Cześć!
Z góry przepraszam za zakładanie nowego tematu, jednak kompletnie nie miałam pojęcia gdzie dokładnie zwrócić się ze swoim problemem
Chciałabym zasięgnąć rady kogoś mądrzejszego, bo jestem już całkowicie bezsilna. O co chodzi?
W styczniu 2021 kupiłam bilety Etihad na trasie VIE-AUH-DPS, niestety przez pośrednika SuperSaverTravel. Wszystkie loty na trasie zostały anulowane, wybrałam sobie za to OpenTicket z uwagi na fakt, że Etihad miał świetne warunki i uznałam, że przełożę tę podróż na przyszły rok. Teraz przyszedł czas bookowania biletu i zaoszczędzenie 100 zł dzięki SuperSaverTravel odbiło mi się czkawką.
Po tygodniu użerania się na anglojęzycznej infolinii i kilku godzinach słuchania sprzecznych informacji i prób wyłudzeń, w końcu postanowiłam uderzyć na polską infolinię spółki-córki SuperSaver. Pierwsza osoba stwierdziła, że muszę zapłacić tylko opłatę manipulacyjną 30euro za zabookowanie przez nich biletu. Niestety, przy próbie zabookowania biletu inna osoba poinformowała nas, że musimy zapłacić opłatę manipulacyjną + różnicę w podatkach (która wynosi blisko 1100 zł za dwa bilety!). W ogólnych zasadach Etihadu: ( https://www.etihadhub.com/en-ae/news/co ... vid-19-v21 ) nie ma informacji o pokryciu różnicy w podatkach, jednak osoba z infolinii poinformowała mnie, że ich, jako OTC, obowiązuje inny regulamin.
Śmierdzi mi to wszystko próbą wyłudzenia pieniędzy. Pracownicy Etihadu na helpchacie odpowiadali wprost, że nie ma żadnych dodatkowych opłat za zabookowanie biletu na tej samej trasie i w tej samej klasie lotu, a jednocześnie poinformowali mnie, że ich firma nie jest w stanie mi w jakikolwiek sposób pomóc. Wiem, że mogę anulować bilet i żądać zwrotu kosztów jednak:
a) miałam te bilety w bardzo atrakcyjnej cenie
b) nie chce mi się szarpać z nimi kolejny rok o zwrot kosztów.
Ma ktoś może jakiś genialny pomysł, jak to rozegrać?
