KUPUJĄC BILET w ESKY.PL NIE MA ŻADNEJ MOŻLIWOŚCI REKLAMOWANIA USŁUGI, KTÓRA NIE ZOSTAŁA DOSTARCZONA LUB ZOSTAŁA ŹLE DOSTARCZONA PRZEZ PRZEWOŹNIKA.

Słowo ostrzeżenia dla osób kupujących bilety przez firmy jak esky.pl. Nie ponoszą oni ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI za anulowanie lotu przez przewoźnika oraz opóźnienia lotu (patrz p. VIII.12 Regulaminu Serwisu esky.pl). Co więcej, klient nie ma żadnej możliwości reklamowania tego u samego przewoźnika, gdyż esky.pl kupuje je sam od pośredników (np. citizenplane.com) i dla przewoźnika "nie istniejemy".

Bilety najlepiej kupować bezpośrednio u przewoźnika, z którym w razie problemów jest kontakt.

Nasz przykład:
W dniu 13.09 mieliśmy lecieć 5 osobową rodziną z Warszawy do Zakynthos (rezerwacja nr. 9179534540). Jedna z osób miała kłopoty z poruszaniem - poprosiliśmy Esky.pl o asystę na lotnisku. Esky.pl nie tylko nie zapewnił nam jej, ale "coś" przekazał do przewoźnika (Sky Express), że ten anulował lot dla tej osoby i nie poinformował nas o tym do czasu check-inu na lotnisku (mieliśmy opinię lekarza o możliwości odbycia lotu). Esky nie zapewnił nam wsparcia na lotnisku, gdyż sam nie miał kontaktu z przewoźnikiem (ponieważ kupował od pośrednika). 2 osoby (niepełnosprawna i jej opiekun) musiały wrócić do domu, kupiły nowe bilety za własne pieniądze na następny dzień (w Wizzair) i doleciały szczęśliwie na miejsce. Złożonej reklamacji esky.pl nie rozpatrzył zasłaniając się tym, że nie odpowiada za działania przewoźnika. Przesyła tylko maile, że przekazał do przewoźnika, ale nie ma odpowiedzi.

ESKY NIE ZAPEWNIA WSPARCIA DLA KLIENTÓW (nawet NIEPEŁNOSPRAWNYCH), RADZI, ABY ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ, KTÓREJ POTEM NIE ROZPATRUJE.

No ale esky nie jest odpowiedzialny ze lot się opóznił. I prośba o asystę robi się na lotnisku wylotowym oraz prosto do linii.

Ja nie reklamowałem opóźnienia lotu, tylko bezpodstawne skreślenie z listy pasażerów.

Zaś o asystę prosisz tego, u kogo kupujesz bilet. Kupując bilet w esky.pl nie masz żadnego dostępu do systemu rezerwacji przewoźnika. Nawet esky.pl nie ma dostępu, bo sam kupuje przez pośrednika (citizenplane.com).

Można oczywiście nic nie powiedzieć przewoźnikowi lub sprzedającemu bilet (jak esky.pl), że potrzebujesz asysty i po prostu przyjść wcześniej na lotnisko. I to działa (z naszego doświadczenia). Ale to przenosi cały ciężar obsługi niepełnosprawnych pasażerów na lotnisko nie dając im żadnego czasu na przygotowanie.

Esky przejmuje (?) markę Thomas Cook.

https://www.slazag.pl/grupa-esky-ma-zgo ... y_yO66pomQ

_________________

Od ponad pół roku walczę z eSky w sprawie zakupu bagaży dodatkowych. W czerwcu zeszłego roku zamówiliśmy bilety do Alty wraz z zakupem bagaży dodatkowych. Bilety kupione, kasa za usługi dodatkowe wzięta i firma bagaży nie chce załatwić twierdząc żebyśmy sami to zrobili na lotnisku, kompletna niemoc powtarzają jak mantrę "tylko na lotnisku, tylko na lotnisku" i za każdym razem inna osoba. Linie lotnicze LOT i SAS nie chcą z nami rozmawiać wskazując, że tylko firma zamawiająca rezerwację biletów (eSky) może to załatwić. Wklikanie rezerwacji na stronie przewoźnika to nawet pięciolatek potrafi, ale żeby pomyśleć i ułatwić klientom podróż, do czego się zresztą eSky zobowiązuje, to dla firmy jest zbyt trudne. Jeżeli jakikolwiek bagaż ze sprzętem nie poleci to cała wyprawa upadnie a wtedy zostanie droga sądowa o zwrot kosztów i odszkodowanie.”
PS. można to było załatwić, nawet przez internet, sprawdziłem (tylko po co mi eSky), przez wykupienie oddzielnie biletów w LOT i w SAS, ale do tego potrzebne było pomyślenie jak załatwić klientowi sprawę a nie bezmyślne wykupienie biletów co zablokowało sprawę. Ani kasy ani bagaży dodatkowych i pytanie co zrobić jak na lotnisku nie przyjmą jakiegoś bagażu?
Pozdrawiam.

Przyjmą, tylko nie za darmo, dochodzić od sprzedawcy zwrotu kosztów.

Chciałabym zakupić córce pobyt na Sri Lance przez Esky Czy ten portal/ biuro jest wiarygodne? Wychodzi korzystniej cenowo niż np. Itaka Nie mam doświadczenia, ponieważ sama podróżuje tylko i wyłącznie na własną rękę. Z góry dziękuję za pomoc

@yaris21 ja unikam tego biura od czasu gdy anulowali mój nocleg bez żadnego powiadomienia i dopiero w hotelu okazało się że nie ma rezerwacji. Poszukaj innego pośrednika.

_________________
Life is short and the world is wide.

Nigdy więcej. Kupując w esky, nie jesteś właścicielem rezerwacji. W razie problemów nic nie możesz zrobić. Nie masz żadnej informacji Taką możliwość ma tylko esky i wszystko zależy od dobrej woli konsultanta. Koczujemy 60 h w obskurnym hostelu przy lotnisko nie mogąc wrócić, po odwołaniu lotu. Podróżni którzy kupili bilety bezpośrednio, dwoma kliknięciami zmienili lot na następny dzień i dostali hotel czterogwiazdkowy, a my po 6 h na telefonie dostaliśmy lot do innego miasta po 60h od pierwotnego lotu, lądując w środku nocy, mając samochód na parkingu 300 km dalej. Przez te 6 h, gdzie wszystko było obiecywane, że lada chwila wszystko będzie załatwione, najbliższe loty już się rozeszły.
Porażka.

PRZESTRZEGAM PRZED KORZYSTANIEM Z ICH USŁUG!!!

Rezerwowałam bilety na samolot za pośrednictwem eSKY, linia lotnicza odwołała lot. Koszt rezerwacji to 948,39 zł, zwrócono mi tylko 547 zł, a 401 zł firma eSKY liczy sobie za pośrednictwo - to jest ponad 42% kwoty. Czuję się oszukana przez tego pośrednika, ponieważ podczas rezerwacji nigdzie nie było informacji o pobieraniu prowizji. W mailu odpisali mi, że "Usługa została w pełni wykonana w momencie dokonania rezerwacji i wystawienia biletów, dlatego zgodnie z naszym regulaminem nie podlega ona refundacji, nawet w przypadku odwołania lotu przez przewoźnika". To jerst naprawdę przykre, że polska firma tak traktuje klientów.

@RenataWiewiora poproś jeszcze raz o zwrot całości, powołując się na ten wyrok: https://prawnikwaw.com/tsue-zwrot-za-od ... osrednika/

Jeśli nadal odmówią a płaciłaś kartą, złóż chargeback. Jeśli płaciłaś przelewem/BLIK/itp. to złóż pozew do sądu (np. e-sąd), moim zdaniem spora szansa na wygraną. Nawet jeśli złodzieje eSky mają w swoim regulaminie że opłata serwisowa jest bezzwrotna, to wyroki sądów są ponad to.

_________________
Life is short and the world is wide.