Mój przypadek dotyczy LH:
odwołanie odcinka lotu powrotnego, dwa tygodnie przed wylotem, ale bez poinformowania mnie o tym i bez wyznaczenia alternatywnego lotu. Ostatecznie wrócilismy z 12h opóźnieniem dwoma alternatywnymi lotami, które załatwiła LH już na lotnisku w MUC.
Działania: 5 miesięcy mailowania z LH, powoływania się na EU 261/2004 i najpierw wydawało się, że mamy przynajmniej częsciowy sukces bo dostałem:
In order to resolve your concern we would like to offer you a payment of in the hope that this pragmatic solution contributes to a positive conclusion of your travel experience. Please note that this offer is without prejudice to the legal and factual situation.
Please provide us with your bank details and your address in order for us to initiate the transfer to your account without further delay. Once received this settlement will Be transferred without further notice.
A kilka dni później informacja, że nasza reklamacja została odrzucona, przy czym powoływali się na kompletnie inny lot, który mielismy w rezerwacji, a który ich zdaniem został odwołany z winy lotniska. Więc ostatecznie nic nie uzyskalismy. Na maila, że ich odpowiedź kompletnie nie dotyczy sprawy dostałem informacje, że to ostateczna decyzja.
Teraz składam sprawę do söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. a jesli to nie pomoże to będę szukał posrednika, który się tym zajmie.
Dam znać w miarę postępów sprawy, ale widać, że obecnie nie naleźy liczyć, że jesli leci się LH, to z odszkodowaniem będzie łatwo.
Podeszlismy do sprawy, wykorzystując opóźnienie do spontanicznego zwiedzania Monachium.