EDIT. Zmiana przez chat poszła sprawnie

_________________

Cześć, potrzebuję pomocy:

Opis sprawy i pierwszy mail do RyanAir:

Szanowni Państwo

Kupiłem 3 bilety na lot tam/powrót Modlin Kolonia (Niemcy). W dniach 01-03 marca br. Załącznik nr 1. Zaznaczyłem jak było: dwoje dorosłych i 1 Młodzież 12-15 lat w chwili rozpoczęcia podróży (syn D.). Numer rezerwacji to był: EL82UW
Dnia 01.03.2024 rozpocząłem proces odprawy i pojawił się problem. Przy D. widniało, że jest dorosły (16+).
Tu ważna sprawa, podróż trwała od 01 do 03 .marca. D. jest urodzony 03.03.2008, czyli kończył 16 lat w czasie podróży. Więc wylatywał jako (12-15) młodzież, a wracał jako dorosły (16+).
Przy odprawie TAM, rano w dniu wylotu, system Ryanair nie pozwalał na wpisanie przy D. prawidłowej daty urodzenia 03.03.2008 gdyż był przez system traktowany jako dorosły. Punktualnie o 09:00 zadzwoniliśmy na numer 22 152 20 00 rozmowa trwała 16 min 2 sekundy. Polaczenie było z numeru aaa sss edd.
W tym czasie Pani konsultantka powiedziała, że rozdzieli dwie rezerwacje i poprawi, tak, że 01.03.2024 odprawimy D. jako dziecko, a potem wyśle maila i 03.03.2008 odprawimy D. jako dorosłego bo mailem przyjdzie nowy numer rezerwacji. Pani konsultantka powiedziała, że:
1. mam się odprawić na lot TAM gdy D. pojawi się w systemie Ryanair jako Młodzież, co też się stało po kilku minutach. Odprawiłem nas. Załącznik nr 2.
2. na razie mam nic nie robić z odprawą POWRÓT bo jak Ona wszystko poprawi, a system Ryanair „przetrawi” to przyjdzie nowy numer rezerwacji na lot POWRÓT na mail użyty przy rezerwacji.
Lot WMI - CGN | FR1405 był opóźniony blisko 3 godziny. My grzecznie stoimy w kolejce. Jak przyszła nasza kolej na wejście na pokład, zatrzymano nas, że jesteśmy nie odprawieni. Ja pokazuję karty pokładowe, Załoga twierdzi, że nie jesteśmy odprawieni, bo o godzinie 10:28 (jeśli pamiętam dobrze) „coś” zmieniałem w rezerwacji. Ja się zaklinam, że nie, bo wtedy jechałem spokojnie z wydrukowanym załącznikiem 2. Zawołano „kierowniczkę” ale czego nie wiem. Były łacznie 4 osoby, jedna mówi, „ale patrz, tu są dobrze odprawieni” a druga „no tak, ale coś zmieniali o 10:28”, kierowniczka” sprawdza i mówi, tak są zmiany, ale nie przez nich (czyli mnie i dziecko), tylko… nie wiadomo skąd.
Teraz zaczyna się najgorsze, nie wiem kto to powiedział, ale padły słowa: „niech zapłacą po 264 PLN za odprawę na lotnisku, i powiedz im, że jak nie zapłacą to dostaną karę za opóźnienie całego samolotu.!!!” (3 godziny mijały). Tak też jedna z osób, z tej czwórki, mi powiedziała, „że albo płacę za odprawę na lotnisku, albo karę za opóźnienie samolotu!!!”

Co miałem zrobić, wystraszony, zdenerwowany do granic - zapłaciłem.

O co wnoszę: O zwrot opłaty za odprawę (528 PLN = 2 x 264PLN) na lotnisku ponieważ nie ma tu mojego błędu i miałem ważną kartę pokładową po odprawie przy telefonicznej pomocy Pani Konsultant - załącznik 2, i niczego nie zmieniałem o 10:28, prawdopodobnie był to efekt zmian przez Panią Konsultant. Proszę zauważyć, ze numer rezerwacji z załącznika 1 jest taki sam jak numer referencyjny z karty pokładowej - EL82UW

Nie ukrywam, że jakiś drobny gest z Waszej strony, byłby mile widziany, za stracone nerwy, nie z mojej winy, a systemu RyanAir, który, nota bene, dzień wcześniej nie dział. A potem była strona z informacją, że system jest w konserwacji. Dlatego odprawiałem nas w dzień wylotu, a nie na 24 h przed wylotem.

Z poważaniem
eskie

Pierwsza Odpowiedź Ryan
Drogi Kliencie!

Dziękujemy za kontakt.

Klienci muszą odprawić się przez Internet do 2 godzin przed odlotem planowanego lotu. Kliknij tutaj, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat odprawy.

W razie problemów z odprawą kliknij tutaj, aby uzyskać szczegółowe porady dotyczące rozwiązywania problemów.

Być może próba zmiany lotu spowodowała przypadkowe anulowanie odprawy. Przed podróżą zawsze należy sprawdzić, czy dokonano prawidłowej odprawy. W przeciwnym razie na lotnisku zostanie naliczona opłata.

Klienci dokonujący rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży zamiast bezpośrednio na ryanair.com muszą zweryfikować swoją tożsamość przed odprawą. W razie jakichkolwiek trudności kliknij tutaj, aby obejrzeć nasz film instruktażowy, który pomoże Ci przejść proces weryfikacji.

Dziękujemy za wybranie linii Ryanair i mamy nadzieję, że wkrótce znowu spotkamy się na pokładzie.

Z poważaniem

Dział obsługi klienta Ryanair

Druga moja:
Dzień Dobry,
ta odpowiedź jest kompletnie nie na temat.
--
Z poważaniem

Druga ich

Drogi Kliencie!

Na Twoją prośbę ponownie rozpatrzyliśmy Twoje zapytanie i jak wcześniej informowaliśmy, klienci muszą odprawić się przez Internet do 2 godzin przed odlotem planowanego lotu. W przeciwnym razie na lotnisku zostanie naliczona bezzwrotna opłata.

Twoje zapytanie zostało zamknięte.

Z poważaniem
Dział obsługi klienta Ryanair

Obstawiam, że to automat. [Co mam zrobić?

edytki dane osobowe

_________________
ODZYSKAĆ TĘCZĘ!

Tęcza jest Ważnym elementem religii judeo-chrześcijańskich, kolorami czakr, symbolem dzieciństwa i różnorodności w jedności, kolorami siedmiu kontynentów, a nie tylko flagą ruchu LGBT (btw 6. kolorów zamiast 7.). Zależy mi tylko na tym, aby pamiętać o różnorodności znaczenia tęczy.

Poszła PW

W systemie Ryanaira występuje problem z odprawą osób, które wylatują jako młodzież (12 – 15 lat), a wracają jako dorośli (+16). Dodatkowy problem pojawia się, kiedy lot powrotny wypada w dniu ich 16 urodzin. Opisałem to w #2954 i #2972.

Dzięki @Z6GD9 czytałem, ja teraz walczę o zwrot 528 PLN

_________________
ODZYSKAĆ TĘCZĘ!

Tęcza jest Ważnym elementem religii judeo-chrześcijańskich, kolorami czakr, symbolem dzieciństwa i różnorodności w jedności, kolorami siedmiu kontynentów, a nie tylko flagą ruchu LGBT (btw 6. kolorów zamiast 7.). Zależy mi tylko na tym, aby pamiętać o różnorodności znaczenia tęczy.

Wielokrotnie odprawiałem osoby 12-15 jako 16+ wpisując nieprawidłową datę urodzenia i absolutnie nigdy nie było z tym problemu. Wszystkie loty wewnątrz Schengen. Przecież tego i tak nikt nie sprawdza, tak samo jak danych dokumentu tożsamości. A karta pokładowa wygląda tak samo dla dorosłego jak i nastolatka.

_________________
Life is short and the world is wide.

@mucha

nie o to pytał,
ale jak sobie offtopujemy to nie jest rozwiazanie dobre przy lotach z GB, bo małoletni poniżej 16 lat nie płacą brytyjskiego podatku rządowego - 13 GBP zdaje się, a starsi tak i przepłacasz

Dziś (jutro?) nie będzie możliwość odprawy przez apkę i stronę ryanaira między 00:00 - 03:00 czasu polskiego

Our Website & App will be temporarily down for planned maintenance tonight (20th March) between 11:00pm - 2:00am UTC.

https://twitter.com/askryanair/status/1 ... 9970530795

Dodali w końcu możliwość samodzielnego łączenia rezerwacji dorosłych i dokupowanych później dzieci jako dorosłych (na oddzielnej rezerwacji).
Do tej pory, aby to zrobić, trzeba było pisać na czacie.
https://help.ryanair.com/hc/pl/articles ... rezerwacji

Czy coś się za to placi teraz?

Miałem ten sam problem,rozmowa na chacie z konsultantką rozwiązała problem.

Czy jest możliwość kontaktu z żywym człowiekiem w Ryanair w niedzielę? bo czat działa tylko pon-piątek ?
lecimy za tydzień o 10 w poniedziałek , odprawa w niedzielę. Kilka razy miałem problem z odprawieniem córki, która akurat miała 15-16lat.
Teraz jeden z pasażerów będzie miał poniżej 15 lat i obawiam się jakiś problemów z odprawą. Czat bot niestety nie pomoże. Czy bezpieczniej jest
wykupić jedno miejsce i odprawić się w tygodniu?

Hey,

Mam pytanie. Wczoraj podczas dokonywania odprawy online popełniłem błąd podczas uzupełniania danych paszportowych. Niestety wpisałem dane z paszportu mojej dziewczyny zamiast swoich. Mojej dziewczyny jeszcze nie odprawiłem. I teraz rodzi się pytanie co mam dalej zrobić ? Czy wpisać swoje dane paszportowe na jej profilu do oprawy online i liczyć na to, że wyjaśnie pomyłke już przed wejściem na pokład ?
Szukałem pomocy na czacie Ryanaira, ale niestety ten ich czat działa beznadziejnie. Telefon pomocy na infolinie Polską nie działa. A nie chcialbym dokonywać odprawy na lotnisku bo to wiąże się z kosztami.
Miał ktoś kiedyś taką sytuację

Dokładnie tak bym zrobił i nic nie wyjaśniał.
Często odprawiam się na zapisane dane paszportu a lecę tylko z dowodem osobistym.
Jesli macie legalne i ważne dokumenty to bym się zbytnio nie martwił.

A jeśli nie chcesz się stresować to poproś na chacie o anulowanie odprawy z powodu pomyłki.

_________________

Dodalbym niezniszczone

@Tomasz Gorczycki
Nie martw się w ogóle/wcale, to jest prawidłowe sformułowanie.

Dane dokumentu można bezpłatnie zmienić przez stronę www w dowolnym momencie - sam to robiłem jak ojcu ukradli dowód i dostał paszport tymczasowy kilka miesięcy temu.
Wejdź w zarządzanie rezerwacją i na pewno znajdziesz tam opcję zmiany danych.
Jeśli już po odprawie to wystarczy od nowa wydrukować / pobrać kartę pokładową.

_________________

@marrak
Przed odprawą nie podaje się danych dokumentu, więc i zmieniać nie ma czego, chyba, że masz na mysli te dokumenty zapisane dobrowolnie na koncie Ryan'a.
Ta opcja przyda się na pewno autorowi pytania.

_________________

@Hose racja - chodziło mi tylko o to że po zmianie tych danych karty pokładowe tracą ważność i trzeba pobrać lub wydrukować nowe.

_________________

-- 07 Maj 2024 12:43 --



-- 07 Maj 2024 12:51 --

Niestety poprzez czat nie można anulować odprawy online jeśli jej się dokonało ?, pytanie czy przed wejściem na pokład przed wylotem do Anglii sprawdzają dokładnie numer paszportu czy tylko imię i nazwisko i datę ważności paszportu?