EDIT. Zmiana przez chat poszła sprawnie
| Forum strony Fly4free.pl https://forum.fly4free.pl/ | |
| Ryanair - zakup biletów/odprawa ryanair-zakup-biletow-odprawa,225,42195 | Strona 150 z 158 |
| Autor: | marrak [ 17 Lut 2024 10:16 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
EDIT. Zmiana przez chat poszła sprawnie | |
| Autor: | eskie [ 05 Mar 2024 17:37 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Cześć, potrzebuję pomocy: Opis sprawy i pierwszy mail do RyanAir: Szanowni Państwo Kupiłem 3 bilety na lot tam/powrót Modlin Kolonia (Niemcy). W dniach 01-03 marca br. Załącznik nr 1. Zaznaczyłem jak było: dwoje dorosłych i 1 Młodzież 12-15 lat w chwili rozpoczęcia podróży (syn D.). Numer rezerwacji to był: EL82UW Dnia 01.03.2024 rozpocząłem proces odprawy i pojawił się problem. Przy D. widniało, że jest dorosły (16+). Tu ważna sprawa, podróż trwała od 01 do 03 .marca. D. jest urodzony 03.03.2008, czyli kończył 16 lat w czasie podróży. Więc wylatywał jako (12-15) młodzież, a wracał jako dorosły (16+). Przy odprawie TAM, rano w dniu wylotu, system Ryanair nie pozwalał na wpisanie przy D. prawidłowej daty urodzenia 03.03.2008 gdyż był przez system traktowany jako dorosły. Punktualnie o 09:00 zadzwoniliśmy na numer 22 152 20 00 rozmowa trwała 16 min 2 sekundy. Polaczenie było z numeru aaa sss edd. W tym czasie Pani konsultantka powiedziała, że rozdzieli dwie rezerwacje i poprawi, tak, że 01.03.2024 odprawimy D. jako dziecko, a potem wyśle maila i 03.03.2008 odprawimy D. jako dorosłego bo mailem przyjdzie nowy numer rezerwacji. Pani konsultantka powiedziała, że: 1. mam się odprawić na lot TAM gdy D. pojawi się w systemie Ryanair jako Młodzież, co też się stało po kilku minutach. Odprawiłem nas. Załącznik nr 2. 2. na razie mam nic nie robić z odprawą POWRÓT bo jak Ona wszystko poprawi, a system Ryanair „przetrawi” to przyjdzie nowy numer rezerwacji na lot POWRÓT na mail użyty przy rezerwacji. Lot WMI - CGN | FR1405 był opóźniony blisko 3 godziny. My grzecznie stoimy w kolejce. Jak przyszła nasza kolej na wejście na pokład, zatrzymano nas, że jesteśmy nie odprawieni. Ja pokazuję karty pokładowe, Załoga twierdzi, że nie jesteśmy odprawieni, bo o godzinie 10:28 (jeśli pamiętam dobrze) „coś” zmieniałem w rezerwacji. Ja się zaklinam, że nie, bo wtedy jechałem spokojnie z wydrukowanym załącznikiem 2. Zawołano „kierowniczkę” ale czego nie wiem. Były łacznie 4 osoby, jedna mówi, „ale patrz, tu są dobrze odprawieni” a druga „no tak, ale coś zmieniali o 10:28”, kierowniczka” sprawdza i mówi, tak są zmiany, ale nie przez nich (czyli mnie i dziecko), tylko… nie wiadomo skąd. Teraz zaczyna się najgorsze, nie wiem kto to powiedział, ale padły słowa: „niech zapłacą po 264 PLN za odprawę na lotnisku, i powiedz im, że jak nie zapłacą to dostaną karę za opóźnienie całego samolotu.!!!” (3 godziny mijały). Tak też jedna z osób, z tej czwórki, mi powiedziała, „że albo płacę za odprawę na lotnisku, albo karę za opóźnienie samolotu!!!” Co miałem zrobić, wystraszony, zdenerwowany do granic - zapłaciłem. O co wnoszę: O zwrot opłaty za odprawę (528 PLN = 2 x 264PLN) na lotnisku ponieważ nie ma tu mojego błędu i miałem ważną kartę pokładową po odprawie przy telefonicznej pomocy Pani Konsultant - załącznik 2, i niczego nie zmieniałem o 10:28, prawdopodobnie był to efekt zmian przez Panią Konsultant. Proszę zauważyć, ze numer rezerwacji z załącznika 1 jest taki sam jak numer referencyjny z karty pokładowej - EL82UW Nie ukrywam, że jakiś drobny gest z Waszej strony, byłby mile widziany, za stracone nerwy, nie z mojej winy, a systemu RyanAir, który, nota bene, dzień wcześniej nie dział. A potem była strona z informacją, że system jest w konserwacji. Dlatego odprawiałem nas w dzień wylotu, a nie na 24 h przed wylotem. Z poważaniem eskie Pierwsza Odpowiedź Ryan Drogi Kliencie! Dziękujemy za kontakt. Klienci muszą odprawić się przez Internet do 2 godzin przed odlotem planowanego lotu. Kliknij tutaj, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat odprawy. W razie problemów z odprawą kliknij tutaj, aby uzyskać szczegółowe porady dotyczące rozwiązywania problemów. Być może próba zmiany lotu spowodowała przypadkowe anulowanie odprawy. Przed podróżą zawsze należy sprawdzić, czy dokonano prawidłowej odprawy. W przeciwnym razie na lotnisku zostanie naliczona opłata. Klienci dokonujący rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży zamiast bezpośrednio na ryanair.com muszą zweryfikować swoją tożsamość przed odprawą. W razie jakichkolwiek trudności kliknij tutaj, aby obejrzeć nasz film instruktażowy, który pomoże Ci przejść proces weryfikacji. Dziękujemy za wybranie linii Ryanair i mamy nadzieję, że wkrótce znowu spotkamy się na pokładzie. Z poważaniem Dział obsługi klienta Ryanair Druga moja: Dzień Dobry, ta odpowiedź jest kompletnie nie na temat. -- Z poważaniem Druga ich Drogi Kliencie! Na Twoją prośbę ponownie rozpatrzyliśmy Twoje zapytanie i jak wcześniej informowaliśmy, klienci muszą odprawić się przez Internet do 2 godzin przed odlotem planowanego lotu. W przeciwnym razie na lotnisku zostanie naliczona bezzwrotna opłata. Twoje zapytanie zostało zamknięte. Z poważaniem Dział obsługi klienta Ryanair Obstawiam, że to automat. [Co mam zrobić? edytki dane osobowe | |
| Autor: | dg72 [ 05 Mar 2024 18:05 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Poszła PW | |
| Autor: | Z6GD9 [ 05 Mar 2024 23:49 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
W systemie Ryanaira występuje problem z odprawą osób, które wylatują jako młodzież (12 – 15 lat), a wracają jako dorośli (+16). Dodatkowy problem pojawia się, kiedy lot powrotny wypada w dniu ich 16 urodzin. Opisałem to w #2954 i #2972. | |
| Autor: | eskie [ 06 Mar 2024 20:22 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Dzięki @Z6GD9 czytałem, ja teraz walczę o zwrot 528 PLN | |
| Autor: | mucha [ 07 Mar 2024 16:55 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Wielokrotnie odprawiałem osoby 12-15 jako 16+ wpisując nieprawidłową datę urodzenia i absolutnie nigdy nie było z tym problemu. Wszystkie loty wewnątrz Schengen. Przecież tego i tak nikt nie sprawdza, tak samo jak danych dokumentu tożsamości. A karta pokładowa wygląda tak samo dla dorosłego jak i nastolatka. | |
| Autor: | Tomasz101 [ 07 Mar 2024 19:34 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
@mucha nie o to pytał, ale jak sobie offtopujemy to nie jest rozwiazanie dobre przy lotach z GB, bo małoletni poniżej 16 lat nie płacą brytyjskiego podatku rządowego - 13 GBP zdaje się, a starsi tak i przepłacasz | |
| Autor: | Zeus [ 20 Mar 2024 16:52 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Dziś (jutro?) nie będzie możliwość odprawy przez apkę i stronę ryanaira między 00:00 - 03:00 czasu polskiego Our Website & App will be temporarily down for planned maintenance tonight (20th March) between 11:00pm - 2:00am UTC. https://twitter.com/askryanair/status/1 ... 9970530795 | |
| Autor: | skrzat [ 25 Mar 2024 15:54 ] | |||
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa | |||
Dodali w końcu możliwość samodzielnego łączenia rezerwacji dorosłych i dokupowanych później dzieci jako dorosłych (na oddzielnej rezerwacji). Do tej pory, aby to zrobić, trzeba było pisać na czacie. https://help.ryanair.com/hc/pl/articles ... rezerwacji
| ||||
| Autor: | mateusz323 [ 26 Mar 2024 15:08 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Czy coś się za to placi teraz? | |
| Autor: | Beno [ 01 Kwi 2024 15:02 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
podróżnik23 napisał(a): Hej mam szybkie pytanie. Mam lot Berlin - Podgorica. Podczas check-in wyświetla mi możliwość wprowadzenia wyłącznie numeru paszportu. Jest sposób, żebym mógł wprowadzić numer dowodu? Miałem ten sam problem,rozmowa na chacie z konsultantką rozwiązała problem. | |
| Autor: | krzys2507 [ 28 Kwi 2024 19:18 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Czy jest możliwość kontaktu z żywym człowiekiem w Ryanair w niedzielę? bo czat działa tylko pon-piątek ? lecimy za tydzień o 10 w poniedziałek , odprawa w niedzielę. Kilka razy miałem problem z odprawieniem córki, która akurat miała 15-16lat. Teraz jeden z pasażerów będzie miał poniżej 15 lat i obawiam się jakiś problemów z odprawą. Czat bot niestety nie pomoże. Czy bezpieczniej jest wykupić jedno miejsce i odprawić się w tygodniu? | |
| Autor: | dg72 [ 28 Kwi 2024 19:39 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Kod: Obsługa klienta w Ryanair Polska Podstawowa infolinia Ryanair służy do kontaktu w pilnych sprawach. Jej numer to 221 522 000. Konsultanci z tej infolinii udzielają pomocy w wypadku problemów z zakupem biletu, wyjaśniają wątpliwości związane z regulaminem, a także udzielają informacji o statusie lotu czy prawach pasażera. Druga infolinia pomocy specjalnej jest dostępna pod numerem 221 522 001. Dzwoniąc pod ten numer, można dopytać o dodatkowe kwestie np. jak wygląda podróż osób niepełnosprawnych. Należy pamiętać, że infolinie nie są dostępne całodobowo: działają od poniedziałku do piątku między 9 a 19 (CET), w soboty od 9 do 18 oraz w niedziele od 10 do 18 | |
| Autor: | Tomasz Gorczycki [ 07 Maj 2024 09:17 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Hey, Mam pytanie. Wczoraj podczas dokonywania odprawy online popełniłem błąd podczas uzupełniania danych paszportowych. Niestety wpisałem dane z paszportu mojej dziewczyny zamiast swoich. Mojej dziewczyny jeszcze nie odprawiłem. I teraz rodzi się pytanie co mam dalej zrobić ? Czy wpisać swoje dane paszportowe na jej profilu do oprawy online i liczyć na to, że wyjaśnie pomyłke już przed wejściem na pokład ? Szukałem pomocy na czacie Ryanaira, ale niestety ten ich czat działa beznadziejnie. Telefon pomocy na infolinie Polską nie działa. A nie chcialbym dokonywać odprawy na lotnisku bo to wiąże się z kosztami. Miał ktoś kiedyś taką sytuację | |
| Autor: | Hose [ 07 Maj 2024 09:29 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Tomasz Gorczycki napisał(a): Czy wpisać swoje dane paszportowe na jej profilu do oprawy online Dokładnie tak bym zrobił i nic nie wyjaśniał. Często odprawiam się na zapisane dane paszportu a lecę tylko z dowodem osobistym. Jesli macie legalne i ważne dokumenty to bym się zbytnio nie martwił. A jeśli nie chcesz się stresować to poproś na chacie o anulowanie odprawy z powodu pomyłki. | |
| Autor: | dg72 [ 07 Maj 2024 09:37 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Hose napisał(a): Jesli macie legalne i ważne dokumenty to bym się zbytnio nie martwił. Dodalbym niezniszczone @Tomasz Gorczycki Nie martw się w ogóle/wcale, to jest prawidłowe sformułowanie. | |
| Autor: | marrak [ 07 Maj 2024 09:48 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
Dane dokumentu można bezpłatnie zmienić przez stronę www w dowolnym momencie - sam to robiłem jak ojcu ukradli dowód i dostał paszport tymczasowy kilka miesięcy temu. Wejdź w zarządzanie rezerwacją i na pewno znajdziesz tam opcję zmiany danych. Jeśli już po odprawie to wystarczy od nowa wydrukować / pobrać kartę pokładową. | |
| Autor: | Hose [ 07 Maj 2024 10:13 ] | ||
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa | ||
@marrak Przed odprawą nie podaje się danych dokumentu, więc i zmieniać nie ma czego, chyba, że masz na mysli te dokumenty zapisane dobrowolnie na koncie Ryan'a. Ta opcja przyda się na pewno autorowi pytania.
| |||
| Autor: | marrak [ 07 Maj 2024 11:00 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
@Hose racja - chodziło mi tylko o to że po zmianie tych danych karty pokładowe tracą ważność i trzeba pobrać lub wydrukować nowe. | |
| Autor: | Tomasz Gorczycki [ 07 Maj 2024 12:51 ] |
| Temat postu: | Re: Ryanair - zakup biletów/odprawa |
-- 07 Maj 2024 12:43 -- Hose napisał(a): Tomasz Gorczycki napisał(a): Czy wpisać swoje dane paszportowe na jej profilu do oprawy online Dokładnie tak bym zrobił i nic nie wyjaśniał. Często odprawiam się na zapisane dane paszportu a lecę tylko z dowodem osobistym. Jesli macie legalne i ważne dokumenty to bym się zbytnio nie martwił. A jeśli nie chcesz się stresować to poproś na chacie o anulowanie odprawy z powodu pomyłki. -- 07 Maj 2024 12:51 -- Niestety poprzez czat nie można anulować odprawy online jeśli jej się dokonało ?, pytanie czy przed wejściem na pokład przed wylotem do Anglii sprawdzają dokładnie numer paszportu czy tylko imię i nazwisko i datę ważności paszportu? | |
| Strona 150 z 158 | Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni) |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ | |