Tak się złożyło, że 3 tygodnie temu nagle trafił mi się wyjazd do Trójmiasta. Wygrałem pobyt w Gdańsku, razem z biletami na mecze Pucharu Davisa. W Gdańsku Hotel Oliwski opłacony w ramach nagrody, pobyt na 3 noce.
Pomyślałem jednak sobie, co będę siedział w Gdańsku, na jedną noc wyrwę się do Gdyni i prześpię w Marriotcie
Środkową noc, z piątku na sobotę i dodatkowo przedłużę sobie jeszcze pobyt nad morzem i zabookuję w Marriotcie drugą nockę z niedzieli na poniedziałek. Zaliczę 2 pobyty.Tak też zrobiłem, założyłem konto, zapisałem się do promocji Megabonus i do promo Free Night for New Members zrobiłem rezerwacje ze stawką Rewards Offers, za 2 noce zapłaciłem 234 zł (odpowiednio 120 i 114 zł).
Jeśli chodzi o samego Marriotta to noc w 4**** hotelu w takiej cenie, przy świetnym położeniu, nad samiutkim morzem jak najbardziej godna polecenia. Gdybym kiedyś był w Gdyni ponownie, np. przy okazji Kolosów, myślę że mógłby to być hotel mojego pierwszego wyboru.
Ale nawiążę do promocji i rozliczeń na koncie. Od pobytu minął tydzień, a po zalogowaniu cały czas na koncie widzę 0 punktów i 0 nocy. Zaczyna mnie to trochę niepokoić. Ok, jeden pobyt nierozliczony, ale czemu oba? Missing stay można w Marriottach zgłosić po 10 dniach od check outu, więc muszę jeszcze poczekać. W międzyczasie piszę maila do hotelu. Dostaję odpowiedź, że wybrałem najtańszą stawkę i oni nie mogą mi przesłać za te pobyty punktów. Piszę im, że nie zależy mi na punktach, chciałbym mieć tylko odnotowane pobyty. Następnego dnia, odbieram telefon z hotelu, Pani informuje mnie, że nie wie, czemu tych pobytów nie ma na moim koncie, a przy najtańszej stawce punkty mi się nie należą. Ma skontaktować się z Customer Service. Myślę sobie, no to ładnie, mogłem zapłacić te 6 dych drożej, wybrać normalną stawkę i nie byłoby kłopotu, a tak... drugi raz do Gdyni nie pojadę. Pierwsze rezerwacje, nie znałem programu, zasad, słono zapłacę. Cały jednak czas jeszcze, gdzieś tam się przepycham z tym Marriottem, czekam na jej odpowiedź, a sam wysyłam missing stay. Mija kolejny tydzień, zero odpowiedzi. Ani z hotelu, ani claimy o brakujące pobyty nierozpatrzone, po prostu zero odpowiedzi. Piszę kolejnego maila do hotelu, odpowiedź -> "Jeśli pobyt nie jest punktowany to również pobyt nie będzie widoczny." Lekka załamka. Ostatnia deska ratunku -> Facebook
Piszę wiadomość na profil Marriott Rewards. Podaję wszystkie szczegóły, numer konta, numery rezerwacji. Po kilku godzinach odpowiedź: "We have manually credited both stays using the folios that you sent in using the missing stay request." Loguję się na konto, nie tylko mam 2 naliczone pobyty, mam jeszcze 550 punktów i dodatkowo oczywiście 2 vouchery, na noc w dowolnym Marriotcie na świecie do kategorii 5 Za Megabonus z ważnością pół roku, przy Free Night for New Members ważność - rok czasu.Podsumowując, dla nowych w Marriotcie promocja pierwsza klasa. Za 234 pln przespałem się 2 noce w Gdynii, plus mam 2 certyfikaty na kolejne 2 noce do kat. 5. Natomiast bura dla pracowników hotelu za nieznajomość programu i wprowadzanie mnie w błąd. Minus też dla Marriotta jako sieci, że to wszystko trwało tak długo i dopiero przez FB udało się to załatwić.
Ogólnie jednak jestem zadowolony i każdemu, kto nie ma jeszcze konta w Marriotcie polecam start w ten program. Okazja do tego jest teraz wyborna.
