Rezerwowałem dwa hotele w Londynie, najpierw jako flex-rate, używając karty ***1 (mbank),
a potem jak już wiedziałem że jadę to zamieniłem na Sale-rate, używając karty ***2 (revolut)
A tymczasem, po paru dniach, obciążyli moją kartę ***1.. a nie ***2. Karta ***1 ma złodziejski przelicznik (przez EUR, GBP)

Składałem reklamację, ale kolesie na helpdesku mimo tego ze widzą że coś jest nie halo, odsyłają mnie bezpośrednio do hotelu.

W hotelu już totalnie nic nie wiedzą i mówią że widzą tylko kartę ***1.
Teoretycznie w hotelu powiedzieli ze mogą mi zwrócić na kartę, tylko ze wtedy jeszcze raz stracę na przeliczniku.

Ktoś ma jakieś pomysły jak to ugryźć?

odżałować te parę złotych i na przyszłość nie bawić się kartami

_________________


kliknij pomógł

to nie jest pare złotych, jestem pare stów w plecy, i nie chodzi o bawienie sie kartami, robiłem wszystko jak należy, błąd jest po stronie HH.

Anulowałeś tą pierwszą rezerwację?

nie, nie anulowałem, zmieniłe z Flex na Sale, i w tym kroku sie podaje kartę do obciążenia (podałem dobrą, mam screenshoty, zresztą jest na rezerwacji cały czas ta "dobra" - revolut)

No to składaj reklamację do wystawcy karty. Oby tylko nie skończyło się to anulowaniem rezerwacji przez hotel.

poprosić hotel o zwrot, potem reklamacja w mBanku.

_________________
Zawsze odkupię zbędne JPY.

Swoją drogą może nie znam na tyle systemu Hiltona, ale jak się zmienia 'w locie' z Flex na Sale?
Ja zawsze anulowałem Flexa i robiłem nową rezerwację z nowym numerem w innej stawce, np. bezzwrotnej, gdzie pod koniec podaje się kartę do płatności i zawsze w tej karcie obciążali za pobyt.

robi sie "change" w rezerwacji przez Web w "Manage your reservation".. (w mobilnej aplikacji się da tylko "cancel")

@ExGliwice
Ja bym jednak zażyczył sobie zwrotu od Hiltona, a później telefon z reklamacją do MBanku. Jeśli wróci taka sama kwota jak została pierwotnie pobrana w GBP to konsultant postęka, ale przyjmie reklamacje (musisz powiedzieć, że rezerwacja została skasowana) a po kilku dniach MBank zwróci różnicę.
Testowałem kilka razy i zawsze działało.

_________________

dzwoniłem do Mbąku i byłoby w polowie jak mowisz, zwrócili by kasę na kartę, ale różnicę niekoniecznie i raczej uznaniowo.
Suma sumarum wybrałem inne rozwiązanie, ktore zaproponowała na guest assistance hiltona dziś (wczesniej trafiałem na jakichs Hindusów, którzy mieli kłopot żeby w ogóle zrozumiec na czym problem polega)

Dodali mi 10000punktów jako rekompesata, a sam problem został zgłoszony to ich departamentu IT, jako software defect (najprawdopodobniej).

Wziales 10k punktów zamiast "pare stów"?

Oferowali zamiennie kasę, to przelania na kartę, ale jak dokładniej policzyłem ze straciłem ~160zł na przewalutowaniach, to 10k to jest OK (i natychmiast na koncie)

@ExGliwice
To jest stały tekst: "może Pan złożyć reklamację, ale nie wiadomo czy zostanie uznana" albo coś w tym guście. Składałem tego typu reklamacje przynajmniej pięć razy i za każdym razem konsultant używał podobnych słów jakby były wyuczone albo zapisane w jakimś podręczniku. W każdym przypadku pieniądze wracały.

Z drugiej strony 10K punktów za 160 zł to lepsza cena niż jakbyś kupił w promocji +100% więc stratny nie będziesz.

_________________

@ExGliwice : pare stow to nieco wiecej niz 160 zl.

_________________