Forum strony Fly4free.pl
https://forum.fly4free.pl/

Reklamacja wypożyczalnia samochodów
reklamacja-wypozyczalnia-samochodow,135,103050		 Strona 1 z 1
Autor:  tom3k [ 06 Lis 2016 16:17 ]
Temat postu:  Reklamacja wypożyczalnia samochodów
Temat pewnie (niestety) znany części Was - czyli niesłusznie orzeczone uszkodzenie samochodu przez wypożyczalnię przy braku wykupionego dodatkowego ubezpieczenia.

Otóż, w moim przypadku podczas wypożyczenia samochodu (EUROPCAR) nie dopatrzyłem się zarysowanej felgi. Zgłosiłem rysę błotnika przy tej feldze, ale samej felgi już nie. Oczywiście podczas odstawiania samochodu zauważono rysę. Sprawę komplikuje fakt, że zrobiłem zdjęcie błotnika. Przy okazji na zdjęciu ... widać zarysowaną felgę. Pracownicy powiedzieli mi, że oni nie przyjmują dowodu, ale dział prawny firmy skontaktuje się ze mną i tam będę mógł przedstawić im dowód. Oczywiście po 3 miesiącach obciążyli mi kartę bez żadnej informacji. Po kontakcie i przesłaniu dowodów przyszła odpowiedź odmowna i w niej żadnego ustosunkowania się do przesłanego przeze mnie dowodu - decyzja podobno ostateczna.

Zastanawiam się, czy nie zgłosić sprawy do European Car Rental Conciliation Service (http://www.ecrcs.eu/). Podobno orzeczenia tego organu są wiążące dla wypożyczalni.

Czy macie jakieś doświadczenia w tym temacie?

Czy w takim wypadku jest sens w ogóle robić zdjęcia samochodu?
Autor:  Gadu-777 [ 06 Lis 2016 18:56 ]
Temat postu:  Re: Reklamacja wypożyczalnia samochodów
Zdjecia robisz sam dla siebie aby wiedziec czy to uszkodzenie bylo czy tez wciskaja Ci szkode kogos innego.
Jako dowod w sadzie chyba ciezko to zastosowac bo nie wiadomo kiedy to zdjecie zrobiono (data, godzina), jako dowod na poparcie swojej wersji do centrali firmy moze posluzyc a wynik zalezy juz od centrali i wcale nie musi byc zgodny z Twoja wersja.

W moim przypadku dwa razy takie zdjecia z momentu wypozyczenia pomogly mi w udokumentowaniu ze to nie moja szkoda byla (ale to byla dobra wola wypozyczalni), jeden raz majac wysoki status nie zauwazylem malej rysy na blotniku ( samochod 2500km )na zdjeciach jej nie bylo widac i odbierajaca osoba wpisala ze TO uszkodzenie bylo JUZ w garazu wypozyczalni gdzie wypozyczalem samochod. Uwazal bym na SIXT, bo duzo maja wlasnie wpisow na forach odnosnie wciskania cudzych uszkodzeni innym klientom. Ja osobiscie duzo u nich wypozyczam i nic mnie takiego nie spotkalo.
Autor:  tom3k [ 07 Gru 2016 21:11 ]
Temat postu:  Re: Reklamacja wypożyczalnia samochodów
Może komuś na przyszłość przyda się informacja - dzięki mediacji ECRCS udało mi się 'wygrać' sprawę z Europcarem.

Polecam :)
Autor:  pawelos [ 07 Gru 2016 21:15 ]
Temat postu:  Re: Reklamacja wypożyczalnia samochodów
@‌tom3k‌ opisz proszę jak wyglądała twoja sprawa i ścieżka postępowania przed ECRCS.
Autor:  tom3k [ 07 Gru 2016 21:38 ]
Temat postu:  Re: Reklamacja wypożyczalnia samochodów
Mój problem opisałem w pierwszym poście.

Do ECRCS można zgłaszać reklamacje dotyczące wybranych wypożyczalni samochodów, ale te najbardziej znane wypożyczalnie współpracują z organizacją. Reklamację wypełnia się poprzez formularz (zwykły word) dostępny na ich stronie oraz załącza materiał dowodowy.

Po 30 dniach oczekiwania dostałem odpowiedź pozytywną, tzn. że wypożyczalnia zgodziła się uznać moją reklamację. Nie wiem jak wyglądały kulisy mediacji, ale prawda jest taka, że nie musieli uznać reklamacji a uznali. Tak jak pisałem, na moim zdjęciu przy okazji widać felgę, więc zdjęcie-dowód nie było jakoś super przejrzyste.
Strona 1 z 1 Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/