Nazwa hotelu: Radisson Hotel Malta Cavalieri
Twój status w programie lojalnościowym: VIP
Rodzaj zarezerwowanego pokoju: najtańszy
Przywileje otrzymane w związku ze statusem: Upgrade do Premium room (Duży pokój!) z widokiem na zatokę.
Stawka za zarezerwowany pokój (np. pełna, punkty, punkty + dopłata, BRG): Points & Cash
Twoje doświadczenia związane z pobytem w saloniku (Executive Lounge; o ile otrzymałaś/eś): brak saloniku
Poziom zadowolenia z pobytu i ogólna opinia na temat pokoju oraz hotelu. Czy polecił(a)byś ten hotel innym?: Zdecydowanie nie! Najgorszy Radisson w którym byłem
Hotel jest po prostu fatalny i ma duże problemy.
Przyjechaliśmy z żoną i naszym 7-miesięcznym dzieckiem późnym wieczorem. Po wejściu do pokoju od razu okazało się, że nie ma ciepłej wody. Dodatkowo w pokoju nie było przygotowanego łóżeczka dla niemowlaka, mimo że było zgłoszone.
Zszedłem do recepcji zgłosić oba problemy. Usłyszałem, że nie ma technika i jeśli chcę się umyć, to mogę skorzystać z zimnej wody!!! Powiedziano mi również, że łóżeczka tej nocy nie da się już dostarczyć. Następnie recepcjonista stwierdził, że nie wie, czy będziemy mogli zostać w tym samym pokoju następnego dnia, ponieważ miałem dwie rezerwacje. Dopiero wtedy zauważył, że obie należą do mnie i poprosił, żebym rano między 8:00 a 9:00 przyszedł ponownie do recepcji, aby sprawdzić, czy nie będziemy musieli zmieniać pokoju. Uważam, że jest to absurdalne, szczególnie po przyjeździe późnym wieczorem z małym dzieckiem.
Dodatkowo klimatyzacja działała bardzo niestabilnie – raz chłodziła, raz nie. Okazało się, że w sterowniku brakowało jednego z przycisków. Została naprawiona dopiero następnego dnia po południu.
Recepcjonista poinformował mnie, że nie może podjąć decyzji o rekompensacie i poprosił, żebym rano porozmawiał z managerem. Następnego dnia managera nie było – była jedynie kierownik recepcji. Musiałem po raz kolejny od początku tłumaczyć całą sytuację. Dowiedziałem się tylko, że nadal nie ma ciepłej wody i nie wiadomo, kiedy zostanie przywrócona. Jedyną dobrą wiadomością było to, że ostatecznie mogliśmy zostać w tym samym pokoju.
Największym problemem był jednak brak ciepłej wody. Przez dwa dni ani ja, ani moja żona nie mogliśmy normalnie się wykąpać. Nie mogliśmy również wykąpać naszego 7-miesięcznego dziecka.
Dodatkowo nikt podczas zameldowania nie poinformował nas, że hotelowy basen jest basenem ze słoną wodą. Nigdzie na terenie obiektu nie zauważyłem również informacji, że jest to basen z wodą morską. Weszliśmy z dzieckiem do basenu, a po chwili u naszego syna pojawiła się wysypka. Pokazałem ją Duty Managerowi.
Chciałbym jednak zaznaczyć, że jedyną osobą, która wykazała się pełnym profesjonalizmem.
Może to dziwne lecz kolejnym przykładem organizacyjnego chaosu był dzbanek z woda cytywnowa dla gości. Recepcjonista zapewnił mnie, że woda do picia zostanie uzupełniona. Minęły dwie godziny i nadal nie było ani wody, ani czystych szklanek. Po ponownym zgłoszeniu usłyszałem, że przekazał informację obsłudze restauracyjnej, ale nikt nic z tym nie zrobił i wzruszył ramionami! Dopiero Duty Manager osobiście przyszedł i sam uzupełnił wodę co jest żenada! Obsługa się patrzyła jak on to sam załatwia.
Równie słabo wypadła obsługa podczas śniadań. Gdy pytałem pracowników o potrawy znajdujące się na bufecie, jedyną odpowiedzią było: „Ask the chef”. Personel nie potrafił odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące serwowanego jedzenia. Jedzenie na śniadanie fatalne - niby jakiś wybór jest lecz jakość jest tragiczna.
Cały pobyt sprawiał wrażenie, jakby hotel miał poważne problemy z organizacją i komunikacją między pracownikami.
Niestety całościowo pobyt oceniam bardzo negatywnie. Brak ciepłej wody przez dwa dni, brak przygotowanego łóżeczka dla niemowlaka, problemy z klimatyzacją, chaos przy rezerwacji pokoju, brak informacji o słonej wodzie w basenie oraz niski poziom obsługi recepcji i restauracji to sytuacje, których nie spodziewałem się w hotelu tej klasy.
Mały update: Na ostatni dzień tylko wrzątek leci z kranu...
Jedyny plus tego hotelu to położenie i jak się dostanie upgrade do pokoju z widokiem na zatokę.
Napisałem skargę do kierownictwa i poprosiłem o zwrot pkt i pieniędzy, wiec zobaczymy co mi odpiszą. |
