Przylot był to KRK.
Po ponagleniu na czacie, udało się uzyskać odpowiedź mailem:


We refer to your recent update request.

Unfortunately we are not in a position to proceed with your claim as the damage to your luggage was minor and Ryanair cannot accept liability for cosmetic and/or for superficial damage caused to Baggage as a result of normal wear and tear during carriage.

Given the above, we are unable to assist you any further with your claim and recommend that you contact your travel insurer regarding this matter.

Yours sincerely,

Dorota M.
Nawet nie widzieli zdjęć uszkodzeń.

_________________

A z ciekawości co to było za uszkodzenie?

Bo skoro dostałaś taką odp, to prawdopodobnie agent uznał, że uszkodzenie nie wyklucza walizki z dalszego użytkowania i w Damage Report, który posiadasz, dodał formułę typu 'Minor Damage/for insurance reasons only' oraz napisał, że jest to raport grzecznościowy.

To by wyjaśniało, dlaczego nic Ci nie zaproponowali i odesłali prosto do działu reklamacji.

Takie uszkodzenie, że na skutek uderzenia w środku połamała się podstawka tam gdzie są kólka i praktycznie bardzo ciężko się ciagnie pcha walizkę. Oprocz tego dziura po wyrwaniu znaczka z logo walizki.

_________________

Walizka przyleciała z uszkodzonym kółkiem. Szkoda zgłoszona na lotnisku z informacją zwrotną, że trzeba wypełnić formularz na stronie. Wypełniam, a tam komunikat:

"Wniosek nie kwalifikuje się
Zgodnie z informacjami odnotowanymi podczas zgłaszania problemu na lotnisku, uszkodzenie zostało uznane jako nieznaczne, więc roszczenie nie może zostać przyjęte."

I co teraz? koniec? Jak można uznać za "nieznaczne" uszkodzenie, które wyklucza walizkę z normalnego użytkowania?