| Forum strony Fly4free.pl https://forum.fly4free.pl/ | |
| [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi lot-opinie-recenzje-uwagi,226,74113 | Strona 6 z 271 |
| Autor: | krzysztof.ka [ 29 Wrz 2016 14:45 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
Na to wygląda, że tak, pozostaje na razie zakup przez OTA. | |
| Autor: | kumkwat_kwiat [ 29 Wrz 2016 17:44 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
LOT, nie przestaje mnie zadziwiać. Historia z lotniska Chopina z ostatnich dni. Pierwszy raz zdarzyło mi się stawić na lotnisku nie mając numeru mojej rezerwacji. No ale nic, przyjeżdżam z wyprzedzeniem i ruszam do stanowisk odprawy. Godzina, o której w niektórych mediach mówi się "zdradzeni o świcie" zatem raczej pusto. Stanowisko LOT: w kolejce max. 7 osób, 3 osoby obsługują. Ale przedtem zatrzymuje mnie "stójkowy": Stójkowy - czy kartę pokładową Pan ma? Ja - nie. S - to zapraszam do automatu. J - nie mogę bo nie znam numeru rezerwacji. S - Ale może pan tam także pisać numer paszportu. J - Nie mam numeru paszportu na loty w UE go nie potrzebuje. S - To może Pan spróbować z numerem dowodu osobistego. J - Ale przy rezerwacji nie był podawany numer dowodu więc nie mogę się tak odprawić. S - po namyśle ok 30s. Aaaa,to ja zapraszam do stanowisk po drugiej stronie. J - ??? Tam jeszcze mniejszy tłum 3 osoby (razem ze mną) na 2 otwarte okienka. Ale oczywiście zatrzymuje mnie wcześniej "pani stójkowa" i zaczyna się dzień świstaka. Pani Stójkowa - czy posiada Pan wydrukowaną kartę pokładową? Ja - /Nie wytrzymuje/ Nie nie mam, nie mam też numeru rezerwacji, paszportu, a w rezerwacji nie ma wpisanego dowodu więc nie mogę się odprawić w automacie. Mogę się odprawić w okienku?! PS - robi wielkie oczy i po dłuższym zastanowieniu odpowiada "zapraszam". Rozumiem chęć przyzwyczajenia klientów do samodzielnej odprawy czy rozładowanie kolejki ale jak dla mnie szkolenie pracowników pozostawia trochę do życzenia. | |
| Autor: | silvershark [ 29 Wrz 2016 18:13 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
@kumkwat_kwiat Gdy latam na krajówkach, też nie mam pod ręką numerów rezerwacji. Gdyby trzeba było, mogę go znaleźć na mailu w telefonie, ale skoro płacę za możliwość odprawy na lotnisku, to chcę z niej skorzystać, szczególnie że strona LOTu po modernizacji to twór nie na moje nerwy. Na pocieszenie przytoczę sytuację, która spotkała mnie również na Chopinie, a mianowicie podchodzę do check-inu, podaję pani z obsługi dowód osobisty, a ona spogląda się na mnie i pyta co ma zrobić. -Jest pan odprawiony? -Nie, nie jestem -Czy chce pan nadać bagaż? Miałem na ramieniu malutką torbę i nic więcej, był to lot krajowy, taryfa bez bagażu, więc również podziękowałem, a wtedy właśnie nastąpiło pytanie, czego właściwie oczekuję (nie pamiętam jak dokładnie brzmiało, choć zadane było oczywiście w bardzo grzeczny sposób). Wtedy wytłumaczyłem, że nie mam bagażu, przydzielonego miejsca ani karty pokładowej i proszę o odprawienie mnie i wydrukowanie BP. Wydawałoby się, że rutynowa, automatyczna wręcz, czynność. | |
| Autor: | blasto [ 29 Wrz 2016 18:42 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
silvershark napisał(a): skoro płacę za możliwość odprawy na lotnisku, to chcę z niej skorzystać Widząc kolejki do check-inu na lotniskach podejrzewałem, że tacy pasażerowie istnieją. Teraz mam dowód. | |
| Autor: | silvershark [ 29 Wrz 2016 19:29 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
Jaki widzisz w tym problem? Po modernizacji, strona lotu jest kompletnie niefunkcjonalna. Bywa, że nie chce przyjąć numeru karty FTL, kilkukrotnie zdarzyło mi się też, że nie pozwalała się odprawić, więc z zasady korzystam z odprawy na lotnisku, czy to w automacie czy okienku (i nie widzę w tym niczego zdrożnego jeśli przy kilku otwartych stanowiskach nie ma żywej duszy w kolejce. Spokojnie, nie tworzę kolejek z kaprysu, nie to miałem na myśli | |
| Autor: | kumkwat_kwiat [ 29 Wrz 2016 20:02 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
Blasto, chodzi o to, że skoro jest taka możliwość, to obsługa nie powinna robić Ci łaski. Zwłaszcza jak kolejek nie ma. | |
| Autor: | Robaku [ 29 Wrz 2016 20:38 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
kumkwat_kwiat napisał(a): LOT, nie przestaje mnie zadziwiać. Historia z lotniska Chopina z ostatnich dni. Pierwszy raz zdarzyło mi się stawić na lotnisku nie mając numeru mojej rezerwacji. No ale nic, przyjeżdżam z wyprzedzeniem i ruszam do stanowisk odprawy. Godzina, o której w niektórych mediach mówi się "zdradzeni o świcie" zatem raczej pusto. Stanowisko LOT: w kolejce max. 7 osób, 3 osoby obsługują. Ale przedtem zatrzymuje mnie "stójkowy": Stójkowy - czy kartę pokładową Pan ma? Ja - nie. S - to zapraszam do automatu. J - nie mogę bo nie znam numeru rezerwacji. S - Ale może pan tam także pisać numer paszportu. J - Nie mam numeru paszportu na loty w UE go nie potrzebuje. S - To może Pan spróbować z numerem dowodu osobistego. J - Ale przy rezerwacji nie był podawany numer dowodu więc nie mogę się tak odprawić. S - po namyśle ok 30s. Aaaa,to ja zapraszam do stanowisk po drugiej stronie. J - ??? Tam jeszcze mniejszy tłum 3 osoby (razem ze mną) na 2 otwarte okienka. Ale oczywiście zatrzymuje mnie wcześniej "pani stójkowa" i zaczyna się dzień świstaka. Pani Stójkowa - czy posiada Pan wydrukowaną kartę pokładową? Ja - /Nie wytrzymuje/ Nie nie mam, nie mam też numeru rezerwacji, paszportu, a w rezerwacji nie ma wpisanego dowodu więc nie mogę się odprawić w automacie. Mogę się odprawić w okienku?! PS - robi wielkie oczy i po dłuższym zastanowieniu odpowiada "zapraszam". Rozumiem chęć przyzwyczajenia klientów do samodzielnej odprawy czy rozładowanie kolejki ale jak dla mnie szkolenie pracowników pozostawia trochę do życzenia. @silvershark, ale to nie jest kwestia Lotu tylko glupoty która wystepuje przy lotach lotu na Chopina. Normalnie odprawiam sie na Ławicy przy okienku i nikt mnie ani nie zmusza, ani nie namawia na automat. | |
| Autor: | Sudoku [ 29 Wrz 2016 21:29 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
Są inne takie lotniska, np. w Zurichu i wielu lotniskach niemieckich też ciężko się dostać do "okienka", bo wyłapują i namawiają do skorzystania z automatu. | |
| Autor: | silvershark [ 29 Wrz 2016 21:34 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
@Robaku chyba pomyliłeś mnie z @kumkwat_kwiat Ogólnie trzymam kciuki za pozytywne zmiany w LOTcie, bo pomysły mają czasem naprawdę niezłe, jednak ich wykonanie bardzo często leży z winy kiepskiego wyszkolenia pracowników. @Sudoku w MUC praktycznie wszyscy na LH odprawiają się samemu w automacie, ale system organizacji i funkcjonalność są zupełnie inne niż u nas. Inna sprawa, że im więcej automatów, tym mniej miejsc pracy, a im mniej "klasycznych" okienek, tym gorzej gdy mamy problemy z odprawą (np. overbooking, odprawa z niemowlęciem, błędy w rezerwacji itp.). | |
| Autor: | Robaku [ 29 Wrz 2016 21:37 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
@silvershark swoją wypowiedz kierowałem i do ciebie i do @kumkwat_kwiat bo nie rozumiem, czemu asocjujecie takie zachowanie z Linią lotniczą a nie lotniskiem. | |
| Autor: | michcioj [ 29 Wrz 2016 21:42 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
Sudoku napisał(a): Są inne takie lotniska, np. w Zurichu i wielu lotniskach niemieckich też ciężko się dostać do "okienka", bo wyłapują i namawiają do skorzystania z automatu. we FRA i MUC, nie wylapuja i nawaja, lecz wrecz zmuszaja do korzystania z tych dziadowskich i denerwujacych automatow. automaty zazwyczaj nie czytaja numeru paszportu i musisz miec numer rezerwacji. upierdliwe to ustrojstwo, ze o ja... | |
| Autor: | silvershark [ 29 Wrz 2016 21:53 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
@Robaku , bo o ile mi wiadomo, to są pracownicy LOTu, więc to linia jest odpowiedzialna za ich wyszkolenie, a nie lotnisko. Jeśli się mylę, proszę o sprostowanie | |
| Autor: | kumkwat_kwiat [ 29 Wrz 2016 21:57 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
Nawet jeśli nie są to bezpośrednio pracownicy LOT, to co za problem wymóc odpowiedni poziom obsługi? | |
| Autor: | rydzo [ 20 Paź 2016 13:37 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
Zadalem to pytanie w innym watku ale tutaj chyba bardziej odpowiednie miejsce. Jak wyglada dokladny spis klas rezerwacyjnych w LOT? Z tego co kojarze O to Economy bez nadawanego bagazu. A czy L albo U bagaz juz maja wliczony? Probuje znalezc liste klas i objasnienia ale cos nie potrafie ... | |
| Autor: | LaVarsovienne [ 20 Paź 2016 13:39 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
http://www.lot.com/pl/pl/klasy-podrozy Nie wiem dlaczego nie ma tu nic o Economy Simple, w której właśnie jest tylko podręczny. U to bagaż wliczony. | |
| Autor: | Japonka76 [ 20 Paź 2016 13:45 ] |
| Temat postu: | Re: [Pytania i odpowiedzi] - Pasażer linii lotniczej |
Tutaj masz rozróżnienie co zawiera która klasa w LOT: na http://www.lot.com/pl/pl/fare-families | |
| Autor: | mezzo [ 20 Paź 2016 14:03 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
rydzo napisał(a): Zadalem to pytanie w innym watku ale tutaj chyba bardziej odpowiednie miejsce. Jak wyglada dokladny spis klas rezerwacyjnych w LOT? Z tego co kojarze O to Economy bez nadawanego bagazu. A czy L albo U bagaz juz maja wliczony? Probuje znalezc liste klas i objasnienia ale cos nie potrafie ... Generalnie klasy w PLL LOT masz 2-3, w zależności jak liczyć: ekonomiczna, eko premium, biznes. W każdej klasie masz tzw. koszyki taryf. Każda linia ma inną politykę taryfową. Bez dostępu do systemu rezerwacyjnego raczej nie będziesz widział co oferują. Z listą można się orientacyjnie zapoznać na stronie Miles&more przy informacji ile dana taryfa daje mil. https://www.miles-and-more.com/online/p ... id=1000340 Licząc od dołu - najniższą simple (O) do góry, aż do Full-flex. | |
| Autor: | whitew [ 01 Lis 2016 09:22 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
Ja postanowiłem, że po poniższej sytuacji biletów w LOT nigdy więcej już nie kupię. W zeszłym roku kupowałem dla znajomej bilety z Gdańska do Nowego Jorku. Znajoma (pani na emeryturze) z językami obcymi i internetem jest mocno na bakier. Postanowiłem więc, że mimo wyższej o 20% ceny niż np. w stosunku do FinnAir, wykupie jej bilet LOT z przesiadką w Warszawie - zawsze to łatwiej w razie problemu będzie się jej na lotnisku dogadać. I teraz do sedna: 24h przed planowanym odlotem znajoma dostała SMSa!, że zmieniają jej lot na Lufthansę przez Frankfurt, i że wylatuje za 18h. Rozumiem, że były jakieś ważne przyczyny zmiany, ale powiadomienie pasażera sms'em z adnotacją że "w sprawie szczegółów proszę kontaktować się pod numerem telefonu xxxxx" jest jawnym chamstwem. Nie dość, że państwo z LOTu sami nie raczą zadzwonić by wytłumaczyć i podać szczegóły zmiany, to co w przypadku jakby ktoś sms'a nie odebrał? Nie poleciałby przez indolencję pracowników LOTu? Po napisaniu reklamacji i 2 miesięcznym przeciąganiu liny LOT przyznał odszkodowanie, które z niewielką nadwyżką pokryło różnicę w cenie LOTu i innych przewoźników. Świetne załatwienie sprawy... Ja rozumiem, że LOT nie jest w stanie konkurować z dużymi liniami pod wieloma względami, ale jeżeli w tak prostej sprawie jak kontakt z klientem są tak duże problemy, to pokazuje tylko jak patologicznym tworem jest ten przewoźnik. | |
| Autor: | sobo [ 01 Lis 2016 09:29 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
nie poleciała lufą ? kupiła sobie nowe bilety a SMS-y wysyłane sa z automatu jeśli jest jakaś zmiana. Także kwestia jest tylko taka, kiedy by ktoś do Ciebie zadzwonił | |
| Autor: | whitew [ 01 Lis 2016 12:16 ] |
| Temat postu: | Re: [LO] LOT - opinie, recenzje, uwagi |
Poleciała Ogólnie w chwili robienia rezerwacji LOT kosztował jakieś 2400, FinnAir 1950, a Lufka 2200 (z tego co pamiętam podobne czasy przelotów były). Po napisaniu reklamacji i dalszej korespondencji z LOTem przyznali 150e odszkodowania - nie dużo więcej niż różnica między cenami LOTu i FinnAira. Rozumiem, że to standard z powiadomieniem smsem - tylko, że w tym przypadku sms przyszedł w Czwartek o 14, że lot zamiast w Piątek o 14 będzie o 8. Kiedy by zadzwonili? W Czwartek o 20? A co w przypadku gdy ktoś dojeżdża np z Olsztyna, i nie miałby rano transportu? To jest patologia tej sytuacji... wystarczyło by ktoś chwycił za telefon i obdzwonił pasażerów - tak mało, a jednak widać za dużo... | |
| Strona 6 z 271 | Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni) |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ | |