Dzieląc się swoim doświadczeniem z liniami LATAM musze przyznać, ze w mojej opinii jest to jedna z najgorszych linii lotniczych z jakimi mialem doczynienia jeśli chodzi o obsługę klienta.
Będąc w Chile mieliśmy zaplanowany lot na trasie Calama - Santiago - Puerto Natales (+ powrót z PN do Santiago kilka dni później). Warto też dodać, że czas na przesiadkę w STG wynosił ok. 1h. Po przybyciu na lotnisko w Calamie okazało się, ze nasz lot do Santiago został odwołany, o czym linie lotnicze poinformowały 3h przed wylotem
Dostaliśmy propozycję zwrotu kosztów za cały lot do PN, pod warunkiem, że w ogóle zrezygnujemy z podróży i zostaniemy w Calamie. Tym samym stracilibyśmy w ogóle możliwość wydostania się w szybki sposób z Calamy, nie moglibyśmy zakupić biletów lotniczych na dalszą podróż w rozsądnej cenie (na kilka dni przed podróżą sami wiecie jakich kwot sięgają bilety lotnicze) i przepadłby bilet powrotny na trasie PN-Santiago.LATAM nie zgodziło się na częściowy zwrot kosztów za bilet na trasie Santiago-PN-Santiago, ponieważ uznali, że odwołanie pierwszej części lotu (z Calamy) nie wpływa na lot z PN do Santiago. Mając na uwadze to, że w PN planowaliśmy zostać 4-5 dni, a doloty z Santiago do tego miasta nie odbywaja sie codziennie, zdecydowaliśmy się przynajmniej skorzystać z opcji dolotu do Santiago. Nie obyło się oczywiście bez awantury na lotnisku - kazali nam czekać na następny lot ponad 7h (!!), nie zaproponowano nam posiłku (choć przy takich długich połączeniach to rzekomo standard w LATAM - tak przynajmniej chwalą się na swojej hiszpańskojęzycznej stronie), nie wspominając juz, że w takiej sytuacji również przepadła „dopłata” za tzw. wybór miejsc, a obsługa nawet nie zgodziła się na jakieś pismo potwierdzające anulację lotu. Jakakolwiek próba złożenia reklamacji kończyła się odprawieniem do call center. Oczywiście zadzwoniliśmy do customer service, ale przemiła Pani, która odpowiada za obsługę klientów anglojęzycznych ledwo była w stanie się porozumieć z nami: 2h zajęło nam wyjaśnienie problemu, pomogła zdecydowanie znajomość hiszpańskiego na poziomie komunikatywnym + kolejne 2h - czekanie na jakąś propozycję ze strony linii. Pewnie domyślacie się, jakie propozycje złożylo nam (nie)LATAM: przebukowanie biletu z Santiago do PN w innym terminie (dzień przed naszym połączeniem powrotnym z PN do Santiago) za dopłatą lub dolot do innego miejsca w Patagonii oczywiście również za dopłatą. Żadna z opcji nie rekompensowała więc straconego na lotnisku czasu, nerwów, kosztów połączenia, no a przede wszystkim - realizacji zaplanowanej dalszej części podróży w tym poniesionych kosztow zwiazanych m.in. z zarezerwowanymi noclegami w Patagonii.
Kontakt z liniami przez FB skończył się odesłaniem do call center. Po kilku pisemnych reklamacjach dostaliśmy deklarację na @ dot. zwrotu kosztów za bilety Santiago-PN (bez biletu powrotnego oczywiście), ale minął prawie miesiąc, kasy nadal nie ma, a LATAM follow-upy mailowe pozostawia bez komentarza.
