Wniosek o zbadanie praktyk programu Miles & More
[Imię i nazwisko] [Adres zamieszkania] [E-mail / telefon]
[Miejscowość], 12 listopada 2026 r.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pl. Powstańców Warszawy 1 00-950 Warszawa

Dotyczy: wniosek o zbadanie praktyk organizatora programu lojalnościowego Miles & More (Miles & More GmbH) polegających na niespójnej klasyfikacji kierunków w Afryce Północnej oraz na Kaukazie przy naliczaniu i przy wydawaniu mil oraz punktów

1. Stan faktyczny
Jestem uczestnikiem programu Miles & More. Zwracam się do Urzędu w związku z tym, że program traktuje te same kierunki w sposób odmienny, zależnie od tego, czy uczestnik mile i punkty zdobywa, czy wydaje.

Przy zdobywaniu. W opisie systemu naliczania punktów organizator wskazuje, że Algieria, Egipt, Libia, Maroko i Tunezja są zaliczane do strefy europejskiej, a loty do tych państw (np. z Niemiec do Tunezji) są rejsami kontynentalnymi. Za takie loty uczestnik otrzymuje więc naliczenie według stawek dla lotów europejskich, a nie międzykontynentalnych (źródło: strona programu, sekcja „Proste gromadzenie: osiągnij status w programie…”, https://www.miles-and-more.com/at/pl/pr ... ystem.html, dostęp: 12.11.2026 r.).

Przy wydawaniu. W tabelach nagród (m.in. podwyższenie klasy podróży) Afryka Północna jest wymieniona jako osobny region, razem z Bliskim Wschodem i Kaukazem, odrębnie od Europy, i obowiązują dla niej wyższe stawki. Podobnie w ofercie „Okazji Milowych”: lot w 2 strony na trasie europejskiej jest oferowany za 10 000 mil + podatki, natomiast lot na trasie do Afryki Północnej za 18 000 mil + podatki (dane z dnia [12.11.2026], zrzuty ekranu w załączeniu).

Ta sama niespójność dotyczy Kaukazu. W tej samej tabeli stref punktowych do Europy zaliczono m.in. Armenię, Azerbejdżan i Gruzję, więc loty do tych państw są rejsami kontynentalnymi. Tymczasem w tabelach nagród Kaukaz tworzy jeden region razem z Bliskim Wschodem oraz Afryką Północną i Środkową, odrębny od Europy i z wyższymi stawkami.

2. Zarzut
Te same kierunki są więc traktowane jak Europa wtedy, gdy służy to organizatorowi (niższe naliczenie dla uczestnika), a jak region odległy wtedy, gdy uczestnik chce mile wydać (wyższa cena w milach). W konsekwencji realna wartość mil zdobytych na tych trasach jest niższa, niż wynikałoby to z reguł, o których uczestnik jest informowany przy zdobywaniu mil. Organizator nie wyjaśnia, dlaczego ta sama destynacja podlega dwóm różnym klasyfikacjom, ani nie ostrzega o tym uczestników.

3. Wniosek
Wnoszę o ocenę, czy opisana praktyka nie narusza zbiorowych interesów konsumentów, w szczególności:
• czy sposób przedstawienia zasad programu nie wprowadza konsumentów w błąd lub nie jest nierzetelny w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym,
• czy postanowienia regulaminu programu, które przewidują tak niespójne reguły, nie mają charakteru niedozwolonych postanowień umownych (art. 385¹ Kodeksu cywilnego oraz przepisy ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).
Proszę o poinformowanie mnie o sposobie rozpatrzenia sprawy. Jeśli Urząd uzna, że sprawa nie należy do jego kompetencji, proszę o wskazanie właściwego organu.

Załączniki
1. Zrzut ekranu lub wydruk strony z zasadami naliczania punktów (strefa europejska obejmująca państwa Afryki Północnej)
2. Zrzuty ekranu tabeli nagród / Okazji Milowych z cenami w milach dla trasy europejskiej i trasy do Afryki Północnej

Z poważaniem, [podpis]