Witam,
Mam problem kupiłem jakiś czas temu bilety WAW-TXL-WAW, odprawiłem się przez internet, przy oddawaniu bagażu napisano mi zły gate a że byłem chory i rozkojarzony poszedłem pod niego i czekałem godzinę - wiem mój błąd powinienem był sprawdzić tablice. Koniec końców przegapiłem samolot, teraz chciałbym odzyskać podatki bo chociaż taryfa była bezzwrotna to podatki się należą z powrotem. Zadzwoniłem do Expedii powiedzieli że skontaktowali się z przewoźnikiem i nie ma takiej możliwości, nie dowierzając zadzwoniłem do LOT-u i tutaj ku mojemu zaskoczeniu miły pan powiedział że zwrot jak najbardziej się należy ale musi go dokonać pośrednik bo oni nie mają możliwości. Po ponownym kontakcie z Expedią i 20 minutowym oczekiwaniu zostałem poinformowany że oni się podatkami nie zajmują i muszę się skontaktować z IRS-em (amerykański urząd skarbowy), tam nic nie wiedzą bo mówią że oni mają tylko podatki za loty w stanach i kółko się zamyka. Czy ktoś z was kiedyś próbował zrealizować podobny zwrot przez Expedię? Sam już nie wiem co robić bo na ich infolinii jak roboty wszyscy powtarzają to samo.

Pozdrawiam i z góry dzięki za pomoc,
Krystian

Słyszałem, że expedia robi straszne problemy i nikomu to się nie udało. Tutaj wątki podobne:

viewtopic.php?f=15&t=3055&p=18492&hilit=expedia+zwrot#p18492

viewtopic.php?f=181&t=11006&p=70795&hilit=expedia+zwrot#p70795

Da się to załatwić, ale wymaga to niestety dłuższego prześladowania ich.
Uzyskaj przede wszystkim potwierdzenie od LOTu pismne/mailowe że zwrócili podatki pośrednikowi (bo karte przy zakupie przez expedię obciąża LOT) i dopiero na tej podstawie prześladuj expedię.

Ok, wielkie dzięki za pomoc! Zaraz postaram się załatwić z LOT-u potwierdzenie.

Tutaj objawia się jedna z korzyści kupowania biletu bezpośrednio na stronie lot.com nawet kosztem tych dodatkowych 45 PLN "opłaty za wystawienie biletu".
Dwukrotnie byłem w podobnej sytuacji (znaczy nie że pomyliłem gate, po prostu nie poleciałem) i dwukrotnie jeden mail do LOTu powodował, że pieniądze lądowały z powrotem na koncie.

To generalnie sprawdzona reguła: najbezpieczniej jest kupować jakiekolwiek proste bilety (nie wymagające składania przez agenta) na stronie własnej przewoźnika: w razie zmian czy zwrotów najłatwiej wtedy załatwić sprawę; pośrednicy są fajni do momentu zakupu, potem zaczynają sie schody.

Nie ma szans na odzyskanie taxów od Expedii, "nie bo nie".

Jednak w Twojej sytuacji, gdy zorientowałeś się że jednak czekasz pod niewłaściwą bramką, powinieneś iść do obsługi po darmowe przebukowanie na inny lot. W końcu to również ich wina że na karcie pokładowej była zła bramka. Moim zdaniem zmieniliby bilet bez dodatkowej opłaty.

_________________
Life is short and the world is wide.

Nie zapędzaj się tak... wszędzie piszesz tylko chargeback i chargeback jakby to był złoty środek na rozwiązanie wszystkich możliwych problemów.
W tym przypadku nie ma najmniejszych podstaw do zgłaszania chargebacku.

Byłem u pracowników i abstrahując od tego że byli strasznie nie mili i musiałem czekać 30 min żeby w końcu pani przestała coś robić przy komputerze i odpowiedziała na moje pytanie czy samolot już odleciał poinformowała mnie że nie ma takiej możliwości bo oni na 100% wołają za każdym razem na moją prośbę o przedstawienie mi nagrania albo jakichkolwiek innych dowodów na to że byłem wzywany powiedziała że nie ma nagrań, a to leży w moim obowiązku żeby upewniać się czy jest dobry gate. Jak na razie walka z expedia stoi w tym samym miejscu odpowiadają zawsze tą samą regułką że to nie oni są za to odpowiedzialni i że to LOT ściągnął pieniądze z mojej karty a nie oni. Zgłoszę dzisiaj charge back w mbanku i zobaczymy jak się sprawa potoczy.

Niestety chyba chargeback-iem tej sprawy się nie rozwiąże oto fragment informacji otrzymanej z mbanku dotyczącej mojej reklamacji:


Pozdrawiam,
Krystian

Pytanie, czy ograniczenia chargeback dotyczą także sytuacji, w której zgodnie z umową / warunkami taryfy, przewoźnik / pośrednik ma obowiązek rozliczyć pobraną kwotę i dokonać częściowego zwrotu np. podatków. Zdaje się , że expedia jednak ma jakies zastrzeżenia w regulaminie dostosowane do prawa amerykanskiego, które pozwala na inkasowanie całej kwoty; ale to temat do weryfikacji.

Co do formalnego obciazenia - kase pobiera LOT więc i teoretycznie LOT powinien ja rozliczyć i ewentualnie byc obciążony zwrotnie.

Ogólnie - jeśli nie jest sie pewnym lotu, expedii i większości pośredników należy unikać.

Nie wiem jak stanowią przepisy, ale kiedyś miałem bilet Air India kupowany u pośrednika (TerminalA, kiedyś b.popularny). Pasażer na lot się nie stawił, tzw. no-show. Warunki taryfy pozwalały na pełen zwrot w takim przypadku, za potrąceniem jakiejś minimalnej kwoty. Pośrednik raz odsyłał do linii, innym razem mówił że zwrot się nie należy, jeszcze innym że z prowizją 80€ od biletu. Air India odsyłała do pośrednika. No więc złożyłem chargeback, po 2 miesiącach reklamację uznali i dostałem pełną kwotę na konto (nawet bez potrącenia).

_________________
Life is short and the world is wide.