@marek2011
Bank jest pośrednikiem, ale to do niego należy decyzja czy chargeback wszcząć czy nie (z tego co wiem to jest on dla niego płatny). Niektóre banki jak Citibank bez gadania wszczynają chargeback, inne się z tym szczypią. Nie na przepisu ani regulaminu, który by tę procedurę opisywał dla posiadacza karty i to nam jako klientom przyznawał prawo do skorzystania z chargebacku. Zapewne tak było w przypadku @cekace, że bank na swoim poziomie nie chciał zapłacić. Znam też podobny przypadek z policją, gdy kurier dostarczył zakup pod adres znanej dzielnicowemu meliny, a mojemu koledze i tak umorzono sprawę, bo brak dowodów, że to nie on kupił.

Wracając do chargebacku, to się zmieniło jakieś 2-3 lata temu. Niektóre banki (w tym mBank) zaczęły o nim oficjalnie informować dając możliwość skorzystania z chargebacku. Jednak jeśli jakiś bank o nim nie informuje, to może być nadal trudno, bo żądając chargebacku jako klienci nie znamy odpowiedzi na jakiej podstawie tego żądamy.

Wysłałem im przedsądowe wezwanie do zapłaty, argumentując, że ich pozwę za pomawianie mnie, a także że jest zapis monitoringu z mojej ówczesnej pracy (instytucja finansowa) jak wchodzę do budynku o godz. 8 i wychodzę o 16, więc nie mogłem dokonać zakupu z adresu IP, który zlokalizowała policja.

Dzisiaj około 13 moją kartą VISA Platinum z Santander zostały wykonane 3 transakcje (Copa Airlines, Iberia x2) na łącznie 1293,62 USD. Nie mam pojęcia kiedy dane karty zostały przechwycone. Wydawało mi się, że jestem ostrożny.

Wystarczy, że cokolwiek rezerwowałeś na bookingu tą kartą bez wykorzystania opcji płatności przez booking - wtedy przekazują dane karty bezpośrednio hotelowi i tam już wszystko zależy od zabezpieczeń hotelu albo ich braku, np. widziałem kiedyś wydruki z numerami kart leżące sobie na recepcji

Jeżeli to są bilety lotnicze, to niezależnie od chargebacku i reklamacji w banku napisz też jak najszybciej do linii lotniczych z informacją, że transakcja takim i takim numerem karty na taką i taką kwotę to fraud, prosisz o jej anulowanie i anulowanie biletu, karta już jest zablokowana, a sprawa zgłoszona w banku. To w sumie powinno być w ich interesie, bo wtedy nie będą się musieli bujać z Visą ani z bankiem.

Dziękuję, @meczko , nie pomyślałem o tym pisaniu do linii lotniczych, spróbuję!

Poczytałem natomiast więcej o chargeback, zadzwoniłem przed chwilą do Santander i pani próbowała mnie przekonać, że takiego typu reklamacji złożyć nie mogę, bo chargeback (według niej) dotyczy tylko zwrotu za transakcja, które wykonałem świadomie (czyli klasyczny przykład - nie dostałem towaru, który sam kupiłem).
Jak z kolei czytam w internetach - fraud też uzasadnia sięgnięcie po reklamację chargeback.
Gdy patrzę na formularz chargeback w Santander, to przyznaję, że nie wygląda on na taki, który pozwalałby na zgłoszenie kradzieży.

Mam cierpliwie poczekać 3 tygodnie na decyzję Santander w kwestii reklamacji tradycyjnej?

Zgłoś policji oszustwo.

@kamwad: oczywiście, że możesz złożyć wniosek o chargeback - może dotyczyć on dokładnie takiej sytuacji jak twoja. Odpowiedź na zwykłą reklamację z S będzie najpewniej negatywna (użyto prawidłowych danych karty blablabla). Tak jak radzi @boots zgłoś na policji - nic to nie da w sensie wykrycia sprawcy, ale dostaniesz potwierdzenie zawiadomienia, które się przyda do banku.

Z liniami lotniczymi możesz próbować, ale zwykle takie bilety fraudowe są kupowane "na już" czyli dziś, jutro... Możliwe, że zostały już wykorzystane, albo będą zanim ktoś w liniach odczyta twoją wiadomość itp.

Dziękuję za podpowiedzi. Wychodzę teraz zgłosić to na policji.

Jeśli chodzi o chargeback, przynajmniej w Santander, to ich formularz dotyczy tylko opcji: "Niedostarczony towar/Niezrealizowana usługa" oraz "Towar niezgodny z opisem, uszkodzony/Usługa niezgodna z opisem".
Jak to obejść? Niezrealizowana usługa?
Oczywiście, że nie wierzę pani z infolinii - albo sama nie wiedziała, że oszustwa też pod to podchodzą, albo ma za zadanie do chargebacku zniechęcać, tego nie wiem. Z chęcią bym zgłosił wniosek o chargeback, ale... no właśnie, jak?

Zgłoś reklamację transakcji.

Kartę zastrzeż, to musisz teraz zrobić.
Z racji tego, że transakcja zapewne miała miejsce za granicą to zaw. o oszustwie na Policji zgłoś tylko wtedy, gdy bank tego będzie wymagać Z doświadczenia to piszę.
Przygotuj i jutro złóż w oddziale za potwierdzeniem odbioru pismo do Santander o chargeback, mogę Ci podesłać wzór na pw.

A wystarczyło stosować limity transakcji..... Z tym Booking to więcej historii, niż obecnej rzeczywistości.
Sam fakt, że obecnie większość blokad czy płatności na kartach robi sam Booking Amsterdam.

To nie jest tak, że reklamacja nie ma szans. Ma, i to całkiem duże. Zgodnie z ustawą o usługach płatniczych bank ma obowiązek zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji, chyba że wykaże, że doszło do niej z powodu Twojego umyślnego działania albo rażącego niedbalstwa. To bank musi wykazać Twoje niedbalstwo, a nie Ty jego brak. Czyli masz duże ryzyko przegrania sprawy, jeżeli doszło do transakcji z wykorzystaniem PIN albo przez nieuwagę autoryzowałeś transakcję w aplikacji banku. Jeżeli do obciążenia doszło tylko na podstawie numeru karty i CVV wskutek wycieku danych u kogoś, u kogo kiedyś płaciłeś kartą, to reklamacja powinna m.zd. zostać uwzględniona, nawet jeżeli bank może próbować się początkowo wymigać.
Ja bym poszedł obydwoma ścieżkami - reklamacja i żądanie chargebacku.
Oczywiście zablokowanie karty to pierwsza rzecz, którą należy zrobić od razu po ujawnieniu się takiego przypadku - mam nadzieję, że to już zrobiłeś.

Zgłoszenie bezpośrednio u sprzedawcy, u którego ktoś próbował zapłacić moimi danymi karty, kiedyś rozwiązało mi ekspresowo sprawę, gdy ktoś próbował sobie na mój koszt zrobić zakupy na ponad 600 euro w sklepie internetowym w Niemczech. Napisałem do tego sklepu, na drugi dzień odpisali, że nie wysłali jeszcze towaru i anulują transakcję. Oczywiście to może u Ciebie nie zadziałać, jeżeli te bilety rzeczywiście były kupowane w ostatniej chwili przed odlotem.

Zgłoszenie na policji jest tak bezużyteczne jak sama polska policja Przerabiałem to kiedyś, próbowali mnie przy okazji naciągnać na wyrażenie zgody na uchylenie tajemnicy bankowej i wgląd we wszystkie moje transakcje na wszystkich rachunkach, nie tylko z tej karty, gdzie był problem. Oczywiście posłałem ich na drzewo Spisali stękając protokół przyjęcia zgłoszenia, po paru miesiącach umorzyli sprawę.

A kto tak twierdzi?

Wyżej jest w jednym z postów, że odpowiedź na reklamację będzie najpewniej negatywna. A nie powinna być.

To jeszcze raz: należy złożyć w banku reklamację dotyczącą obciążenia rachunku karty kredytowej transakcjami nieautoryzowanymi przez posiadacza kk i zażądać zwrotu pobranych środków. Zgłoszenie oszustwa policji potwierdza ten fakt.
Na 99% to wystarczy, a gdyby nawet nie, to pomoże wtedy interwencja RF.

@meczko: to stwierdzenie nie jest równoznaczne z tym, że nie ma szans, tylko oznacza, że w praktyce banki starają się zwykle wysłać na drzewo klientów w podobnych przypadkach (sam to kilka razy przerabiałem); więc to była raczej wskazówka dla @kamwad, żeby się nie zdziwił jak szybko dostanie negatywną odpowiedź.
Ja uważam, że należy zarówno złożyć zwykłą reklamację, jak i wymusić na banku od razu rozpoczęcie procedury ch-b.; reszta wskazówkę już padła tutaj w twoim poście i innych.

Dziękuję wszystkim za pomoc.

Od razu, gdy odkryłem te transakcje, złożyłem tradycyjną reklamację na infolinii (i zastrzegłem kartę).
Potem zacząłem myśleć o chargebacku i się zastanawiałem czy od razu, czy dopiero za 3 tygodnie, gdy bank odpowie na moją złożoną reklamację. Podpowiadacie, że od razu i żeby to na nich wymusić, jeśli będzie taka potrzeba.
Następnie złożyłem zawiadomienie na policji, bardzo niechętnie podpisując wyrażenie zgody na uchylenie tajemnicy bankowej i wgląd we wszystkie moje transakcje (pocieszam się, że tylko na potrzeby tego postępowania ).
Teraz napisałem maila do Copa Airlines i wiadomość na FB do Iberii. Tyle chyba mogę zrobić na tę chwilę.



Co to? Rzecznik Finansowy?

Tak.

To ciekawe, pewnie zbieg okoliczności ale też dziś około 18:00 miałem kilka nieautoryzowanych transakcji pod rząd, z tym że na Visa platinum PKO. Bez zapytania o autoryzacje w aplikacji. Bank sam wyłapał, ale już po fakcie. Karta zablokowana i reklamacja transakcji zgłoszona.

Z mojego doświadczenia dokładnie jest jak powyżej kolega napisał w moim przypadku bardziej zadziałały procedury bankowe .

U mnie mogły być dwie sytuacje w których nie zastosowałem ostrożności akurat w Singapurze :
Ok 4 godz nad ranem na lotnisku SIN człowiek zakręcony płacąc kartą KK za kawę podając ją gościowi do ręki ...w sumie mógł ją całkowicie swoimi sposobami skopiować numer karty oraz CVV.
Drugi raz jak po prostu jak młody lekkomyślny leszcz poprzez hotelowe WIFi dokonałem zakupu biletu gdzieś na lot w Europie .Wiadomo numer karty KK i CVV podałem przy płatności.
Po kilku dniach już w Indonezji chcąc płacącą tą kartą kredytowa okazało się że jest zablokowana. No trudno mam kolejną kartę KK a wcześniejsze płatności wyjaśnię po powrocie do PL.

I teraz uwaga -jeden z najdroższych banków co do utrzymania karty KK zabezpieczył mnie całkowicie przed utratą kasy. Dokładnie to Citi Bank.

Po powrocie do PL zgłaszam reklamację w CITI że karta jest zablokowana. Po weryfikacji danych okazuje się że system Citi zablokował "podejrzane" transakcję i oczekuje na zweryfikowanie. Konsultant.....pomimo upływu czasu od transakcji pyta mnie czy potwierdzam.......zakup w American A oraz w Singapore A -biletów lotniczych. Oczywiście zaprzeczyłem i odpowiedz z drugiej strony była jedna- blokujemy tą KK. Tak potwierdziłem że to nie moje transakcje.
Zapytałem tego konsultanta o parę szczegółów które mnie zaciekawiły. Dla systemu CITY wszystkie transakcje a Azji i Azji wschodniej są " pod wysokim ryzykiem " więc wymagają dodatkowego zabezpieczenia czyli kontaktu z Bankiem.
Może to upierdliwe ale jednak przynosi skutek. Bo...
Kolejny raz sytuacja kupuje bilety będąc w Manili na Filipinach- system nie zaakceptował transakcji twierdząc że ryzykowna....dopiero po online kontakcie z bankiem i weryfikacji doszło do zakupu.
Tak trochę upierdliwe ale system CITI działa jak należy.

_________________

-- 27 Sty 2023 05:34 --



Sam numer karty chyba nie jest "niebezpieczny". Chociaż nie wiem po co ktoś miałby je sobie drukować...

-- 27 Sty 2023 05:36 --



Sam się zorientowałeś czy bank dzwonił?

Widziałem, że można ustawić powiadomienia o zdarzeniach na karcie, ale jeszcze tego nie próbowałem zrobić. Chyba trzeba by ustawić powiadomienie o każdym obciążeniu karty?

-- 27 Sty 2023 05:45 --



Można zasłonić sobie numer cvv plastrem czy czymś podobnym. Wtedy mają trudniej.

Samo WiFi nie jest problemem. Trzeba sprawdzać czy połączenie że stroną jest szyfrowane (https a nie http)

_________________
Czy The Office US jest najlepszym serialem komediowym?
Zdania są podzielone. Niektórzy mówią, że tak, inni że owszem.