Mam problem z travelplanet.pl z odzyskaniem swoich pieniędzy i chodzi o nie małą dla mnie kwotę, bo o ponad 2200zł.
Ponad 2 tygodnie temu przez ten portal zarezerwowałam i zapłaciłam ofertę last minute – cena wydawała się być adekwatna dla 2 osób, bo rezerwacja w piątek a wyjazd w niedzielę.
Po potwierdzeniu płatności o godz. 13.50 info, że potwierdzenie wyślą na mój adres e-mail. Czekam, czekam i nic. Dzwonię, że nie mam i prośba o cierpliwość, bo już wprowadzają (ręcznie) i zaraz będzie. Czekam i nic.
Dzwonię - i zaraz - i czekać, dzwonie znowu -i znowu -i znowu -i po prawie półtorej godzinie słyszę, że OFERTA NIEDOSTĘPNA!!!
Proszę o rozmowę z jakąś osobą decyzyjną, która mi to potwierdzi i podczas rozmowy o 15.11 otrzymuję maila z informacją o braku dostępności oferty. Uzgadniam więc, że w takim razie z powodu nadszarpniętego zaufania do tego portalu żądam zwrotu środków jak najszybciej, gdyż w tej sytuacji zamierzam wykupić inną imprezę turystyczną gdzieś indziej, a nie mogę tego zrobić dopóki nie będę miała zwróconych środków na konto, gdyż zarezerwowany wyjazd miał być od 22 do 29 września podczas mojego tygodniowego urlopu. Zwrot miał być w ciągu 2 godzin. Jeszcze podczas rozmowy o godz. 15.25 (po info o braku dostępności) dostaję maila, którego miałam dostać po dokonaniu płatności: Szanowni Państwo, Dziękujemy za dokonanie wpłaty na rachunek Travelplanet.pl. S.A. Środki pieniężne w wysokości 2269,06 PLN zostały zaksięgowane na poczet rezerwacji nr T27627932. Życzymy szczęśliwej podróży!
Dziwne, ale ustalony już zwrot. Jeżeli faktycznie będzie w ciągu 2 godzin jest jeszcze szansa na skorzystanie z urlopu i tygodniowy wyjazd. Niestety, brak zwrotu. Interweniowałam telefonicznie dnia następnego oraz we wtorek 24.09.2019 że nadal nie mam zwrotu i że z powodu braku zwrotu środków pieniężnych mam zepsuty urlop. Napisałam też maila zwrotnego do Kierownik ds. zarządzania procesami obsługi klienta z którą ustalałam natychmiastowy zwrot. Podczas rozmowy telefonicznej zapewniano mnie, że pieniądze wyszły i najpóźniej w środę 25 września powinny być na moim koncie. Jeszcze wtedy była szansa na skorzystanie z urlopu i kilkudniowy wyjazd. Niestety urlop został stracony i do dnia dzisiejszego nie mam zwrotu. Dzwonię, mówię, że nie mam, że urlop zrąbany –oni, że wysłali. Jak zażądałam potwierdzenia operacji zwrotu, to dopiero wtedy okazało się, że zwrot niby poszedł ale na jakieś dziwne konto, a nie na moje z którego dokonałam płatności. Szok!
Zapłaciłam za usługę, której nie było i zamiast urlopowego wypoczynku szarpię się o swoją kasę, tracę nerwy, bo przez 2 tygodnie nie mogę doprosić się o moje pieniądze. Mam zszargane nerwy, bo to była dla mnie dość spora kwota przeznaczona na urlopowy wyjazd, a z powodu nadszarpniętego zaufania do travelplanet i odwołania rezerwacji nie z mojej winy zażądałam zwrotu, abym mogła dokonać rezerwacji gdzieś indziej, a nie mogłam tego zrobić dopóki nie będę miała zwróconych środków na konto. Mam zmarnowany urlop, bo nie miałam środków żeby wykupić inną imprezę turystyczną gdzieś indziej. Czuję się oszukana przez travelplanet.pl, które zafundowało mi przez 2 tygodnie mnóstwo nerwów i stresu zamiast urlopowego wypoczynku za moje pieniądze, których nie chce zwrócić, bo wygląda to tak jakbym właśnie za taką ”imprezę” zapłaciła. Masakra!
| Załączniki: |
| Komentarz do pliku: potwierdzenie płatności potwierdzenie płatności.png [ 718.36 KiB | Obejrzany 5767 razy ] |
