Spohr na spotkaniu z pracownikami dzisiaj powiedział,że certyfikacja Allegris w 787 potrwa do maja…

_________________
Tolerancja kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa człowieka

Kupiłem 3 bilety na trasie BZG-FRA-FLR i VCE - FRA - BZG. Zapłaciłem 2x615zł + 15zł za dziecko i 300zł za bagaż. Niestety przez zmianę rozkładu straciliśmy przesiadkę na powrocie. Przyszedł mail, zdecydowałem się na anulację i zwrot pieniędzy.
Wczoraj po 2 dniach od decyzji (piątek)przyszły dwa zwroty po 375zł.
I tu pytanie czy to normalne że Lufthansą zwraca kasę w randomowych kwotach na raty? Spodziewać się reszty w poniedziałek czy raczej doszło do jakiegoś błędu?

@miksobbyd
Nie znamy struktury cenowej dla twojej rezerwacji, ale wygląda to tak, jakby zwrócili ci same podatki.
W jaki sposób zdecydowałeś się na anulację?

W mailu dostałem dwie opcje do wybrania:
- Find alternative flight
- Request refund

Wybrałem drugą opcję i przyszedł mail potwierdzający.

Your order for a refund

Your booking code:

Booking Code
******
Dear Passenger,

Thank you for your response and your order for a refund. We will process the refund as soon as possible and refund the amount via the original means of payment. The remaining flights will be removed from your itinerary during processing.

We will inform you as soon as the refund has been processed and send you a confirmation of the refunded amounts.

If your booking contains services of a third-party provider, please contact the provider directly for any changes.

Kind regards

Your Lufthansa Team

Nie dostałem jeszcze potwierdzenia zwrotu na maila.

Nie jest czasem tak, że pełny refund jest tylko wtedy gdy "nowe" zaproponowane połączenie ma różnice w przylocie/wylocie >2h?

---

EDIT:

https://www.lufthansa.com/br/en/refund.html

Zmiana spowodowała brak możliwości przesiadki
Było: FRA 8:10-9:05
Po zmianach FRA 8:10 - 8:40

Czy dostałeś automatyczne przebookowanie, czy tylko cancel lotu?

Wklej cały plan podróży na powrocie - oryginalny i po zmianach.

Wklejam całego maila, którego dostałem:


Your itinerary has changed
Dear Passenger,

We have had to make some adjustments to our flight schedule. As a result, one of your connecting flights cannot be reached.

Please contact our Service Centre to rebook or choose one of the options below.

We kindly request your response by sobota 31 stycznia 2026 to prevent any potential cancellation of your booking.

Please accept our sincere apologies.

Kind regards,

Your Lufthansa Team

BZG -FRA Confirmed 11:10-12:40
FRA-FLR New Time 20:40-22:20
VCE-FRA Confirmed 6:40-8:10
FRA-BZG New Time 8:40-10:05

(Było FRA - BZG 9:10 - 10:30)

Click on the options for more information

Find alternative flights
Request refund

Wybrałem drugą opcję i otrzymałem maila

Your order for a refund

Your booking code:

Booking Code
******
Dear Passenger,

Thank you for your response and your order for a refund. We will process the refund as soon as possible and refund the amount via the original means of payment. The remaining flights will be removed from your itinerary during processing.

We will inform you as soon as the refund has been processed and send you a confirmation of the refunded amounts.

If your booking contains services of a third-party provider, please contact the provider directly for any changes.

Kind regards

Your Lufthansa Team

Za mała zmiana w rozkładzie, żeby dostać pełny zwrot. Zwrócili tylko podatki.

Co do długości przesiadki - to LH brała na siebie to ryzyko.

W mejlu pewnie była też opcja " Use ticket later" - co pozwala "zawiesić" bilet do momentu rozpoczęcia pierwotnej podróży i np. zmienić sobie bezpłatnie na inny dogodny termin (nawet rok do przodu - tak jak jest dostępny rozkład).

Serio? Ja zwrot ,,As a result, one of your connecting flights cannot be reached." zrozumiałem jako, że nie mogę lecieć, i dlatego kliknąłem zwrot.
No nic chyba czeka mnie przeprawa z infolinią, dam znać po fakcie czy udało się coś ugrać, mam już niestety nowe bilety kupione w LOT na tą trasę...

Szkoda, że nie kliknąłeś "Find alternative flights", aby zobaczyć co innego proponują

Tylko że po zmianach nie było MCT we FRA (wyszło z pierwotnych 60 min -> 30 min), czyli loty były formalnie nie do zrealizowania, a zarazem LH lata tylko raz dziennie do BZG i do tego był pierwszy poranny wylot z VCE, więc cokolwiek by zaproponowali, powodowałoby spełnienie widełek do refundu. IMO powinni oddać całość w tym wypadku, skoro dali opcję, a nie tylko podatki. W takich wątpliwych sytuacjach IMO lepiej nie klikać samemu, tylko dzwonić na infolinię i ustalać z agentem.

Zdecydowanie przysługuje w tej sytuacji pełny zwrot i trzeba się go domagać, w tym przypadku zadziałały pewne automaty i dlatego zawsze tego typu sprawy lepiej jest procesować z żywym człowiekiem.

Telefon rozwiąże sprawę - to jest IMO systemowe działanie LH, pewnie część pax nie zauważy.
Takie półautomatyczne zwroty realizują bez mrugnięcia okiem nowe biura LH. Te wychowane na innym paradygmacie wiedzy i zasad systematycznie zamykają.

Też potem żałowałem, ale akurat tego dnia była Szalona Środa na Włochy i szybko zdecydowaliśmy o zmianie na LOT.

Jestem po rozmowie z infolinią, tak jak koledzy wyżej pisaliście to błąd systemu i przysługuje mi full refund, który doślą w ciągu kilku dni. Także morał dla potomnych zawsze w takich sytuacjach od razu infolinia. Dzięki za dyskusję

Zmiany rozkładowe - czy jest możliwość prostej zmiany na LO, zamiast na LH/LX na infolinii?

Nie.
Ewentualnie może, jeśli lecisz w nabliższych dniach - ale raczej w bardzo specyficznych przypadkach, gdy nie ma alternatywy z grupy LH

Jeśli jest rozsądna alternatywa w grupie LH to nie.

Ciekawostka ze strony LH: tak to jest, jak się zatrudnia AI jako tłumacza.