Witam,

Dziś na stronie RENFE zakupowałem 3 bilety na pociągi AVE relacji Barcelona - Saragossa (RT).
Przy płatności pojawił się błąd. Okazało się, że bank zablokował transakcję, a następnie pracownik banku zadzwonił do mnie żebym ją potwierdził, co też zrobiłem.
Niestety na stronie RENFE po pojawieniu się błędu nie pojawił się żaden dalszy ekran, a płatność została z karty ściągnięta.
Nie mam biletów ani nr rezerwacji.

I tu moje pytanie, czy ktoś korzystał z ich formularza reklamacyjnego?:
http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/

a jeśli tak (lub w jakiś inny sposób dokonywał reklamacji niż przez ten formularz), jaki był czas oczekiwania i sposób załatwienia sprawy.

z góry dziękuję!

pozdrawiam

ja nie korzystałem ani nie miałem tego typu przygód.
czy w tytule tej transakcji masz jakiś np kod? jakiś charakterystyczny numer, który mógłby pomoc w identyfikacji biletu/zlecenia?

_________________
Marzy Ci się wycieczka rowerowa po Hiszpanii? Zapytaj! Coś podpowiem ;)

Niestety nic.
W reklamacji opisałem dane podróżnych, datę i godzinę rezerwacji oraz daty i godziny odjazdów pociągów.
Do tego numer karty kredytowej.

mam nadzieję że poskutkuje,
jeśli nie to chyba zostanie tylko chargeback...
nie mam jak zrealizować usługi...

pozdrawiam

chiniol, daj znać jak się sprawa dalej potoczyła.

Ja z kolei mam inny problem z renfe. Chciałem dostać się ichnim pociągiem z Alicante do centrum Elche i tutaj internet gubi się w zeznaniach: jaka stacja jest w centrum Elche? Wg. strony renfe Elche Parque, a wg. map google i mapki znalezionej na stronie miasta Elche Carrus? Czy ktoś kto był mógłby tu rozwiać moje wątpliwości?

I przy okazji, jeżeli kupię bilet w okienku, a nie przez internet, czy wyjdzie to drożej? (przez internet śpiewają sobie 5,8 EUR w obie strony).

_________________
Moje relacje: Korea 2024 • Lobos 2024

Według OpenStreetMap obie są w centrum - jakiś 1 km od siebie.

_________________
Blbec je blbec a blbcem zůstane
Ja tu tylko sprzątam

- bilet kupisz sobie na stacji, na zwykły regionalny pociąg; na stronie renfe tego nie ma
http://www.renfe.com/viajeros/cercanias ... uelta.html
- jak jedziesz na jeden dzień to kup sobie tylko ida (2,00euro) a jak wracasz tego samego dnia to ida y vuelta (2,80euro)
- z alicante/alacant to elche/elx to 2 strefy się jedzie http://www.renfe.com/viajeros/cercanias ... icante.png

tak w ogóle to nie ten temat, trzeba to przenieść do "transport w hiszpanii" czy jakoś tak

_________________
Marzy Ci się wycieczka rowerowa po Hiszpanii? Zapytaj! Coś podpowiem ;)

Mi w końcu nie ściągnęli tej kasy. Odblokowali blokade ze środków na karcie

Dzięki za informację, dzięki niej niepotrzebnie się nie wykosztowałem Jednak podałeś pewną nieścisłość - z Alicante do Elche to nie dwie, ale trzy strefy niestety, czyli nie 2,80 EUR, ale 4,25 EUR.

Na dworcu w Alicante bilety można kupić w okienku, albo w automatach zlokalizowanych z boku przy wejściu na perony po lewej stronie hali (patrząc w stronę peronów). Od miejscowych dowiedziałem się, że automaty namierzamy po napisie Renfe Cercanias - zaś te bez dopisku Cercanias sprzedają bilety na trasy długodystansowe. Teoretycznie można wybrać język inny niż tubylczy, z tym że wybór w żadnej maszynie nie działał.

_________________
Moje relacje: Korea 2024 • Lobos 2024

witam. wiadomość głównie kieruję do "chiniol" z 19 listopada 2014 r. mam identyczny problem jak Twój opisany w poście. Czy możesz podpowiedzieć jak go rozwiązałeś?

Przecież napisał:

czy kontaktowałeś się z nimi jakoś? Bo ja na razie dodzwonić się nie mogę. Na zapytanie z formularza też nie odpowiadają!!!!

Nic nie odpisali. Po prostu nie ściągnęli pieniędzy.

Cześć
Nie chcę zakładać nowego tematu dlatego piszę tutaj. Chcę kupić bilety kolejowe na stronie Renfe jednak ja wybieram konkretne połączenie to pojawia się błąd - "Error , En estos momentos no podemos atenderle. Por favor vuelva a intentarlo pasado unos minutos. Disculpe las molestias."
I tak od paru dni. Co z tym można zrobić?

kasiak80 , jakie to połączenie ? i daty ?
może -jeszcze- nie ma ich w systemie?

_________________
pozdrawiam

A.


Wybaczcie brak polskich znakow w niektórych postach.

Połączenie SEVILLA-SANTA JUSTA - .CORDOBA na 15 maja. Ale dla sprawdzenia jak wybieram np tą trasę za tydzień to też ten błąd występuje. Znalazłam w tej samej cenie bilety przez pośrednika na Trainline (www.thetrainline.com) - korzystał ktoś?

Nie wiem ... U mnie działa
Zmień przeglądarkę ?

Może poradnik jak BennyMalaga z TripAdvisor ?

_________________
pozdrawiam

A.


Wybaczcie brak polskich znakow w niektórych postach.

Nie działa. Próbowałam na 3 różnych komputerach w trzech różnych sieciach. Za każdym razem po wybraniu konkretnego połączenia i zatwierdzeniu "Seleccionar" pojawia się błąd.

@kasiak80
chyba niestety coś źle robisz. Stronka RENFE jest trochę wybredna, ale sprawdziłem teraz i działa jak najbardziej (przynajmniej do kroku po 'seleccionar', dalej danych osobowych nie wypełniałem), tak dla 15 maja jak i dla jutro

wrzuć screenshota jaki to błąd, może coś zaradzimy

_________________
"lepiej nie jechać i nie żałować niż jechać i żałować" - Tony Halik

Tak mnie przekonywaliście że to działa, że sama uwierzyłam. Metodą prób i błędów okazało się że działa ale jak zmieniłam język na angielski. W wersji hiszpańskiej nie działa. Dzięki