Zarezerowawalem 6 noclegow w promocji - biuro podrozy thomascook ag - na dokumentach podrOzy widnieje logo neckerman

Dubaj: 5* Sheraton Jumeirah Beach Resort ze śniadaniami od 210 zł/pokój
http://hotel4free.pl/dubaj-5-sheraton-j ... 0-zlpokoj/
W sumie 304EUR

Otrzymalem wszyskie potwierdzenia rezerwacji. Po 10 dniach od potwierdzenia zerwerwacji i po tym jak juz otrzymalem wszyskie dokumenty podrOzy (ciagneli rowniez pieniazki jakies 7 dni temu) zadzwoniono do mnie pare minut temu z banku z info iz ktos probowal sciagnac z mojej karty prawie 3,000EUR dlugo sie zastanawialem kto to mogl byc ale po dluzszym namysle okazala sie to ta sama firma ktora sciagnela 304EUR za cala podrOz a teraz bez mojej wiedzy chciala sciagnac dodatkowe 3,000EUR na szczescie mialem juz sporo na karcie nabite i transakcja na 3,000EUR sie nie powiadla bo zabraklo srodkow.

Co dalej robic?, dzisiaj akurat chcialem bookowac lot do dubaiu. Na razie zablokowalem sobie karte kredytowa. Napisalem jedynie do Thomascook AG czemu prObowali sciagnac to kase i to bez moje zgody !!!

Mial ktos jakies doswiadczenia? a moze ktos tez bookowac ten hotel? Help

Tomasz

jak popisze wiecej postow to moze sie naucze

na zmienia to faktu iz wydaja mi sie iz nawet przy bledach cenowych jesli takie sa to powinienem byc wpierw poinformowamy iz chca mi sciagnac dodatkowe srodki z karty ? - w tym wypadku znaczaca kwote...bez uwczesnego powidomienia wydaje mi sie to bez podstawne...

Gramatyki nie przybędzie od pisania postów...
...ale do rzeczy:
- dobrze, że zastrzegłeś kartę
- nie wydaje mi się, aby próbowali ściągnąć kwotę na raty - zrobili by to za jednym razem
- dowiedziałeś się w Banku, kto próbował obciążyć kartę na 3kEUR? (powinni Ci takiej odpowiedzi udzielić) - zadzwoń na infolinię

_________________

tak to ta sama firma chciala sciagnac naleznosc, chodz przy drugiej transakcji jest troche inna literowka nazwy ale jest tj: TC TURISTC vs. TURINEC ale transakcja z tego samego kodu pocztowego z niemeczech.
Wyslalem do nich email z zapytaniem czemu prObowali sciagnac ta dodatkowa kwote bez mojej wiedzy


Pozdrawiam,
Tomasz

Nawet gdyby udało im się obciążyć kartę po raz kolejny bez autoryzacji, prosty wniosek o chargé back załatwiłby sprawę.
Inne kwestia to status rezerwacji (jeszcze nie zrealizowanej) - być może był jakiś błąd w pierwotnej cenie ?

pewnie ktos jakis błąd popełnił po 300 euro z 6 nocy w hotelu 5* w Dubaju to co najmniej kilkukrotnie za mało, i chciał dociągnąć pieniądze z karty. Słaba postawa biura podróży, zamiast wziąć to na klate próbowali oszukać klienta.

Wyglada na to iz cena byla 10 krotnie zanizona ale nie o to chodzi
Dostalem od nich email:

Dear Mr. XXX,

thank you for your e-mail.

Only the first payment is about 303,00 Euro. The final payment is about 2.788,00 Euro.
Please find our invoice in the annex and let us know, when we can addebit your credit card again.

thomascook

Czyli pisza iz to co zaplacilem to jedynie 1/10 ceny. Sek w tym iz wyglada na to iz nieladnie sie zachowuja i nie przyznaja sie do bledu. Przejrzalem dokladnie dokumenty ktora przeslali mi 10 dni temu i nie bylo wzmianki iz platnosc jest dzialona na jakies czesci jest napisane ze to jest "Preis aller gebuchten leistunger" czyli cena calkowita to 303EUR

Natomiast dzisiaj przysylaja mi annex z faktura iz cena calkowita jedynak wynosi prawie 3,000EUR pomniejszona o ta co juz zaplacilem.

Zapytalem sie czy w ofercie byla informacja ze cena jest dzialona na jakies transze, przejrzalem informacje i nie mam tam zadnej zmianki jest napisane tak jak w ofecie z linku iz jest to cena calkowita. napisalem do nich o 13.00 i od tego czasu nie odpisali wiec czekam

Nie wydaje mi sie iz zachowuja sie profesionalnie. Rownie dobrze mogli chiec mi sciagnac z karty 20K EUR, bo 10 dni po transakcji jak usluga juz byla oplacona doriabiaja sobie fakture korygujaca i prObuja obciazyc mnie bez konkatkowania sie ze mna.

Na razie czekam na kontakt od thomas cook

Nieładnie się zachowali, poza tym jeśli piszą w ofercie pierwotnej iż to całkowita cena, to nie mają prawnych podstaw obciążenia ponownie karty...jak to do wszystkiego trzeba robić wydruki
Mnie tylko zastanawia, że dwa różne podmioty obciążały Ci kartę (nie wierzę tutaj w literówki).
Daj znać co odpisali.

_________________

Czyli był błąd cenowy i teraz próbują odkręcić sprawę pokrętnie.

Nie ma sie co dziwic, ze nazywaja ich Thomas Cooked.

Jeśli rzeczywiście vouchery zostały wystawione i potwierdzają pierwotna cenę, a płatność pobrana , to przy takiej różnicy cenowej i liczbie noclegów sprawa warta IMO sporu. Szkoda odpuszczać.

We wtorek (wczoraj) kolo 15.00 wyslalem im pytanie z czego ta doplata wynika skoro w orginalnej ofercie ktory w pelni oplecilem kwota wynosila 300EUR. Kasa byla porbana i dostalem wszyskie potwierdzenia - nawet lacznie z ubezpieczeniem jak bym chcial odwolac hotel

Wszystko bylo potwierdzone ale mysle iz beda chcieli sie wymigac na razie nie odpowiedzieli przez caly dzien na emaila (moze musza przesmyslec cala sprawe). Mimo iz na moje zapytanie czemu chcieli pobrac dodatkowe srodki odpowiedzieli od razu - teraz jakos nie chca odpowiedziec aby przedstawic caly obraz sprawy. Wysle jutro kolejnego emaila pozniej najwyzej do nich zadzwonie zakladam iz po angielsku bedzie mozna sie z nimi dogadac - ale mysle iz nejpiej takie sprawy pewnie na email zalatwiac aby miec podkladke.

Tomek

Zawsze możesz nagrywać rozmowę.

wysłane z SGS3@4.3.1

Nie odpowiadali na email wiec zadzwonilem
Powiedzieli ze wyslali mi pismo z info ze byl to blad cenowy, i wieczorem znalazlem to pismo w skrzynce pocztowej szlo 7 dni
Przeprosili jedynie za ten blad cenowy i za to iz probowali sciagnac 3000EUR bez mojej zgody co dla mnie to skandal
Wiec chyba dalej juz nia da sie walczyc bo nie sa przychylnie nastawieni

Pozdrawiam,

Napisz, że nie odpowiadasz za ich błędy i że narażają Cię na dodatkowe nerwy i koszty.
Nie odpuszczaj. Postrasz, że poinformujesz o ich praktykach media oraz poproś o namiary do przełożonego.

Poczytaj regulamin który zapewne akceptowałeś rezerwując pobyt.

_________________
http://www.kochamyzycie.pl | https://youtube.com/kochamyzycie

Dokładnie - po pierwsze manager hotelu i niech Ci odpowie co on na to, że pracownik za własny błąd próbuje obciążyć odpowiedzialnością klienta. Poza tym umów należy dotrzymywać, a jak ktoś uważa inaczej, to trzeba mu przypomnieć, że żyjemy w globalnej wiosce.

Możesz zapytać się wprost, czy hotel swoją reputację wycenił na 2700 euro...