Witam,
myślę, że warto nakreślić forumowej braci zasady działania kolejnych, wyrastających jak grzyby po deszczu portali hotelowych, gdyż co rusz pojawiają się kolejne objawione osoby z kolejnym, rzekomo najlepszym cenowo portalem, bijącym bookingi, itd.
Zacznijmy od kilku faktów:
a) booking jest zwyczajnie drogi i sprawdza się aktualnie tylko w małych miasteczkach, wioskach i jakiejś części hoteli niezależnych, nie ma racji bytu w dużych miastach i hotelach sieciowych; c'est vrai
b) tak, jeżeli widzicie, że hotel na portalu X jest o 50% tańszy niż na bookingu i ma śniadanie w cenie oraz możliwość bezkosztowej anulacji - to jest to uczciwa oferta i zarazem oznacza, że portal ten działa na systemach korporacyjnych, do których dostęp (do stawek hurtowych) mają tylko agenci i biura podróży (wyspecjalizowane, gdyż 90% biur w Polsce to klepanie Egiptu i Tunezji + katalogi), które po podpięciu się przez XML do bazy systemu korporacyjnego i dodaniu swojej prowizji, finalne ceny prezentuję na rozmaitych portalach dla osób "indywidualnych" - natomiast branża skupuje te pokoje jeszcze 10% taniej niż ceny na Amoma i innych portalach
c) ergo - wszystkie portale oferujące ceny znacznie niższe niż booking / hrs / hotels.com (te działają na identycznej zasadzie) działają w obrębie tych samych systemów (zasadę ich działania opiszę poniżej) i tylko od inteligencji zarządzających tymi portalami zależy, czy są podpięci pod 30 systemów korporacyjnych i zapewnią szerokie ofertowanie, czy tylko np. pod 5 systemów, tym samym czyniąc bazę uboższą; TO NIE JEST TAK, że pojawiają się kolejni cudotwórcy z coraz lepszymi cenami - po pierwsze promocje są z tylko chwilowe, mają na celu zachęcić do portalu, po drugie - bazując na tych samych systemach co cała branża, i schodząc z cenami w dół, wszyscy zeszli już do poziomu, którego nie da się już obniżyć (co nie zmienia faktu, że jest rewelacyjny, a powstają kolejne systemy korporacyjne - z racji potężnej konkurencji w hotelarstwie hotele z chęcią idą na taką współpracę); zatem tak naprawdę wszyscy konkurują ze sobą na marży między 5 a 10% i niżej się już zejść nie da, więc jako kryterium portalu należy przyjąć bazę pokoi oraz serwis;
ZASADA DZIAŁANIA SYSTEMÓW KORPORACYJNYCH:
Na rynku istnieje w tej chwili ok. 50 systemów korporacyjnych, przeznaczonych dla branży tj. biur podróży i agentów. Właścicielami tych systemów są firmy, które zatrudniają przedstawicieli handlowych na rozmaite kraje / regiony, których zadaniem jest podtrzymywanie istniejących oraz podpisywanie nowych kontraktów na tzw. allotment - pulę pokoi wydzielanych dziennie na potrzeby zewnętrznej firmy / dostawcy. Jak łatwo się domyślić, takie kontrakty (ze znacznie obniżoną ceną) podpisywane są przede wszystkim przez hotele, które mają problem ze 100% zapełnieniem obiektu np. w niskim sezonie. Na tapetę możemy wziąć np. Warszawę:
hotel X 5* (wtajemniczeni wiedzą, które hotele 5* w W-wie można poza weekendem, gdy zawsze jest tanio, wyłapać za 200 zł ze śniadaniem) - dysponuje dajmy na to 400 pokojami; niski sezon w W-wie to okres grudzień-marzec oraz lipiec-sierpień + noclegi z piątków, sobót i niedziel - W-wa z wiadomych względów wtedy pustoszeje
; szczyt to kwiecień-czerwiec i wrzesień-listopad. Hotel ma problem, aby wypełnić pokoje w niskim sezonie, więc obniżając cenę np. o połowę (dokładna kwota obniżki to wypadkowa ilości pokoi i problemów z ich zapełnieniem) oddaje do dyspozycji omówionego wyżej systemu korporacyjnego np. 5 pokoi dziennie (gdyż i tak 200 by nie sprzedał po cenie recepcyjnej czy bookingowej - tak, booking.com to w 90% cena identyczna jak na recepcji), jeżeli pojawi się kolejny kontraktor, to np. następne 3, itd. (w zasadzie każdy może w tej chwili otworzyć działalność polegającą na kontraktowaniu hoteli na całym świecie, a następnie udostępnianiu swej bazy XML na potrzeby portali, do których przerzuca Trivago, itd. )Z kolei w wysokim sezonie hotel taki udostępni na potrzeby dostawców korporacyjnych nie 20, a już np. tylko 5 pokoi, też po wyższej cenie (choć nadal proporcjonalnie niższej niż booking, ale już nie zachęcającej)
Wnioski: największe obniżki dotyczą hoteli o dużej liczbie pokoi, na ogół sieciowych, w największych miastach. Dlatego tak łatwo możecie natrafić na świetne ceny we wszelkich Novotelach, Holiday Inn Expressach czy Hamptonach - nie natraficie na nie z kolei w małych, niezależnych hotelach (+ boutique hotels), którym z racji małej ilości pokoi nie opłaca się dodatkowo obniżać znacząco ceny i wydzielać pokoi na potrzeby wholesalers / hurtowników hotelowych.
Reasumując: jeżeli trafiacie na jakąś super cenę względem bookingu np. poprzez Trivago czy hotelscombined, to na 99% przenoszeni jesteście do portalu, który jest podpięty pod systemy korporacyjne. To nie jest więc w żadnym wypadku tak, że pojawia się kolejny super dostawca - wszyscy działają na identycznych systemach, a jedynie wysokość generowanego przez te portale obrotu z poszczególnymi zintegrowanymi podsystemami może wpływać (minimalnie) na cenę, po jakiej portale skupują pokoje od wholesalers ! Za tak super ceny nie odpowiadają więc portale, a firmy o których mało kto wie, które tworzą systemy z zaimplementowanymi kontraktami na poszczególne hotele (w oparciu o działania przedstawicieli terenowych), a następnie portale integrują się informatycznie z bazami tychże firm i "wskakują" do Trivago czy hotelscombined. Nazwy tych firm zna kilkaset osób w Polsce, na ogół pracownicy biur zajmujących się obsługą podróży służbowych, gdyż systemy te pojawiły się na naszym rynku na dobrych kilka lat przed pierwszymi integracjami i porównywarkami - do tego momentu były rozpowszechnione w działalności biur zajmujących się tematyką business travel z 2 powodów:
a) tylko takie biura wiedziały w ogóle o istnieniu takich firm i oferowanych przez nie stawkach - i tylko one mogły uzyskać dostęp do tych stawek, osoby indywidualne nie miały wiedzy, a w przypadku wiedzy bez działalności nie mogli uzyskać i tak dostępu;
b) klient korporacyjny jest znacznie mniej kapryśny niż indywidualny
(mniej wydziwiania i wyższy budżet - bo firma płaci), z kolei znaczna część osób indywidualnych liczy każdą złotówkę, i jest w stanie poświęcić pół nocy, aby zapłacić o 2 zł mniej (często jakimś kosztem) - dlatego też wyjście z tym do "ludzi" sparaliżowałoby pracę biur, dopiero integracje informatyczne dały dostęp do takich stawek (oczywiście podwyższonych o prowizję) za pośrednictwem portali i porównywarekKilka ciekawostek / faktów:
a) jeżeli jesteście przerzucani na portal X a jako opis pokoju widnieje np. "Double or Twin STANDARD" (zwracam tu uwagę na wielkość liter, bo to określony model nazewnictwa) to są to pokoje kontraktowane przez TUI
za pośrednictwem jej spółki córki Hotelbeds - w tej chwili chyba największy pojedynczy gracz na rynku firm kontraktujących, a na pewno największa baza;b) nie wiem jak teraz, ale jeszcze jakiś czas temu aby współpracować z porównywarkami należało im płacić określone sumy / procent za przekierowanie - to może tłumaczyć, dlaczego portale pojawiają się i znikają (w wersji polskiej kiedyś najwięcej było otel.com, potem coś innego, teraz niedawno amoma i allabouthotels, teraz znów coś innego - a wszyscy działają na tych samych cenach);
c) warto pilnie czytać warunki anulacji i rezerwacji - niektóre portale (jakoś rok temu na Trivago często przerzucało na portal niemiecki, nie pamiętam nazwy, w każdym razie strona dostępne w wersji PL, ale siedziba w Niemczech), który działał na ZEROWEJ PROWIZJI, ale nie zezwalał na jakiekolwiek anulacje, nawet na rok przed. Nawet pomimo tego, że te pokoje zawierały możliwość anulacji np. 3 dni przed przyjazdem w ramach dalszych rozliczeń między tym portalem a systemem korporacyjnym. Jak łatwo policzyć, wystarczyło naciąć kogoś na tydzień w Dubaju za 20 tys. bez możliwości zwrotu (a tak naprawdę portal dostawał zwrot, gdyż dopuszczała to polityka anulacyjna dostawcy), żeby móc resztę rezerwacji robić na zero i przyciągać
Na pewno wychodzili / wychodzą na tym lepiej, niż portale uczciwie doliczające 10% prowizji i oferujące anulacje bezkosztowe;d) transfery - tutaj będzie identyczna sytuacja ! Firmy świadczące usługi przewozowe będą podpisywać niedługo umowy z kolejnymi dostawcami (aktualnie mamy w zasadzie monopol), którzy będą wprowadzać ich pojazdy do wewnętrznych systemów a następnie udostępniać po cenie hurtowej agentom / biurom oraz portalom, które staną się agregatorami tak jak w przypadku hoteli (mnogość podsystemów w jednym), więc kwestia czasu jest Trivago transferowe. (myślę, że 2-3 lata, gdy usługa transferów spowszednieje)
e) inny sposób na "rozpoznanie" - jeżeli płacicie dopiero w hotelu, to znaczy, że rezerwacja jest poza obiegiem systemów korporacyjnych; pokoje są kontraktowane a następnie dystrybuowane na portale i do agentów / biur jako przedpłacone, i jadąc z voucherem przedpłaconym (prepaid voucher) nigdy nie płaci się w hotelu za pokój i wyżywienie (ew. taksy lokalne, ale tego się nie da ominąć). Ergo - obciążanie fizyczne karty = system korporacyjny, płatność w hotelu = spoza systemu korporacyjnego. Nie ma fizycznej możliwości połączenia ceny korporacyjnej i płatności w hotelu, dlatego jesteście obciążani od razu (bo potem nie będą jak mieli od Was ściągnąć kasy). Jeden z systemów oferuje opcję płatności w hotelu po cenie korporacyjnej, ale jest to gwarantowane kartą agenta / biura i jest dokonywane z pułapu bezpośredniego dostępu branżowego, niemożliwego do zaoferowania na portale
Finalnie poszukiwacze zniżek / noclegów mają do wyboru:
a) portale oferujące w zdecydowanej większości oferty ceny identyczne jak recepcja (a dzwoniąc do hotelu i "grożąc" rezerwacją przez booking, któremu hotel musi odpalić swoją działkę, często otrzyma się coś lepszego), a więc wszelkie hotels.com, bookingi, hrs-y, itd.
b) portale działające na systemach korporacyjnych (w zależności od hotelu i miasta zniżki 10-70% - polecam sprawdzić i porównać np. Holiday Inn Express Frankfurt Airport - i jeszcze wziąć pod uwagę, że w tej cenie jest ok. 10% prowizji portalu oraz narzut firmy podpisującej ten kontrakt
)c) promocje znikąd typu Radisson Oslo 95 zł, Lindner Hotels - zniżka wyrażona ilością km od hotelu do miejsca zamieszkania, itd.