Widzę tu dużo emocji, to zrozumiałe, ale pocieszę Cię: jak się na chłodno zastanowić i podejść do problemu analitycznie, to raczej nie ma tutaj dużych znaków zapytania i wiadomo, co trzeba po kolei zrobić
Jak rozumiem, w sprawie są dwa problemy:
1. Za dwa tygodnie jedziesz na wakacje i chciałbyś mieć gdzie spać.
2. Chciałbyś odzyskać pieniądze.
Rozwiązanie problemu nr (1) wydaje się raczej proste: po prostu zrób rezerwację na inny nocleg. Wychodzi na to, że na 100% nie będziesz mógł skorzystać z rezerwacji VRBO: skontaktowałeś się już z nowymi właścicielami obiektu, którzy, jak rozumiem, potwierdzili, że NIE otrzymali Twojej rezerwacji ani Twoich pieniędzy, więc z pewnością NIE uhonorują rezerwacji z VRBO. Nie ma w takim razie sensu czekać do dnia wyjazdu, żeby na miejscu się o tym przekonać: wiesz już na 100%, że po prostu musisz znaleźć nowy nocleg.
Żeby rozwiązać problem nr (2), możesz skorzystać z bezpłatnej infolinii konsumenckiej UOKiKu i/lub infolinii swojego banku -- być może któraś z tych dwóch organizacji miała już takie przypadki i po prostu dostaniesz konkretną instrukcję, co dalej robić. A jeśli nie, to przygotuj sobie reklamację pod procedurę chargeback:
- opisz dokładnie sytuację
- wspomnij, że próbowałeś się skontaktować z noclegiem oraz vrbo.com i w obu przypadkach nie dostałeś odpowiedzi (możesz dołączyć dowody w postaci wysyłanych maili)
- jeśli to możliwe, przedstaw oświadczenie nowych właścicieli noclegu, że pieniędzy ani rezerwacji nie otrzymali
Jeżeli bank będzie potrzebował jeszcze czegoś od Ciebie, to po prostu sam o to poprosi. Potem będzie próba kontaktu ze sprzedawcą, który będzie się musiał wytłumaczyć z sytuacji.
Dalej pozostaje Ci czekać. I tyle.