Dwie oddzielne rezerwacje/bilety zakupione przez OTA eDreams na lot liniami Iberia. Zakup pod koniec maja 2024. Lot łączony na trasie SPC - MAD - BER.
Pierwszy mail 19 sierpnia z informacją o zmianie:
"Flight Change
We are very sorry but for operational reasons your flight has been rescheduled."
Drugi następnego dnia z informacją o anulacji rezerwacji
"Cancellation
We are contacting you to inform you that your flight has been cancelled."
Pierwotnie rezerwacja wyglądała bardzo fajnie:
Załącznik:  Booking-confirmation-Iberia.png [ 30.14 KiB | Obejrzany 1403 razy ]
Po zmianach rezerwacja na stronie przewoźnika Iberia wygląda następująco:
Załącznik:  New-flight-search-Iberia.png [ 62.78 KiB | Obejrzany 1403 razy ]
Czyli kiszka. Zmienili rozkład w ten sposób, że wylatując z SPC nie zdąży się na kolejny lot do BER. Ale mimo, że mogliby ten drugi segment przesunąć na następny dzień, co w rezerwacji zrobili, to bilet został anulowany.
W zarządzaniu rezerwacją mam dwie możliwości:
1.
Załącznik:  New-flight-search-Iberia2.png [ 63.42 KiB | Obejrzany 1403 razy ]
Czyli zmiana czasu/daty wylotu 30 dni +/- , a nawet portów lotniczych w pobliżu pierwotnych lotnisk na rezerwacji:
Załącznik:  GDR-Involuntary-flight-change-Flight-list-error-.png [ 38.15 KiB | Obejrzany 1403 razy ]
Ale co z tego jeżeli nawet tego 16 stycznia (pierwszy dzień z zakresu możliwych zmian) nie ma żadnych wyników tylko komunikat Oops
Załącznik:  GDR-Involuntary-flight-change-Flight-list-error-2.png [ 9.41 KiB | Obejrzany 1403 razy ]
Nazwy dwóch powyższych screenów nadał program przechwytujący obraz, czyli nazwy error to komunikaty ze strony, które przechwycił.
Google flights pokazuje, że Iberia wykonuje w ten dzień loty na mojej trasie
Załącznik:  One-way-to-Berlin-Google-Flights-.png [ 84.12 KiB | Obejrzany 1403 razy ]
2. Druga opcja załatwienia sprawy w panelu zarządzania rezerwacją to kontakt z OTA 
Załącznik:  New-flight-search-Iberia3.png [ 9.41 KiB | Obejrzany 1403 razy ]
Pomyślałem, że nawiąże kontakt z Iberia i może coś lepszego niż powyższe się ugra. Na stronie kontakt to tylko telefony na infolinię, ewentualnie whatsup pod numer +34 676 67 60 04. Ten drugi sposób to rozmowa z Botem, który prędzej czy później odeśle nas do call center.
Przeszukałem Helpdesk na stronie Iberii i w sekcji Contac us znalazłem takie coś: Kod: Track your baggage and any other claims or request a receipt
Cytuj: https://www.iberia.com/gb/faqs/customer-services/#Contact-us
Trzeba wejść w claims i tam znaleźć odpowiednią nazwę zgłoszenia
Załącznik:  Complaints-about-service-Iberia-United-Kingdom-.png [ 38.95 KiB | Obejrzany 1403 razy ]
Opisałem problem i zapytałem co możemy w takiej sytuacji zrobić. Bez żadnych propozycji z mojej strony. Chciałem wiedzieć co proponują. Odpisali po 5 dniach co w screenie poniżej, czyli w sprawie zmian kontaktuj się z OTA.
Załącznik:  Case-number-Iberia.png [ 63.54 KiB | Obejrzany 1403 razy ]
Czyli z anulowanym biletem kupionym na OTA (eDreams) w Iberii nie zrobimy nic. Dzwonić nie będę. A może ktoś ma jakiś inny sposób/ doświadczenia w takiej sprawie, to tutaj opisze.
Teraz jakbym kupował takie połączenie w Iberii, to też przez OTA, ale każdy segment na osobnej rezerwacji i z nocką w MAD. Może wtedy uratowałbym wycieczkę na SPC 
Co załatwię w eDreams napisze w odpowiednim temacie. |
. Tym razem na szczęście możliwe było dostarczenie bagażu kurierem na adres w Polsce. Bagaże dostarczył DPD i aby napięcie utrzymywało się do końca jedna z toreb dojechała uszkodzona - wyłamane kółka.