Ktoś się orientuje, czy w tych całych chwilach punkty będzie się otrzymywać za płatności u kilku z góry określonych partnerów ? Jeśli tak , to poza Allegro to ja nigdzie więcej nie płace. Taki program to sobie mogą wsadzić.. Najgorsze, że na polskim rynku nie ma alternatywy jeśli zbierało się mile we flyingblue.

no dobrze , ja widzialem na swojej karcie kredytowej limit punktów (tylko przez aplikacje mobilną w www tego nie ma) dokonałem konwersji punktów. Przyszedł mi sms o treści ."...zaloguj się albo zarejestruj w programie przejdź do zakładki kody promocyjne i wpisz kod. xxxx" Niestety nie widze gdzie taka zakładka nie wiem gdzie wprowadzić otrzymany sms em kod. Dzwoniłem na infolinię przeszedłem przez 6 ciu doradców i nikt nie wiedział.
Czy ktoś już przechodził taką procedurę i wie gdzie taki kod sms wprowadzić
I

Ktoś się orientuje, czy w tych całych chwilach punkty będzie się otrzymywać za płatności u kilku z góry określonych partnerów ? Jeśli tak , to poza Allegro to ja nigdzie więcej nie płace. Taki program to sobie mogą wsadzić.. Najgorsze, że na polskim rynku nie ma alternatywy jeśli zbierało się mile we flyingblue.

UOKiK przygląda się sprawie VeloBanku po migracji Citi
Autor: Ireneusz Sudak
Data publikacji: 24.06.2026, 16:11

Co dalej po fuzji VeloBanku i Citi Handlowego? UOKiK zbiera skargi i odsyła klientów na ścieżkę reklamacyjną, prawnicy oceniają szanse na odszkodowania za skutki technicznych awarii, a sam bank - w środku wizerunkowego kryzysu - ogłasza zwolnienia grupowe.

Nie kończą się problemy klientów VeloBanku. Mimo że VeloBank ogłoszono koniec przejęcia detalicznej części Citi Handlowy, niektórzy klienci ciągle mają problemy - choć zdaniem banku - są one już w zaniku.

Migracja VeloBanku: nie można płacić kartami w internecie

"Super, że się chwalicie «przejęciem» klientów, ale może napiszecie też, kiedy planujecie naprawić bank? To 7. dzień, kiedy nie można korzystać z usług tak, jak wcześniej" - napisał w serwisie LinkedIn Marek Gieorgica, dyrektor biura komunikacji w Ministerstwie Cyfryzacji, który wcześniej współpracował z branżą bankową.

Wyliczył, że nie może generować plików XML z historią transakcji, nie widzi szczegółów lokaty i poziomu naliczonych odsetek, nie ma dostępu do bankowości mobilnej, nie może zrobić przelewu do urzędu skarbowego.

VeloBank odpisał publicznie, że ich system generuje pliki PDF, a nie XML, bo tak został zaprojektowany. Wyjaśnienia pozostałych kwestii pozostają nieodgadnione.

To nie koniec. Napisał do nas pan Krzysztof, że nie może płacić kartami VeloBanku (dawniej były to karty Citi) w internetu.

"Panie redaktorze, wczoraj pisał pan o nieudolnie przenoszonych kontach, a dziś (...) nie można płacić kartami w necie. Głos w infolinii od razu podaje komunikat, że karty są w sieci niewidoczne, ale plastikowe działają. Nie wiem, jak to ma pocieszyć tych, którzy nie mogą zrealizować transakcji".

Co na to VeloBank i czy potwierdza te doniesienia?

"Migracja części detalicznej Citi Handlowego do VeloBanku objęła 500 tys. klientów oraz blisko 2 mln produktów i była jednym z największych projektów integracyjnych na polskim rynku finansowym w ostatnich latach" - wyjaśnia nam Monika Banyś-Bator, rzeczniczka VeloBanku.

"Dziś zdecydowana większość klientów korzysta już w pełni z bankowości internetowej, aplikacji mobilnej oraz pozostałych usług VeloBanku. W pojedynczych przypadkach pojawiają się zgłoszenia, które analizujemy na bieżąco i obsługujemy bezpośrednio z klientami" - zapewnia.

"Ale wstyd"

Temat problemów VeloBanku był poruszany w kuluarach wtorkowej uroczystości z okazji 35-lecia Biura Maklerskiego PKO BP - najstarszego i największego "tradycyjnego", bo z wyłączeniem XTB, brokera w Polsce.

Niektórzy finansiści patrzą na problemy VeloBanku ze zdziwieniem, tym bardziej że prezesem VeloBanku jest Adam Marciniak, były członek zarządu PKO BP. Marciniak - jak słyszymy na rynku - jest ceniony za cyfryzację skostniałego PKO BP i ma otwarte podejście do nowoczesnych technologii.

Niektórym ludziom z branży jest po prostu wstyd, że coś takiego ma miejsce. Klienci Citi, po 30 latach w jednym banku powinni być maksymalnie zaopiekowani, wiadomo, że dla nich to ogromna zmiana. A ta historia, która wpływa na wizerunek sektora - mówi nam jeden z finansistów, niezwiązany zawodowo z bezpośrednią konkurencją VeloBanku.

Inny rozmówca dodaje, że przecież większość klientów (VeloBank podaje, że ponad 90 proc.) sprawnie przeszło proces migracji, więc nie można mówić o tym, że proces był porażką, choć "z pewnością nie poszedł modelowo".

KNF i UOKiK śledzą rozwój wydarzeń

Sytuację bada KNF. Urząd rozumie, że "tak duże fuzje są skomplikowane i mogą powodować tymczasowe problemy", ale mimo to żąda od banku sprawnej obsługi i zapewnienia klientom stałego dostępu do usług.

Problemy z migracją są też przedmiotem uwagi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który potwierdza, że rośnie liczba skarg związanych z transferem części detalicznej Citi Handlowego do VeloBanku.

"Do UOKiK wpłynęło kilkanaście skarg dotyczących trudności z dostępem do bankowości po transferze klientów Citi Handlowy do VeloBanku. 18 czerwca VeloBank przekazał Prezesowi UOKiK wyjaśnienia dotyczące przebiegu procesu migracji. Analizujemy je i nie wykluczamy wystąpienia do banku o dodatkowe informacje" - informuje UOKiK.

Kilkanaście skarg na 0,5 mln przenoszonych klientów to mała liczba. Z drugiej strony napisanie skargi wymaga już pewnego zaangażowania - można założyć, że nie wszyscy klienci mają tyle determinacji, by pisać skargi. Sam VeloBank nie zdradza, ile dostał reklamacji w związku z migracją.

UOKiK przypomina, że konsumenci, którzy doświadczyli problemów, powinni w pierwszej kolejności złożyć reklamację do banku. Reklamacja - z formalnego punktu widzenia - jest jedynym prawdziwym śladem i dowodem niezadowolenia klienta. Reklamacja jest też podkładką pod ewentualne przyszłe roszczenia.

Rekompensaty tylko za straty finansowe

Interesy klientów detalicznych w relacjach z instytucjami finansowymi reprezentuje Rzecznik Finansowy.

Widzimy doniesienia medialne, ale nie dostajemy jeszcze wniosków o interwencję lub postępowanie polubowne. Wynika, to z zasady, zgodnie z którą klienci najpierw muszą złożyć reklamację do podmiotu rynku finansowego i dopiero gdy zostanie ona rozpatrzona negatywnie, mogą zwrócić się do Rzecznika Finansowego o podjęcie działań - mówi nam Marcin Jaworski, z biura prasowego Rzecznika Finansowego.

Liczymy, że w tych okolicznościach bank będzie jednak pozytywnie ustosunkowywał się do zgłaszanych przez klientów reklamacji i nasze interwencje nie będą potrzebne - dodaje.

Wcześniej jednak, jak powiedział serwisowi Bankier.pl Dawid Rapkiewicz, dyrektor departamentu klienta rynku bankowego i kapitałowego w biurze Rzecznika Finansowego, „jeśli na skutek wadliwego działania systemów bankowych klient poniesie jakąś stratę i jest w stanie ją wykazać, to oczywiście bank powinien ją zrekompensować".

W praktyce, jeśli chodzi o skuteczność dochodzenia roszczeń, to interesy klientów dotychczas najskuteczniej reprezentują kancelarie prawne. Zapytaliśmy dwóch znanych prawników, którzy reprezentują klientów w sporach prawnych z bankami o potencjalne roszczenia wynikające z problemów z "bankowaniem".

Jeśli bank blokuje dostęp do konta lub źle realizuje przelewy, łamie umowę. Daje to klientom prawo do żądania odszkodowania na podstawie Kodeksu cywilnego (art. 471) lub ustawy o usługach płatniczych - wskazuje mec. Wojciech Bochenek.

Prawnik zastrzega jednak, że każda sprawa powinna być indywidualnie zweryfikowana i przeanalizowana pod kątem powstania szkody - to że ktoś nie mógł się dodzwonić na infolinię, albo nie miał dostępu do konta to za mało.

Odszkodowanie należy się tylko wtedy, gdy klient poniósł konkretną stratę finansową – np. musiał zapłacić odsetki karne do ZUS-u lub urzędu skarbowego. Trzeba udowodnić, że stało się tak wyłącznie przez błąd banku, który zablokował dostęp do pieniędzy - dodaje Bochenek.

Warto pamiętać, że VeloBank przejął nie tylko rachunki osobiste, ale też część inwestycyjną.

Dlatego szczególnie interesujące mogą być przypadki dotyczące ograniczenia możliwości dysponowania środkami lub instrumentami inwestycyjnymi, gdzie szkoda może być stosunkowo łatwa do wykazania - mówi nam dr Jędrzej Jachira, adwokat w Kancelarii Prawnej Sobota Jachira.

We wtorek ok. godz. 18 biuro prasowe VeloBanku poinformowało o rozpoczęciu procedury zwolnień grupowych. Nie wiadomo, ilu pracowników straci pracę, ani czy zwolnienia będą dotyczyć części przejętego banku Citi, czy "starego" VeloBanku.

-- 24 Cze 2026 10:48 --
Bezcenne chwile maja niezłe promocje typu wydaj 100 zl a dostaniesz 50 zl z powrotem, a takze oferty specjalne gdzie mizna szybciej zarabiać punkty
A nie tankujesz? Circle jest partnerem
Wolt, allegro, Carrefour...