To ja mam inne pytanie.
Za co oczekiwany jest "tip"

Swego czasu jak często spałem w jednym hotelu to miałem pięknie dograny system 'tipów' z panem recepcjonistą. Dostawałem upgrade do Club, a on za to dostawał do kieszeni;)

Innym razem, gdy "rack rate" wynosił około 300-400 USD za noc, recepcjonista zasugerował, że może wpisać, że przyjechałem na konferencję i zapłacę 99 USD ze śniadaniem. Każdy rozsądny człowiek będzie wiedział o co chodzi i rozsądnego 'tipa' wręczy recepcjoniście;. Jednak od strony recepcjonisty nigdy nie może paść słowo, że coś zrobi za 'tip'

a jak dać "tipa" na recepcji? po prostu położyć na ladę? żeby jakaś puszka chociaż stała

Pozwolę odnieść się do tego z perspektywy pracownika recepcji. Po pierwsze, to w hotelach poniżej 5* w ogóle nie należy do obowiązków recepcji (a uwierzcie, że zadania nie ograniczają się do check in/outw i wybiegają dalece dalej, często do kompetencji z działu księgowości/administracji). Po drugie, najczęściej te informacje są banalnie łatwe do znalezienia w sieci, szczególnie jeśli jesteś w rodzimym kraju, ale biorąc pod uwagę rozbudowane strony turystyczne, to też nie jest wymogiem. Po trzecie, recepcjonista poświęcając czas na powtarzanie podobnych informacji kilkadziesiąt razy podczas zmiany traci mnóstwo czasu, co skutkuje potem nieodpłatnymi nadgodzinami. Uwierzcie też, że goście nie pytają tylko o to, jak dojść na stare miasto, ale oczekują, że znajdziesz im połączenie kolejowe do innego miasta czy zamówisz bilet loniczy - raz Pani poprosiła, czy nie mógłbym skoczyć do kiosku i kupić jej rajtuzy, bo zauważyła oczko. Co więcej, w większych hotelach generuje to kolejki, zdenerwowanie innych gości, którzy zawsze wylądowują to w recepcji - niezależnie czy jest to wina houskeepingu, restauracji czy w ogole hotelu.
Po 6, w 90% pracownik hotelu który/a mimo wszystko ci pomoże, a nawet wskaże ciekawsze miejca do odwiedzenia czy zamówi konkurencyjną korporację taksówkarską z najkorzystniejszymi stawkami w mieście , za często nie usłyszy nawet słowa podziękowania, nie mówiąc o jakimkolwiek tipie.

a jak dać "tipa" na recepcji? po prostu położyć na ladę? żeby jakaś puszka chociaż stała

Uwierzcie, że dobry kontakt z recepcjonistą może wiele zdziałać, a za opryskliwość przy check-in zawsze można się odwdzięczyć przydziałem pokoju tuż przy windzie, z ukrytym dopiskiem w systemie "mały" czy z zasłoniętym banerem oknem .

Widze ze Pan moderator bardziej sie zna na ofercie recepcji i concierge oraz zasadach bycia uprzejmym dla goscia hotelowego i chyba nie tylko skoro mojego posta odnionie wypowiedzi pseudopracownika recepcji 'haxzje' wywalil w powierze. A 'haxzje' jesli bedzie reprezentowal taki styl bycia w hotelu to nie znajdzie niczego lepszego niz tam gdzie jest obecnie. Jesli usunie powtornie post to poprosze o usuniecie usera z kasowaniem moich wszystkich postow.

-- 16 Gru 2014 19:51 --



To ze nie nalezy do obowiazkow wcale nie oznacza ze recepcjonista ma odmowic, a wszelkiego typu pytania o to co dokola hotelu powinny byc kierowane do 'concierge' jesli jest wyodrebniona. Nie nauczyl Pana przelozony ze poczynajac od sprzatajacego do kierownictwa personel powinien byc usmiechniety, pozdrawiac mijajacego goscia, starac sie pomoc na roznego 'dziwnego' typu pytania. Taka praca i tyle jak trzeba to Pana obowiazkiem jest odpowiadac nawet wielokrotnie na powtarzajace sie pytania, zawsze mozna sie zwolnic i poszukac w innej branzy. Jakos nie dziekuje specjalnie za wykonanie malowania mieszkania wynajetemu malarzowi, tylko place to co ustalilismy. Nie za ambitne zapedy ??

I wlasnie tdzieki takim pracownikom mamy ten watek, zamiast rozwiazac problem to najlepiej zadzwonic do goscia i niech wetknie kenbel dziecku bo innym przeszkadza. A moze sie tak zapytac czy nie potrzeba podeslac lekaza lub zaproponowac zmiane pokoju w innym miejscu.

To ze nie nalezy do obowiazkow wcale nie oznacza ze recepcjonista ma odmowic, a wszelkiego typu pytania o to co dokola hotelu powinny byc kierowane do 'concierge' jesli jest wyodrebniona. Nie nauczyl Pana przelozony ze poczynajac od sprzatajacego do kierownictwa personel powinien byc usmiechniety, pozdrawiac mijajacego goscia, starac sie pomoc na roznego 'dziwnego' typu pytania. Taka praca i tyle jak trzeba to Pana obowiazkiem jest odpowiadac nawet wielokrotnie na powtarzajace sie pytania, zawsze mozna sie zwolnic i poszukac w innej branzy. Jakos nie dziekuje specjalnie za wykonanie malowania mieszkania wynajetemu malarzowi, tylko place to co ustalilismy. Nie za ambitne zapedy ??

I wlasnie tdzieki takim pracownikom mamy ten watek, zamiast rozwiazac problem to najlepiej zadzwonic do goscia i niech wetknie kenbel dziecku bo innym przeszkadza. A moze sie tak zapytac czy nie potrzeba podeslac lekaza lub zaproponowac zmiane pokoju w innym miejscu.

a wracając do głównego nurtu... całe szczęście, że jest sporo hoteli gdzie NIE PRZYJMUJĄ ludzi z dziećmi
"Nowe" dzieci w hotelu "za ścianą" to koszmar, a w samolocie to koszmar do potęgi. I nie tyle mam obiekcje do dzieci, co do bezmyślnych rodziców.
Dzieciak kopie mi w fotel, wrzeszczy, a ja mam wykazać empatię?

A propos dwóch stron medalu - a czy dobrym rodzicem jest ktoś, kto naraża i siebe, i dziecko na stres lub nieprzyjemności z powodu sytuacji, która się powtarza? I czy daje dziecku prawidłowy wzór zachowań społecznych swoją postawą?

A tak na marginesie - zastanawiam się, jakiej płci jest naprawdę autor(k)a pierwszego postu. Bo w jednej ze swoich wypowiedzi na inny temat używa rodzaju męskiego. I czy nie dyskutujemy nad czymś, co może być najzwyklejszym trollowaniem...