pieniędzy w hotelu, wydając je na drinki, kawę, przekąski, obiad, cokolwiek innego, niż obywatel ich kraju. Tak jak mówiłem, zdarza się to jednak bardzo, bardzo rzadko.

3. Różne opcje pojawiają się dlatego, że pochodzą zapewne od różnych dostawców i każdy z nich inaczej przedstawia praktycznie ten sam pokój. Może również zaistnieć sytuacja którą opisał użytkownik szumny. Wątpię żeby obsługa hotelu zabierała z pokoju np patelnię i czajnik . Jeśli chodzi o kontakt z nami to na chwilę obecną proponuję wysłać nam prywatną wiadomość na naszym profilu na facebooku, na którą odpowiemy jak najszybciej się da. https://www.facebook.com/vacenza.com Pracujemy oczywiście nad innymi formami kontaktu dla klientów, przed dokonaniem rezerwacji.

Jeszcze raz przepraszam za późną odpowiedź.

Pozdrawiam
Mateusz

@MateuszG

Uprzejmie dziękuję za wyczerpującą odpowiedź i pozdrawiam.