| Forum strony Fly4free.pl https://forum.fly4free.pl/ | |
| Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży blad-w-systemie-rezerwacyjnym-biura-podrozy,135,157222 | Strona 1 z 1 |
| Autor: | LeslawD [ 03 Lut 2021 22:11 ] |
| Temat postu: | Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
Mam pytanie odnośnie błędów w systemie rezerwacyjnym biur podróży. Otóż zarezerwowałem hotel w okazyjnej cenie w niemieckim biurze podróży, Najpierw dostałem informację, że rezerwacja hotelu jest na zapytanie a na drugi dzień dostałem już potwierdzoną rezerwację. Wtedy też kupiłem bilety lotnicze bez możliwości zwrotu. Po tygodniu chciałem zmienić wyżywienie z HP na all inclusive i napisałem do biura ile to będzie kosztować. Przysłali mi info o kosztach zmiany, odpisałem że się zgadzam i wtedy zaczęły się problemy. Napisali mi, że nastąpił błąd w systemie i jak chce ten hotel to mogę jechać ale w dużo wyższej cenie. Odpisałem, że się nie zgadzam ponieważ poniosłem już koszty związane z tym wyjazdem a zdecydowałem się na ten kierunek ze względu na super cenę. Dalej mi odpisali, że nie mogę pojechać w cenie w której zarezerwowałem wyjazd. Mam pytanie czy ktoś się znalazł w podobnej sytuacji i jak się ma do tego:Dyrektywa UE w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych, której przepisy jasno mówią, że za błędy w systemach rezerwacyjnych ponosi odpowiedzialność organizator. Paragraf 7 artykuł 21. | |
| Autor: | Zeus [ 03 Lut 2021 22:13 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
Jakie biuro, na kiedy wyjazd, kiedy dostałeś anulowanie... | |
| Autor: | LeslawD [ 04 Lut 2021 01:03 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
-- 04 Lut 2021 00:56 -- TUI.com ' operator Ltur.de ' zarezerwowałem 12.01 ' odpowiedź o błędzie była 22.01, a oficjalne pismo 27.01 Wyjazd 23.08.2021 11.02.2021 anulują mi rezerwację jeśli nie przyjmę ich warunków | |
| Autor: | mkdabr [ 04 Lut 2021 01:20 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
Teoretycznie masz rację. W praktyce mają teraz o wiele poważniejsze problemy niż Twoje zadowolenie. Tui to renomowana firma, dbająca o wizerunek. Może na tym coś Ci się uda ugrać. Pisałbym posta na fb, do takich skarg najczęściej mają osobne zespoły. Jeśli zniżka była rzędu 50-60% (a nie 99%) to masz jakieś szanse, przy cenie bliskiej zeru raczej będziesz musiał odpuścić. | |
| Autor: | pabloz [ 04 Lut 2021 01:23 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
Ja kiedyś konsultowałem z ECC póżne (po 2-4 tygodniach) anulowanie pierwotnej ceny noclegów przez organizatorów: FTI (Niemcy) oraz Thomas Cook. Nic nie wskórałem. Dwie przykładowe odpowiedzi: "Być może pojawił się błąd systemu. Przepisy prawa przewidują instytucję błędu - więc jeżeli takowy zaistniał, przedsiębiorca może się na to powołać. Jeżeli zaistniał błąd i umowa została niezwłocznie anulowana - wówczas z punktu widzenia postępowań polubownych, sprawy te wydają się nie do wygrania". "Odnosząc się do Pana pytania, informuję, że z podobnymi praktykami spotykałem się na przestrzeni swojej pracy w ECK Polska (ponad 6 lat) bardzo często. W teorii umowa została zawarta i obowiązują jej warunki. W praktyce jednak firma ma prawo powołać się błąd istotny, a w kwestii ceny takie błędy według przedsiębiorców istotne są zawsze. Można spróbować przepisów o stosowaniu nieuczciwych praktyk rynkowych z dyrektywy 2005/29/WE. Ma to taką wartość, że wówczas to przedsiębiorca musi wykazać, że zakazanych praktyk nie stosował. Z perspektywy spraw jakie prowadziliśmy, jest niemal niemożliwe na gruncie polubownym (a tylko tak działamy) zobowiązać przedsiębiorcę do uznania wcześniejszej ceny usługi ". | |
| Autor: | LeslawD [ 04 Lut 2021 15:23 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
-- 04 Lut 2021 15:18 -- Złożyłem wniosek na ODR aby to oni rozstrzygnęli spór. Poniosłem koszty związane z zakupem bezzwrotnych biletów na EasyJet - 1620 zł za 2 bilety. Za hotel zapłaciłem, 188 euro, a oni zaproponowali mi 1970 euro za 2 osoby z HP. Miałem lecieć całkiem w inne miejsce, ale skusiła mnie perspektywa spędzenia 1 tygodnia w wypasionym hotelu za fajne pieniądze. Jak się nie uda spędzić tego tygodnia w tym hotelu za te pieniądze, to chciałbym odzyskać kasę za loty. -- 04 Lut 2021 15:23 -- Szkoda tylko, że konsument stoi zawsze na przegranej pozycji. Kiedyś jak musiałem zrezygnować 2 dni przed wyjazdem, to biuro z którego wtedy korzystałem nie oddało mi ani centa. Jak jest odwrotna sytuacja to tłumaczą się błędem w systemie!!! | |
| Autor: | nick [ 04 Lut 2021 15:32 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
@LeslawD Spaliłeś temat właściwie na swoje życzenie - typowy błąd początkującego łowcy okazji.Gdy cena jest podejrzanie niska nie kontaktujemy się z biurem, a tym bardziej nie domawiamy i nie zmieniamy zakresu usług. Nie sądzę byś coś z nimi ugrał, weź poprostu inny hotel i leć. | |
| Autor: | lovenz [ 05 Lut 2021 03:09 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
@nick dobrze radzi… pamietaj o tym nastepnym razem. Na miejscu po zakwaterowaniu juz zalatwiłbys All Inclusive z doplata bez problemu w recepcj hotelu. Jest szansa ze nie polecisz bo lot ci skasuja, sytuacja z C19 zmienia sie kazdego dnia i niczego dzis nie mozesz byc pewien. Zdradzisz co hotel i gdzie? | |
| Autor: | mediolan [ 05 Lut 2021 11:46 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
@LeslawD - nie wiem czy czytałeś ..ale nawet jest dużymi literami- NIGDZIE NIE DZWONIMY PRZY BŁĘDACH !!! na miejscu jesteś prawie 99 % wygrany i oni muszą brać na siebie błąd , raz tak przerabiałem Praga hotel za 5 euro rezerwacja opłacona potwierdzona więc hotel musi się z operatorem rozliczyć i odwrotnie Teraz czeka Cię walka a tak na spokojnie w hotelu muszą Ci wydać klucze do pokoju. | |
| Autor: | digger [ 05 Lut 2021 11:57 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
Miałeś wylot na sierpień? po co już kupowałeś dolot? Wiele mogło się wydarzyć przez te 8miesiecy | |
| Autor: | LeslawD [ 05 Lut 2021 14:08 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
Zawsze rezerwuje wcześniej, bo taka praca że muszę . A przeczytałem dopiero jak mi wyskoczyli z tym błędem, pierwszy raz udało mi się złapać taką cenę. Jak to się mówi ,,człowiek uczy się błędach „, | |
| Autor: | flus [ 05 Lut 2021 15:25 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
Kol. @LeslawD Nie kupuje tego tlumaczenia, majac juz kupiony hotel na pobyt za 8 miesiecy, spokojnie mogles poczekac jeszcze z lotem 2-3 miesiace, a urlop tak czy siak planowac w terminie zabukowanego hotelu. Niikt Ci nie kazal od razu kupowac lotu, a zreszta niewykluczone, ze za jakis czas bylby on tanszy niz kupowany teraz. | |
| Autor: | nick [ 05 Lut 2021 16:32 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
@flus Ja się już kilka razy spotkałem z takim czymś, że planowanie wakacji=bukowanie wakacji (wyszukać, zabukować, zapłacić, zapomnieć), niewykluczone że tak też postępuje kolega @LeslawD jakkolwiek by to nie brzmiało dla nas nielogicznie, szczególnie dla tych, którzy swoje podróże planują miesiącami po kawałku. Gdyby każdy robił tak jak w/w, turoperatorzy nie nadążaliby z liczeniem zysków. | |
| Autor: | kawon30 [ 08 Lut 2021 14:24 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
Ja brałem dwa razy hotel z tui.de na błędzie cenowym i wszystko było ok. Dwa razy też miałem rezerwacje wstępne (z których nie skorzystałem), z błędem nie na jakieś kilka stówek, tylko kiedy wchodziły im na jesieni nowe cenniki i przeliczali 1 euro=1 złoty. Z jednym ale, nie rezerwowałem tego przez internet, tylko w stacjonarnym biurze tui w Polsce, gdzie pracownik sam klikał w tui.de. Z rozmów z pracownikami tego biura, pamiętam, że twierdzili, że jak na błędzie cenowym biuro nie zgłosiło żadnych uwag chyba przez tydzień i jeszcze dodatkowo przyjęli zaliczkę, to wszystko jest ok i nie mogą się z tego wyłgać. Fakt, że potem nic nie grzebałem w tych rezerwacjach, tylko czekałem na przesyłkę z voucherem na zakwaterowanie. @LeslawD Jeśli już się z nimi kontaktowałeś, to może spróbuj z jakąś polską infolinią (w końcu to wielka korporacja), może da się to jeszcze uratować. | |
| Autor: | LeslawD [ 11 Lut 2021 23:27 ] |
| Temat postu: | Re: Błąd w systemie rezerwacyjnym biura podróży |
Spróbuję, ale na tych polskich infoliniach to oni za bardzo (na niczym) się nie znają, pewno zaraz odpowiedzą, że Ltura nie sprzedaje się na polskim rynku. Już kiedyś próbowałem się z nimi kontaktować to podobnie mi odpowiedzieli. Na razie to zmienili mi cenę rezerwacji na 1970 euro bez mojej akceptacji. Więc odesłałem im e-maila, że jakim prawem i czekam na odpowiedź. Czekam także, co wyniknie z skargi złożonej na platformie ODR do komisji europejskiej. | |
| Strona 1 z 1 | Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni) |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ | |