Mam takie pytanie natury ogólnej, ale nurtuje mnie od dłuższego czasu, a nigdzie nie mogłem znaleźć w internecie odpowiedzi. Mianowicie - często przy różnych wyjazdach w kraju rezerwuję sobie jakiś apartament zamiast hotelu, bo wychodzi lepiej cenowo. No i generalnie nie miałem nieprzyjemnych niespodzianek, bo staram się najpierw robić dokładny research, ale gdybym miał - czy jestem w stanie w jakikolwiek sposób wyegzekwować naprawę stanu rzeczy/zadośćuczynienie?
Dajmy na to - płaciłem z góry na bookingu czy podobnym serwisie, a na miejscu okazuje się, że pokój nie jest dokładnie wysprzątany. Albo ręczniki są brudne. Albo na pościeli są zacieki. Albo ciepła woda działa loteryjnie czy nie ma internetu mimo, że miał być. I tak dalej, i tak dalej... Pierwszym krokiem jest oczywiście telefon do człowieka/firmy, u której wynajmujemy, ale co jeśli oni stwierdzą, że ich zdaniem jest czysto albo że jest wysprzątany wystarczająco? Co jeśli powiedzą, że ręczniki czy pościel wymienią, a internet i wodę naprawią, ale w trakcie naszego pobytu się to nie stanie? Czy jest jakakolwiek droga, którą można "zmusić" ich do naprawy stanu rzeczy albo chociaż odzyskania części pieniędzy oprócz rozmowy z nimi i dyskusji na temat definicji czystości (bo w takim przypadku chyba wszyscy wiemy jak to się skończy)?
Jest jakakolwiek droga prawna? Ktoś, przed kim odpowiadają? Jakaś izba turystyczna, cokolwiek? Bo jeśli jedyną "karą" jaka może ich spotkać jest negatywna opinia w internecie to nie jest to zbyt optymistyczna świadomość
Nie wspominając o tym, że i tak większość rezerwacji jest preautoryzowana kartą kredytową więc i tak są w stanie ściągnąć sobie pełną kwotę niezależnie od tego, na ile sami sobie wycenimy straty. Dlatego pytam o rozwiązania drogą prawną, a nie negocjacje "na gębę", bo wiadomo że wtedy stoimy na przegranej pozycji.