Na podstawie moich poszukiwań dotąd aplikacja nie oferuje więcej niż oficjalne promocje na stronie Trenitalia.

Ostatnio skorzystałem więc z przewoźnika Italo Treno, dla jednoniówki Rzym-Florencja (na wystawę Fra Angelico) i jestem zadowolony z wyboru opcji.
Po zapisaniu się do programu otrzymałem 5€, które dopłaciłem do opcji zwrotu (2
*2,50€), a bilety na pociąg (przejazd 1,5h) były po 14,90€
https://www.italotreno.com/en/italo-piu ... -programme

Miałem kupione bilety na pociągi regionalne operowane przez Trenitalia w okolicach Neapolu. Pociągi zostały odwołane ze względu na strajk kolejarzy w całym kraju. Teraz chcę uzyskać zwrot kasy. Formularz zwrotu umieszczony na ich stronie nie przepuszcza mi zwrotu, a link przesłany w wiadomości prowadzi do strony, która nie istnieje. Ktoś przerabiał zwrot kasy za bilety z odwołanych pociągów (kupione online i w automacie)?

_________________

Powodzenia. Próbowałem kiedyś w kasie na dworcu, też z powodu strajku. W skrócie: Nie mamy pańskiego płaszcza i co pan nam zrobi...

Cześć.
Kupiłem bilet za pomocą tap tap(przykładasz kartę na stacji przed wsiadnieciem do pociągu, przykładasz po wysiadnieciu).
Okazało sie ze zamiast policzyć 6 euro, policzył 39 euro.
Jak jechałem następnym pociagiem to zapytałem jak konduktora jak mam odzyskać kasę: odpowiedział ze to niemożliwe, bo max na tym odcinku to 10 euro, jak mu pokazałem historie platnosci to stwierdził ze na dworcu centralnym w kasach, albo przez stronę www.
Mial ktos taki przypadek?
Jak to zgłosić i co napisać aby zwrócili kase?

Spróbuj przez chat na stronie trenitalia.com -> kontakt. Chyba trzeba wybrać język włoski żeby pojawiła się czerwona ikonka do czatu, ale już samą rozmowę możesz prowadzić po angielsku. Niestety nie raz trzeba czekać długo zanim jakiś konsultant się podłączy.

_________________

Zrobiłem drugie podejście do swojej sprawy i skontaktowałem się przez czat. Dla jasności – bilet kupiłem online za pośrednictwem serwisu trip.com.

Po opisaniu sprawy konsultant na czacie stwierdził, że bilet został zakupiony za gotówkę i o zwrot powinienem ubiegać się w kasie. Gdy poprosiłem o rozmowę z żywym agentem, odpowiedział, że sam jest agentem, po czym się rozłączył. Takie podejście pozostawia wiele do życzenia.

Ostatecznie zadzwoniłem do trip.com i w jednym zdaniu załatwiłem sprawę – zwrot został mi wypłacony z ich funduszu.

_________________

Przepraszam, że post pod postem, ale nie mam już możliwości edycji poprzedniego posta.
Poniżej umieszczam link do formularza umożliwiającego złożenie wniosku o zwrot środków za niewykorzystany bilet z powodu odwołanego pociągu (wymagane jest dołączenie zdjęcia biletu). Formularz jest dostępny w języku włoskim, jednak istnieje również możliwość złożenia reklamacji w formie przewidzianej w rozporządzeniu unijnym.

formularz na stronie Trenitalia
https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... afica.aspx


formularz z rozporządzenia unijnego
https://eur-lex.europa.eu/legal-content ... 32024R0949

_________________

Ktoś może ma pomysł jak kupić bilet żeby przesiadka nie była 5 min a więcej na trasie Torino - Ventimiglia przez Cuneo i nie na 2 biletach bo wtedy kosztuje dużo drożej?
Torino - Cuneo jest co 2h 11:25 i 13:25 a Cuneo - Ventimiglia 14:44. System wyświetla całość tylko 13:25 - 17:36 z 5 min przesiadki. Takiej opcji 11:25 - 17:36 nie ma. Da się to jakoś obejść przez stronę czy jedyna opcja to próbować na miejscu w kasie?

_________________

Może infolinia? Jeśli tam się nie da no to raczej tylko kasa na miejscu.

Raczej zostaje jedynie kupowanie na dwóch biletach

Btw z ciekawości sprawdziłem cenę, jak się kupuje na 2 biletach, to wychodzi 3 euro drożej (ok. 16 vs 19 euro)

_________________
https://www.zamiedzaidalej.pl/

https://www.facebook.com/zamiedzaidalej

No dokładnie, za 5 osób wychodzi 15€ więcej tylko dlatego żeby mieć 1.5h przerwy w Cuneo a nie jechać 5h ciągiem (bo jeszcze 30min dojazd z lotniska).
Wolałbym to rozbić i mieć w Cuneo z 1h na kawę ;P

_________________

"Validation and duration
If you have a paper ticket, you must complete your journey within four hours of validation, subject to any exceptions made in specific regional fares. .

If you are on the train when the validity period of your ticket expires, you may continue your journey to the destination station without making intermediate stops."

Jeśli zdążysz na ostatni pociąg w ciągu 4 godzin od momentu skasowania, jesteś bezpieczny z biletem papierowym.

Nie no papierowy to wiem, ale to chyba tylko w kasie się da w Turynie. A to zawsze wiąże się z ryzykiem że będą kolejki, więc trzeba być wcześniej na dworcu a my na ten pociąg o 11:25 to jak samolot przyleci o czasie to ze śniadaniem w centrum i odwiedzeniem katedry to bylibyśmy na styk. W automatach pewnie ten system co na stronie, też trzeba wybrać stacje więc narzuci połączenie.

_________________

Bilety papierowe z automatu mają takie same zasady jak te z okienka. Trzeba je skasować i są ważne przez 4 godziny. (Dotyczy to tylko pociągów regionalnych, nie dalekobieżnych, które są powiązane z konkretnym zarezerwowanym przez Ciebie pociągiem.)

Nie wiem, czy to się niestety nie zmieniło. Mam kilka włoskich biletów na regionale z automatu (używam ich jako zakładek do książek). Na bilecie z 2023 jest tak jak piszesz - informacja "Vale 4h da convalida", czyli ważny 4h od skasowania. Na biletach z maja 2026 jest już podany numer pociągu, dokładna rozkładowa godzina odjazdu i przyjazdu i informacja "Valido solo per il giorno e il treno indicato", czyli ważny tylko na wskazany dzień i pociąg.

Przy czym te bilety są na połączenia bez przesiadki. Nie wiem, czy to robi jakąś różnicę.

Nie wiem czy te bilety z automatu działały by jeszcze 4h ale bardzo możliwe że podobnie jak przez stronę czy app w ogóle nie da się zestawić takiej trasy od 11:25. Wybierze z przesiadką w Genui i policzy 23€ zamiast 15,5€. Musiała by być opcja wymuszenia przesiadki w Cuneo albo min. czasu na przesiadkę a tego już w tym nowym systemie nie ma.
Próbowałem też przez chat ale widać że mnie olewają standardową odpowiedzią że jeśli nie ma takiego połączenia to wybrać jako 2 osobne. Argumentu że 5 min to za mało na przesiadkę nie przyjmują.

_________________

Automat daje możliwość wyboru godziny odjazdu i trasy, podobnie jak strona internetowa. Po wyszukaniu wyświetlają się najbliższe odjazdy i ceny na każde z połączeń, wybierasz jedną z opcji i kupujesz bilet na tę trasę. Czyli możesz sobie wybrać, czy chcesz jechać za 15 czy 23 euro.

Zaciekawiło mnie to tak, że aż zgłębiłem temat na stronie Trenitalia i znalazłem informację, że zasada wystawiania biletów na konkretny pociąg dotyczy tylko niektórych pociągów ("treni contingentati").
Na razie w okresie przejściowym bilety z automatu wystawione na konkretny pociąg i godzinę odjazdu są ważne na ten pociąg i na następne pociągi regionalne na tej samej trasie przez 4 h. Docelowo chcą zrezygnować z zasady 4 godzin, żeby zarządzać miejscami w pociągach.

Wynika z tego, że na inne pociągi cały czas są w automatach w sprzedaży bilety na wcześniejszych zasadach - bez wskazania pociągu, ważne przez 4 h od skasowania.

Tu jest tabela z zasadami różnych rodzajów biletów:
https://www.trenitaliatper.it/s/bigliet ... anguage=it

a tu wyjaśnienie:
https://www.trenitalia.com/content/dam/ ... lidita.pdf