Co do zwrotu biletów na trasach krajowych kupionych online - można to zrobić albo w kasie albo przez internet. Jeżeli zwrotu dokonamy powyżej 24h przed odjazdem pociągu to odzyskujemy większość kwoty. W przypadku biletu za 17 zł wróciło ok. 11 zł (plackarta), a w przypadku biletów za ok. 45 zł wróciło ok. 40 zł (2 klasa). Jak zwracamy później to chyba już nic nie zwracają.
Zwracając przez internet należy założyć konto na ich stronie i wtedy będzie możliwość zwrotu, będzie też informacja ile wróci. Pieniądze za bilety zwracane czy to w kasie czy przez internet wracają po kilku dniach na kartę, którą opłacono zakup. W Kijowie na dworcu głównym są dedykowane kasy do zwrotu - chyba kasy nr 43-44.
W naszym przypadku zmienił się jeden z podróżnych, a że na nasz pociąg nie było już wolnych miejsc to chcieliśmy zmienić nazwisko. Niestety to jest niemożliwe. Polecono nam zwrócić bilet i po ok. 2h bilet wraca do puli. W przypadku bardziej obleganych pociągów trzeba mocno czatować bo szybko schodzą jak jest mało czasu do odjazdu. Jednak najprostszym rozwiązaniem byłoby nierobienie nic
Nasz prowadnik nie sprawdzał paszportów, a nawet jeżeli sprawdzałby to podobno jest ustalona kwota za "puste miejsce" w pociągu.