Cześć,
Mam do Was prośbę o wsparcie i radę co można robić w takiej sytuacji jaka mnie spotkała, może mieliście podobne sytuacje.
Sprawa wygląda następująco.
19 marca próbowałem kupić bilety na stronie ryanair.com.
Przy realizacji płatność na stronie nie ukazało się, żadne potwierdzenie dokonania rezerwacji, na adres mailowy nie zostało wysłane także żadne potwierdzenie.
Od razu po tym dziwnym zajściu wszedłem na konto, aby sprawdzić czy zostały zablokowane pieniądze. Pieniądze nie były zablokowane.
Strona ryanair.com w tym dniu tj 19/11/2018 na początku w ogóle nie chodziła, w momencie próby rezerwacji chodziła bardzo słabo. Był to pierwszy dzień tygodniowej promocji Ryanaira.
Następnego dnia z innego konta na stronie Ryanair została dokonana rezerwacja dla tych samych pasażerów, z tym, że na inny termin niż początkowo ja próbowałem, bo ponieważ we wtorek tj 20/11/2018 ceny był inne niż dzień wcześniej.
Tego też dnia rano, ok godziny 10:00 zauważyłem na moim koncie zablokowane środki (kwota 2.250 zł).
Po tym jak zauważyłem zablokowane środki, od razu skontaktowałem się z pomocą na stronie Ryanaira dostałem informację, że zablokowane środki mogą wynikać z próby rezerwacji z dnia poprzedniego, ale na moim koncie nie ma żadnych rezerwacji i zostaną odblokowane prawdopodobnie w ciągu 24 godzin.
Dostałem wtedy także informację od pracownika Ryanaira, że w dniu 19/11/2018 strona nie działała poprawnie z czego mogą wynikać błędy i pomyłki.
W dniu 23 marca 2018 roku zauważyłem, że moje środki zablokowane przez Ryanaira zostały pobrane, a nie zwrócone na co czekałem. Wtedy ponownie skontaktowałem się z pomocą na stronie Ryanair, po czym dostałem informację, że dokonałem rezerwacji. Pisałem, że nie mam żadnego potwierdzenia ani na koncie Ryanair, ani e-maila, po czym poproszono mnie sprawdzenie maila i w tym momencie czyli 23/11/2018 dostałem mail z potwierdzeniem rezerwacji którą próbowałem zrobić dnia 19/11/2018. Na koncie na stronie Ryanaira do dnia dzisiejszego nie widnieje ta rezerwacja w zakładce "Rezerwacje".
Żeby tego wszystkiego było mało, z konta którego dnia 20/11/2018 rezerwacja przebiegła pomyślnie (od razu potwierdzenie, informacja na maila, pobrane pieniądze), zabrano także pieniądze za próbę rezerwacji z dnia 19/11/2018 przy której podobnie jak u mnie dostała potwierdzenia, pieniądze nie zostały od razu zablokowane tylko z opóźnieniem itd.
W efekcie przez błędnie działającą stronę, mamy zakupione trzy podróże na tej samej trasie zamiast jednej. Chodzi tu o kwotę ok 6750 zł (3 rezerwacje) zamiast 2250 zł (1 rezerwacja).
Na reklamacje Ryanair odpowiada nam tylko, że podróże są na inne terminy i że zwrot pomyłkowych rezerwacji nam się nie należy. Nie odnośni się w ogóle do tego, że ich system nie działał wtedy poprawnie, tylko, że jest im przykro w powodu zaistniałej sytuacji....
Na swoją obronę chciałbym jeszcze napisać, iż w zakładach "Często zadawane pytania" odnośnie braku potwierdzenie rezerwacji nie działa link "manage my booking", także nie jest pokazane co robić w takim wypadku.
Chciałbym odzyskać moje pieniądze, które zostały pobrane przez firmę Ryanair niesłusznie.
Zawsze przy rezerwacji lotów, od razu po dokonaniu płatności, miałem zablokowane środki i wiedziałem, że opłaciłem lot. Do tego pracownik firmy Ryanair wprowadził mnie w błąd mówiąc dnia 20/11/2018, że na moim koncie nie ma żadnych rezerwacji.
Proszę o porady co robić. Z góry dzięki za pomoc. |