Czy ktoś próbował realizować przelew SWIFT w EUR? W Citi opłata wynosiła 0,2% wartości przelewu (ale nie mniej niż 10 zł - czyli jakieś 2,4 EUR). Po migracji do Velo widzę coś takiego - dla kwoty przelewu 700 EUR chcą pobrać... 21,96 EUR prowizji

jaki sens ma płatny przelew SWIFT w EUR skoro istnieje SEPA?

Jeśli miałeś Euro na koncie to wypłata była bez kosztów. Wiele razy tak robiłem.

Jeśli dobrze rozumiem - jeśli wykonam przelew w ciągu pół roku od przenosin do Velo, i zostanie pobrana tak duża opłata, reklamacja (przynajmniej w teorii) powinna rozwiązać sprawę?

Ale skończyła mi się ważność dowodu i w którymkolwiek innym banku zrobiłem aktualizację online. Tak tu mimo wielokrotnych prób na końcu wyskakiwał komunikat, że "zmiana danych nie powiodła się". Zadzwoniłem i dowiedziałem się, że "będzie pan musiał udać się do placówki".

No nie wiem. Mam trochę tych kont i w każdym banku musiałem aktualizować sam, a zanim to zrobiłem, to ciągle dostawałem przypomnienia.

85 proc. klientów nie miało żadnych problemów. Przelogowali się i wszystko im działało.

Były jeszcze indywidualne przypadki, że ktoś nie mógł albo nie umiał się zalogować, czy naliczyliśmy niesłusznie jakąś opłatę, którą potem zwróciliśmy.

I jaką ocenę wystawiłby pan sobie i zespołowi za tę integrację?
5 z minusem ze względu na techniczne przeprowadzenie procesu.

Mówimy o reklamacjach, które sięgały 0,7 proc. całej populacji klientów, która przeszła do nas z Citi Handlowego.

Uważamy, że nasze systemy są jednymi z najlepszych w Polsce.

Zaproponowaliśmy nowym klientom pakiet powitalny z różnymi udogodnieniami, włącznie z ubezpieczeniem, czy wyższym oprocentowaniem na lokacie.

Dla klientów nie było jasne na przykład, że nie będą już korzystać z globalnego programu zbierania mil, który jest autorskim rozwiązaniem Citi, ale w zamian staną się uczestnikami naszego programu lojalnościowego. Są oczywiście różnice, zmienił się regulamin programu. Klienci nie powinni jednak być zaskoczeni samą zmianą.

fakt, że przejęliśmy bank tak sprawnie i szybko, myślę, że będzie jeszcze większa chęć, by to powtórzyć.