Witajcie,

jest tu wiele kompetentnych osób, może więc ktoś pomoże w takiej sytuacji:
23go maja zamówiłam usługę kurierską poprzez SendFAST.
24go maja kurier InPostu odebrał ode mnie paczkę. I tyle. Przesyłka zaginęła w drodze od oddziału (status ze strony www - odebrana od klienta, w drodze do oddziału).
1go czerwca złożyłam reklamację poprzez infolinię. Miałam dostać odpowiedź tego samego dnia.
Ponieważ nie dostałam, 2go czerwca złożyłam reklamację poprzez formularz www.
3go lipca po interwencji w SendFAST, przez którą to firmę zamawiałam usługę kurierską, otrzymałam od InPost maila - wezwanie do uzupełnienia braków formalnych. InPost chce ode mnie całą masę dokumentów - łącznie z rachunkami i dokumentami potwierdzającymi zawartość przesyłki.
Ponieważ nie trzymam rachunków, nie jestem w stanie ich wysłać. Mogłabym im przedstawić rachunki za jakieś zupełnie inne rzeczy, niż te co wysyłałam, no ale tak nie chcę robić.
Warunkiem otrzymania odszkodowania jest przesłanie WSZYSTKICH dokumentów. Tak więc ja tego warunku nie spełniam.
SendFAST umywa ręce, twierdząc, że "na składającym reklamację - w tym przypadku Pani - ciąży obowiązek udowodnienia, że roszczenie jest zasadne, czyli przedstawienia wszystkich niezbędnych dokumentów."
Litości, wysłałam paczkę, nie mam paczki, płaciłam za przesyłkę kurierską i jeszcze mam udowadniać, że mi się cokolwiek należy.
Napisałam do InPostu, że w ciągu 7 dni chcę wpłaty 50 zł na konto (na tyle ubezpieczyłam paczkę) albo zwrot paczki wraz z kosztem przesyłki kurierskiej.

Moje pytanie - czy mam obowiązek udowadniać co było w paczce, skoro to nie ja zgubiłam paczkę. Nie chcę wyłudzać pieniędzy, paczkę ubezpieczyłam na 50 zł, sam koszt kuriera to 12 zł, rozmowy z infolinią kolejne kilka zł. Nie są to mega kwoty, żeby toczyć walkę z klientem. Ja ze swej strony traktuję to jako nowe doświadczenie
Jeśli chodzi o mnie, nie muszą mi zwracać 50 zł, tylko oddać paczkę.

Jest jakiś § który możnaby zastosować? A może to ja jestem w błędzie, twierdząc, że jestem poszkodowana w tej sytuacji i jednak powinnam udowadniać, że nie jestem wielbłądem?

Korzystając z ich usług zaakceptowałaś regulamin, prawda?
http://www.sendfast.pl/strona/regulaminnowy

Inna sprawa czy regulamin aby nie zawiera klauzul niedozwolonych.


Polecam kontakt do miejskiego rzecznika praw konsumenta:
https://www.uokik.gov.pl/pomoc.php

@dialam - Reklamacja usługi pocztowej - Dz.U.2013.1468 z dnia 2013.12.06
Nic z tych rzeczy, które każą Ci przedstawić.
Dokumenty, które musisz przedstawić zawarte są w § 3. Nie ma tam mowy o rachunkach. Roszczenie jest zasadne bo przesyłka nie dotarła.

_________________

singielka_1976 tak akceptowałam regulamin, ale oprócz tego, że mam prawo wnieść reklamację do SendFAST, to nic tam dla siebie nie widzę..
Do Rzecznika uderzam 11go lipca, bo do 10go dałam czas InPostowi na przelew tych nieszczęsnych 50 zł albo zwrot paczki

@gosiagosia dzięki, niektóre z tych dokumentów InPost chce - np. oryginał nadania przesyłki - po co to skoro to wszystko jest skanowane i widać on-line kiedy przesyłka była odebrana, nie wnikam
ale kurcze faktycznie nie ma nic o rachunkach i udowadnianiu co było zawartością
wczytam się w to dokładniej